As 50 principais perguntas e respostas da entrevista de suporte de desktop
Aqui estão as perguntas e respostas da entrevista com engenheiros de suporte de desktop para candidatos mais novos e experientes para conseguir o emprego dos sonhos.
Perguntas da entrevista do engenheiro de suporte de desktop
1) O que é diretório ativo?
O Active Directory autoriza e autentica todos os usuários e computadores em uma rede de domínio de janela, garantindo a segurança do computador e do software. Através do Active Directory, várias funções podem ser gerenciadas, como criar usuários administradores, conectar-se a impressoras ou discos rígidos externos.
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2) O que é DHCP e para que é usado?
DHCP significa protocolo de configuração dinâmica de host. É usado para alocar endereços IP para um grande número de sistemas de computadores em uma rede. Ajuda a gerenciar um grande número de IPs com muita facilidade.
3) Qual é o escopo e super escopo?
O escopo consiste em um endereço IP como IP do gateway, máscara de sub-rede, IP do servidor DNS. Ele pode ser usado para se comunicar com outros PCs da rede. O superescopo se torna quando você combina dois ou mais escopos.
4) O que é DNS?
DNS significa Domain Naming Service e é usado para resolver endereços IP em nomes e nomes em endereços IP. O DNS é como um tradutor para computadores, os computadores entendem o número e não o alfabeto. Por exemplo, se digitarmos hotmail.com, o computador não entende isso, então eles usam DNS que converte (hotmail.com) em (números) e depois executa o comando.
5) O que é pesquisa direta e reversa no DNS?
Quando convertemos um endereço IP em nomes é chamado de pesquisa reversa, enquanto a conversão de nomes em endereços IP é chamada de pesquisa direta.
6) O que é registro ‘A’ e o que é ‘registro MX’?
O registro 'A' também é conhecido como registro de host e pode mapear o endereço IP por nome. É com esse registro que o DNS consegue descobrir o endereço IP de um nome. Embora o 'registro MX', também conhecido como registro do trocador de correio, com a ajuda do registro 'MX', a localização do servidor de correio é identificada. O registro também é encontrado no DNS.
7) Qual é o comando IPCONFIG?
O comando IPCONFIG é usado para exibir as informações IP do computador atribuído, como endereço IP DNS e endereço IP do gateway.
8) O que você usaria para conectar dois computadores sem usar switches?
Cabos cruzados são usados para conectar dois computadores sem usar switches.
9) O que é um domínio?
Um domínio é um conjunto de computadores que a rede reconhece pela Internet. Ele pode ser usado por computadores administrados centralmente. Ele é criado quando você instala diretório ativo.
10) Diga-me se o seu sistema está infectado por um vírus, como você irá recuperar os dados?
Você precisa instalar outro disco rígido com o software antivírus mais recente e um sistema operacional com os patches mais recentes. Antes de iniciar o sistema, conecte o HDD infectado como uma unidade secundária e, em seguida, verifique e limpe o disco rígido infectado. Uma vez feito isso, você pode copiar os arquivos para o sistema.
11) Qual é o sistema operacional?
O sistema operacional atua como um intérprete entre o aplicativo do computador e o hardware. Funciona como uma interface de usuário.
12) Quais são os tipos de sistema operacional ou SO?
Os dois tipos de sistemas operacionais são:
- NOS: Sistema Operacional de Rede. Exemplos de NOS - Windows NT, 2000,2003
- SOS: Sistema Operacional Simples. Exemplos de SOS – Windows 95,98, ME
13) Explique sobre o servidor RAS?
RAS significa Servidor de Acesso Remoto. Ele permite operar a ferramenta ou informação que normalmente reside em uma rede ou em dispositivos de TI por meio de uma combinação de hardware e software, por exemplo, conectando-se a uma impressora ou arquivo. Geralmente é usado para usuários móveis que estão na rede. Ele usa uma linha telefônica para fornecer conectividade aos seus usuários. Também pode conectar dois ou mais escritórios na rede.
14) Explique sobre o servidor VPN?
VPN significa Rede Privada Virtual. É uma rede de comunicações privada frequentemente utilizada por empresas ou organizações para comunicar confidencialmente através de uma rede pública. Isso é usado pelos usuários móveis na rede.
15) Qual é a diferença entre servidor RAS e VPN?
RAS é realmente uma conexão de área local entre duas conexões, enquanto VPN é uma conexão local espalhada por uma grande área.
16) O que é servidor IAS?
IAS significa Serviço de Autenticação da Internet. Para muitos tipos de acesso à rede, como sem fio, switch de autenticação e acesso remoto dial-up, eles realizam contabilidade e auditoria, autenticação e autorização de conexão centralizada.
17) O que é um comando Ping?
Entre dois ou mais dispositivos, para verificar a conectividade IP física, é utilizado o comando Ping.
18) O que você quer dizer com agrupamento? Quais são os benefícios?
Quando um ou mais computadores trabalham juntos como um único sistema, compartilhando seus recursos, isso é conhecido como clustering. Os benefícios do clustering são que ele reduz a carga em um único sistema, compartilhando a carga e também é usado para redundância dos serviços.
19) O que é um grupo?
Um Grupo é uma coleção de contas de usuários. Ele fornece uma administração simplificada na rede.
20) Qual é o domínio filho?
Um domínio filho é o domínio membro do Active Directory do Windows 2000.
21) Quais são os benefícios de um domínio filho?
Os benefícios do domínio filho são:
- Baixo tráfego de rede
- Baixa sobrecarga administrativa
- Limite de segurança
22) O que é UO?
OU significa Unidade Organizacional. É um contêiner dentro do Active Directory que pode conter usuários, grupos e computadores. É a menor unidade na qual um administrador pode atribuir configurações de política de grupo.
23) O que é política de grupo?
A política de grupo fornece acesso simplificado a todos os usuários da rede. Ele pode ser usado para definir as políticas de segurança e rede de um usuário. Por política de grupo, você pode manter o controle sobre determinadas funções, como não permitir que os usuários desliguem o sistema ou usar o painel de controle ou executar o comando. A política de grupo é aplicável a contêineres do Active Directory como UO, site e domínio.
24) Qual é a diferença entre permissão, direitos e política?
A “política” é atribuída em diretórios ativos, como site, domínio e UO. Os “Direitos” são atribuídos a usuários e grupos, enquanto a “Permissão” é atribuída a recursos de rede como arquivos, pastas e impressoras.
25) O que significam DC e ADC?
DC representa o DOMain Controller, e ADC significa Aadicional DOMain Ccontrolador.
ADC é um backup do controlador de domínio. O controlador de domínio é um servidor que verifica as medidas de segurança como ID de usuário e senha.
26) Qual a diferença entre DC (Controlador de Domínio) e ADC (Controlador de Domínio Adicional)?
Há uma diferença entre o controlador de domínio e o controlador de domínio adicional: no DC todas as cinco funções operacionais estão disponíveis, enquanto no ADC apenas três funções operacionais estão disponíveis.
27) Quais são as funções operacionais para DC (Controlador de Domínio) e ADC (Controlador de Domínio Adicional)?
As funções operacionais para DC (controlador de domínio) são:
- Mestre de nomes de domínio
- Mestre do esquema
- Mestre RID
- Emulador PDC
- Mestre de Infraestrutura
As funções operacionais do ADC (Controlador de Domínio Adicional) são:
- Emulador PDC
- Mestre RID
- Mestre de Infraestrutura
28) O que é um “gateway padrão”?
O gateway padrão é o endereço IP do roteador na rede. Em qualquer caso, se o usuário quiser mudar para outra rede, ou se não conseguir localizar sua rede específica, sua consulta será encaminhada para o gateway padrão.
29) Como você pode fazer backup de e-mails no MS Outlook?
Para fazer um backup no MS Outlook, você precisa entrar no painel de controle. No painel de controle você deve ir na opção mail e depois abrir o arquivo de dados, selecionar a pasta pessoal e clicar em abrir pasta. Depois disso, você deve copiar o .pst e colá-lo onde desejar o backup.
30) Qual é o domínio confiável e o domínio confiável?
No domínio confiável, os recursos estão disponíveis, enquanto no domínio confiável a conta do usuário está disponível.
31) Qual é a velocidade do BUS?
A taxa de velocidade de comunicação entre o microprocessador e a RAM é conhecida como velocidade do BUS.
32) Nomeie as partições do Active Directory?
Existem três tipos de partições do Active Directory
- Partição de esquema
- Partição de configuração
- Partição de domínio
33) O que é Fixboot?
Fixboot grava um novo setor de inicialização de partição na partição do sistema.
34) Quantas unidades lógicas é possível caber em um disco físico?
O número máximo de unidades lógicas que cabem em um disco físico é 24, enquanto a partição estendida pode ter apenas 23 unidades lógicas.
35) O que é roteador B?
BRouter significa roteador Bridge. Para fornecer comunicação entre duas ou mais redes diferentes, como um computador para computador ou um computador para a Internet, o Roteador B é usado.
36) Qual a principal diferença que você pode mencionar entre Gateway e Roteador?
O gateway funciona em arquiteturas de rede diferentes e o roteador funciona na mesma arquitetura de rede.
37) O que é o pacote?
Um pacote é um agrupamento lógico de informações que compreende um cabeçalho que contém dados do usuário e informações de localização.
38) O que é SCSI?
SCSI significa Interface de sistema de computador pequeno. É uma interface eletrônica padrão que permite que computadores pessoais se comuniquem com hardware periférico, como unidades de disco, unidades de fita, impressoras e unidades de CD-ROM. Em “SCSI” a taxa de transmissão de dados é rápida.
39) Quantas classes existem para “endereços IP” e quais são os intervalos?
Eles são segregados em cinco classes
- Classe A === 0 -126 (127 é reservado para loop back)
- Classe B ==== 128-191
- Classe C ==== 192-223
- Classe D ==== 224-239
- Classe E ==== 240-255
40) Explique o termo FIXMBR?
FIXMBR é uma ferramenta de reparo. Ele repara o registro mestre de inicialização do setor de inicialização da partição.
41) Explique o termo SID?
SID significa Identificador de Segurança. Cada objeto de computador possui um ID exclusivo conhecido como SID.
42) Qual é a diferença entre backup incremental e backup diferencial?
Os backups diferenciais selecionarão apenas os arquivos que foram alterados desde o último backup.
Os backups incrementais selecionarão apenas os dados que foram alterados desde o último backup.
Exemplo, no domingo você faz um backup de 5 arquivos de texto de 40 MB cada. O tamanho total do backup será de 200 MB
Na segunda-feira você altera 2 linhas em apenas UM do arquivo de texto.
Em Backup diferencial, será feito backup apenas do arquivo de texto alterado. O tamanho total do backup será de 40 MB
Em Backup incremental, apenas os dados correspondentes às 2 linhas serão copiados. O tamanho total do backup será apenas em bytes.
43) Qual é a diferença entre sistema operacional de servidor e sistema operacional de desktop?
O sistema operacional de servidor oferece administração centralizada para usuários, recursos compartilhados e segurança, enquanto o sistema operacional de desktop oferece acesso apenas à administração local.
44) Qual a diferença entre o arquivo MSI e o arquivo .EXE?
MSI (Microsoft Installer) permite instalar, desinstalar e reparar o programa com um único arquivo, enquanto o arquivo .EXE precisa de dois arquivos para instalar e desinstalar o software. Além disso, o arquivo .EXE é capaz de detectar a versão existente do software e dar ao usuário a opção de desinstalar o programa, enquanto o MSI instruirá os usuários a usar o programa adicionar e remover no painel de controle para remover o produto existente primeiro e depois você pode instalar o novo programa.
45) O que é BSOD? Como você soluciona isso?
BSOD significa Tela Azul da Morte. Quando há alguma falha no sistema operacional ou no hardware, o Windows não consegue executar o programa e exibe uma tela azul com um código. Para resolver este problema a melhor maneira é reinicializar o sistema. Se não funcionar, inicialize o sistema no modo de segurança.
46) O que é registro PTR?
O registro PTR ou registro Ponteiro é usado para verificar se o nome do servidor está conectado ao endereço IP, é exatamente o oposto do registro 'A'. Este registro é basicamente criado na zona de pesquisa reversa, por isso também é conhecido como registros DNS reversos ou registros de ponteiro.
Registro PTR = Dê-me um endereço IP e eu lhe darei o nome
Registro 'A' = Dê-me o nome e eu lhe darei o endereço IP
47) O que é uma reserva?
Basicamente, o termo “Reserva” é usado no servidor DHCP. Alguns equipamentos de rede ou sistema informático necessitam de um endereço IP específico, neste caso fazemos uma reserva no servidor DHCP para esse sistema informático específico. Ao criar uma reserva, dá acesso a esse endereço IP específico e, ao mesmo tempo, evita que outros sistemas informáticos utilizem esse endereço IP.
48) O que é servidor SMTP ou servidor POP?
POP significa protocolo postal. É usado para fins de recebimento de correio na rede.
SMTP significa protocolo simples de transferência de correio. É basicamente usado para enviar e receber correspondências.
49) O que é RIS e por que você usa RIS?
RIS significa serviços de instalação remota. É usado para instalar imagens de um Servidor de janela para novo hardware. Usamos RIS porque instalar o sistema operacional sempre usando um CD consumiria mais tempo.
50) O que é “Bootloader”?
Bootloader facilita o carregamento do sistema operacional no sistema. Ele habilita o processo de inicialização e dá a opção de sistema operacional aos usuários ao iniciar o sistema.
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Uma unidade física pode ter apenas 4 partições lógicas e 24 partições estendidas.
processo de backup incremental rápido e processo de restauração lento e complexo, backup de arquivo compactado não realizado
processo de backup diferencial um pouco lento, mas processo de restauração rápido e simples, backup de arquivo compactado é feito
'Backup de arquivo' – Você está se referindo a um backup completo? Porque nenhum dos dois faz um backup completo. Um backup completo exige um backup completo.
A única diferença real entre diff e inc é o ponto que eles usam como referência para medir a mudança nos dados.
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Sobre criptografia e descrição
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O que é servidor SMTP ou servidor POP?
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Servidor POP
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Resposta atualizada!
pop é protocolo dos correios
A resposta atualizada está incorreta. A diferença básica entre SMTP e POP3 é que SMTP é um agente de transferência de mensagens usado para enviar a mensagem e POP3 é um agente de acesso de mensagens usado para recebê-la.
Tanto o POP3 quanto o SMTP são protocolos para lidar com seu e-mail pela Internet. A diferença entre eles é que o protocolo SMTP cuida do envio de novos emails, enquanto o POP3 cuida do recebimento de emails.
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Perguntas úteis, precisam de explicação no modo de segurança e no carregador de inicialização.
Muito útil… por favor, envie-me algumas perguntas úteis baseadas em networking
Muito obrigado ,,,, :-)
Obrigado..é útil
Acredito que 46 seja um registro POINTER (PTR).
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Sim, é registro de ponteiro (PTR)
Muito obrigado pelo bom guia para entrevista
Obrigado administrador :)
Obrigado pelo melhor suporte
Pergunta 48
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é um protocolo TCP/IP usado para enviar e receber e-mails. … Em outras palavras, os usuários normalmente usam um programa que usa SMTP para enviar e-mail e POP3 ou IMAP para receber e-mail. Em sistemas baseados em Unix, sendmail é o servidor SMTP mais utilizado para e-mail.
Muito útil obrigado
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Bom trabalho, senhor, gosto do seu trabalho, por favor, continue compartilhando esse tipo de informação, é muito útil.
Obrigado pelo seu tempo gasto compartilhando esta informação, Deus te abençoe
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Obrigado por suas dicas para entrevistas, elas me ajudarão a responder a todas as perguntas sobre desktop
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É mais importante para mim em relação à entrevista, obrigado a todos quando escreveram esta pergunta com respostas
Obrigado… esta é uma ótima informação e recursos.
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Muito obrigado, participei de uma entrevista onde foi feito o número máximo de perguntas incluídas nesta página,
Mais algumas perguntas também foram feitas sobre ITIL, ITSM, SCCM etc.
Boa explicação
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Guia muito bom para se preparar para entrevista
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#8 está apenas parcialmente correto. Você pode usar um cabo LAN padrão, já que a maioria dos adaptadores agora tem detecção automática.
São perguntas muito úteis e legais
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Muito útil para caloiros. Informações básicas para abrir uma entrevista. Grande quantidade de informações. Tq
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Registro de problemas do programa? De onde você tirou essa ideia?! PTR é uma abreviatura de “ponteiro”, portanto é um “registro de ponteiro”.
Está corrigido.
Oi Admin,
Por favor, compartilhe algumas perguntas sobre a administração do SSCM
Obrigado e consideração
Adarsh
Obrigada🙏
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Obrigado pelo questionário útil!
A resposta pop e smtp está incorreta.
Obrigado por escrever. Está atualizado.
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muito útil obrigado
Muito boas perguntas, senhor, por favor, faça mais perguntas. Obrigado
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Naveen Sharma
Bom estado, com sinais de uso
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muito obrigado ao criador me ajuda muito no aprendizado para a entrevista
Adicione a pergunta do servidor e a área de trabalho também
Muito obrigado
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Que informações úteis para se preparar para a preparação para os exames
muito obrigado
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Muito obrigado, guru de carreira. São perguntas muito úteis. obrigado novamente.
Fantástica!
isso é mais que um resumo de um livro especial.
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SMTP (“Simple Mail Transfer Protocol”) é usado para enviar e entregar de um cliente para um servidor através da porta 25: é o servidor de saída. Pelo contrário, o POP (“Post Office Protocol”) permite ao usuário pegar a mensagem e baixá-la em sua própria caixa de entrada: é o servidor de entrada.
muito obrigado .
adicionar perguntas do servidor
Obrigado por isso
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querida equipe de gurus de carreira,
muito obrigado pela sua orientação,
por favor, revise a pergunta nº 48. A resposta foi invertida.
POP usado para fins de recebimento de correspondência. apenas recebendo propósito
smtp usado para enviar e receber.
A resposta está atualizada, obrigado
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