คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ CRM 10 อันดับแรก (2025)

ต่อไปนี้เป็นคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับนักศึกษาใหม่และผู้สมัครที่มีประสบการณ์เพื่อให้ได้งานในฝัน

1) อธิบายว่า CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจากการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เป็นกลยุทธ์และแนวปฏิบัติที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และข้อมูลของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ดาวน์โหลด PDF ฟรี: คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ CRM

2) พูดถึงประโยชน์ทางเทคนิคบางประการของการรวม CRM เข้ากับองค์กรหรือไม่

ประโยชน์ของการรวม CRM เข้ากับองค์กรประกอบด้วย

จัดการข้อมูลการติดต่อของลูกค้า
วัดความสำเร็จของแคมเปญ
จัดระเบียบปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในตำแหน่งศูนย์กลาง
ติดตามแนวโน้มขององค์กร
ช่วยให้เข้าใจถึงความชอบ นิสัย และการกระทำของลูกค้า
ผู้จัดการ บริการลูกค้า การร้องขอ
ค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงทางธุรกิจลดลง

3) พูดถึงซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยมอะไรบ้าง

ซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยมบางตัว ได้แก่

เอสเอพี ซีอาร์เอ็ม
Salesforce
คำพยากรณ์ CRM ตามความต้องการ
OnContact
พระราชบัญญัติปราชญ์
ศาสดา
เอม ซีอาร์เอ็ม
รีเลนตา
เว็บซิสเต็ม
น้ำตาล CRM

4) พูดถึง CRM ประเภทต่างๆ หรือไม่

ประเภท CRM แบ่งออกเป็นสามประเภท

CRM การดำเนินงาน
CRM เชิงวิเคราะห์
CRM การทำงานร่วมกัน

5) ระบุปัจจัยที่อาจเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จของ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์/ผู้จัดการ) ให้กับองค์กร

อุปสรรคต่อความสำเร็จของ CRM ให้กับองค์กรได้แก่

ขาดกระบวนการเปลี่ยนผ่านที่ชัดเจน
จุดสนใจหลักอยู่ที่การขายผลิตภัณฑ์และการแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์ของตลาด
การวัดประสิทธิภาพที่สำคัญไม่ได้รับการติดตาม
องค์กรการทำงานที่อ่อนแอของบริษัท
ขาดการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะและคำแนะนำของลูกค้า
การแนะนำเทคโนโลยีอื่น ๆ โดยไม่ต้องใช้กรอบการทำงานที่จำเป็น

6) พูดถึงความท้าทายบางประการที่องค์กรอาจต้องเผชิญในขณะที่นำ CRM มาใช้?

ความท้าทายบางประการที่องค์กรต้องเผชิญคือ

การล้างฐานข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าอยู่ในสถานะที่ถูกต้อง
บูรณาการกับระบบอื่น ๆ ทั้งใหม่หรือที่มีอยู่
บางครั้งระบบมีความซับซ้อนมากขึ้นและต้องมีผู้ฝึกสอนในการฝึกอบรมผู้ฝึกสอนภายนอก
คาดหวังให้ผู้ขายจัดการองค์ประกอบทั้งหมดของโครงการของคุณ

7) พูดถึงโมดูลที่สำคัญที่สุดใน CRM คืออะไร

โมดูลที่สำคัญที่สุดใน CRM ได้แก่:

การตลาด
สินค้าคงคลัง
การขาย
เคาน์เตอร์บริการ

8) อธิบายว่า CRM มีประโยชน์ในการจัดการอีเมลจากลูกค้าได้อย่างไร

CRM สามารถช่วยในเรื่อง

การจัดเรียงอีเมลจากลูกค้าตามความสามารถในการประมวลผลอีเมลที่เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์
กำหนดเส้นทางอีเมลไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามกฎของเวิร์กโฟลว์
จัดการไฟล์แนบหลายไฟล์ในอีเมล
ส่งการตอบกลับไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ
การเชื่อมโยงอีเมลกับลูกค้าและเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง

9) เป็นไปได้หรือไม่ที่จะรวม CRM เข้ากับไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์?

ได้ คุณสามารถผสานรวม CRM เข้ากับไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ได้ โดยจะเน้นไปที่การใช้งาน โซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

10) แจกแจงคำถามบางข้อที่ช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการระบบ CRM หรือไม่?

หากคุณมีคำถามต่อไปนี้ที่ไม่ได้รับคำตอบ คุณอาจต้องการโซลูชัน CRM

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าแต่ละรายมีปัญหาด้านการบริการลูกค้ามากเพียงใด และเพราะเหตุใด
คุณมั่นใจหรือไม่ว่าลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดในไปป์ไลน์การขายกำลังถูกติดตามผล?
ทีมของคุณสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีหรือไม่?

คำถามสัมภาษณ์เหล่านี้จะช่วยในวีว่าของคุณ (วาจา)

ที่คุณอาจชอบ: