20 najpopularniejszych pytań i odpowiedzi na rozmowy kwalifikacyjne dotyczące wsparcia produkcyjnego

Oto pytania i odpowiedzi dotyczące rozmów kwalifikacyjnych do działu wsparcia produkcji, przeznaczone zarówno dla nowicjuszy, jak i doświadczonych kandydatów, którzy chcą zdobyć wymarzoną pracę.


1) Co to jest wsparcie produkcyjne?

Wsparcie produkcyjne to praktyka polegająca na wspieraniu systemów/aplikacji informatycznych. Kierownik wsparcia produkcyjnego otrzymuje żądania od użytkowników końcowych, analizuje je i odpowiada użytkownikowi końcowemu, oferując najlepsze możliwe rozwiązanie. Krótko mówiąc, analityk wsparcia produkcji musi utrzymywać i wspierać system i aplikacje używane przez określone grupy użytkowników.

Bezpłatne pobieranie pliku PDF: Pytania i odpowiedzi dotyczące wywiadu dotyczącego wsparcia produkcyjnego


2) Na czym polega zarządzanie incydentami?

Zarządzanie incydentami to działanie polegające na identyfikowaniu, analizowaniu i rozwiązywaniu problemów, aby uniknąć takich samych zdarzeń w przyszłości. Zajmował się albo zespołem reagowania na incydenty, albo zespołem zarządzania incydentami.


3) Jakie są etapy cyklu życia produktu?

Etapy cyklu życia produktu to

  • Badania rynku
  • oprogramowania
  • Dokumenty
  • Produkcja masowa
  • Wodowanie
  • Marketing
  • Marka itp.

4) Co to jest Six Sigma?

Jest to metodologia i podejście oparte na danych. Usuwa defekty w każdym procesie, od produkcji po finanse.


5) Co to jest system zarządzania jakością?

QMS oznacza system zarządzania jakością. Dokumentuje wszystkie potrzebne informacje i kontrole operacyjne. Składa się z raportowania, monitorowania i szkoleń, aby mieć pewność, że firma dostarcza produkt w sposób ciągły.


6) Co to jest CAPA?

CAPA to koncepcja dobrej praktyki produkcyjnej, która określa, które awarie produktów są badane w celu skorygowania ich bieżącego występowania, a także zapobiegania podobnym zdarzeniom w przyszłości.

Pytania do wywiadu dotyczącego wsparcia produkcyjnego
Pytania do wywiadu dotyczącego wsparcia produkcyjnego

7) Co to jest kontrola dokumentów?

Kontrola dokumentów to funkcja zarządzania i kontrolowania dokumentacji produktu.


8) Czy kiedykolwiek spotkałeś się z problemami związanymi z buforowaniem?

Tak, czasami napotykałem problemy związane z renderowaniem starych stron z pamięci podręcznej do użytkownika. W takiej sytuacji czyszczę pamięć podręczną, a następnie próbuję zbadać przyczynę. Często te problemy występują z powodu stosunkowo długiego interwału odświeżania. Ważne jest wówczas zmniejszenie interwału odświeżania pamięci podręcznej.


9) Czego nauczyłeś się na błędach jako wsparcie produkcyjne? Wykonawczy?

Tutaj powinieneś wymyślić coś, co nie nadwyręży Twojej wiarygodności. Opisz mały błąd popełniony w przeszłości i pozytywne wnioski wyciągnięte z tego błędu.

Wsparcie produkcji
Wsparcie produkcji

10) Jakie umiejętności musisz posiadać, aby dobrze wspierać produkcję?

  • wielozadaniowość
  • Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
  • Znakomita komunikacja werbalna i osobista
  • Zdolność do działania pod presją

11) Czy myślisz Praca w zespole jest kluczową częścią pracy wsparcia produkcji?

Nie, osoba zajmująca się wsparciem produkcji pracuje przeważnie sama. Jednak w niektórych przypadkach specjalista ds. wsparcia produktu może być częścią zespołu wsparcia. Zawsze pomaga być dobrym graczem zespołowym.


12) Jaka jest główna cecha, która definiuje Cię jako odnoszącego sukcesy specjalistę wsparcia produkcji?

Jest to połączenie zarówno wiedzy technicznej, jak i umiejętności miękkich.


13) W jaki sposób monitorowałbyś swoje logi podczas badania problemów wysokiego poziomu?

Próbuję znaleźć błąd w ciągu ostatnich n minut, w których wystąpił problem. Jeśli jednak problem nadal występuje, śledzę dzienniki innego serwera aplikacji, aby zobaczyć fragmenty błędów znalezione w dziennikach na żywo.


14) Jakie są różne poziomy wsparcia produkcyjnego?

Wsparcie poziomu 0/poziomu 1 – Jest to poziom początkowy helpdesk który zajmuje się najczęstszymi problemami użytkowników dotyczącymi już napisanych rozwiązań. Wsparcie poziomu 2 - To jest pomoc techniczna dla aplikacji lub oprogramowania. Sprawdzają przepływ aplikacji i mogą zagłębić się w problem i naprawić go, jeśli to możliwe, jeśli nie dojdzie do dalszej eskalacji. Ten rodzaj dyrektora ds. wsparcia produkcji powinien mieć duże doświadczenie na określonej platformie technologicznej. Wsparcie poziomu 3: Tego rodzaju specjaliści ds. wsparcia produktu pracują nad ulepszeniami i poprawkami błędów. Najbardziej lubią mieć wiedzę specjalistyczną na temat jednej lub dwóch platform technologicznych, np wyrocznia bazy danych lub administratora systemu Windows.


15) Jakie są niezbędne umiejętności, aby zostać doskonałym dyrektorem ds. wsparcia produktu?

  1. Konsystencja: Jest to umiejętność niezbędna na stanowisku wsparcia produkcji. Można to osiągnąć oferując klientowi dokładne rozwiązanie.
  2. Dbałość o szczegóły: Kierownik wsparcia produkcji powinien wykazywać się dużą precyzją, szczególnie przy obsłudze niebezpiecznych maszyn.
  3. Przywództwo: To kolejna istotna umiejętność, której nie można zignorować w pracy związanej z zarządzaniem produktem. Jako kierownik wsparcia produkcji powinieneś umieć kierować zespołem i rozwiązywać problemy, które mogą pojawić się między członkami zespołu.

16) Co zrobiłeś, aby poprawić swoją wiedzę w zakresie wsparcia technicznego w ciągu ostatniego roku?

Wierzę, że nauka jest kluczem do rozwoju, dlatego każdy profesjonalista powinien wykonywać pewne czynności, aby doskonalić swoją wiedzę. Czytam książki, blogi i artykuły związane ze wsparciem produkcji.


17) Jakie atrybuty dają Ci przewagę nad innymi kandydatami na to stanowisko?

Posiadam wzorowe umiejętności zarządzania czasem. Wiem również, jak zarządzać i prezentować dane za pomocą CRM.


18) Co to jest bezpieczeństwo systemu?

Bezpieczeństwo systemu oznacza powstrzymywanie wirusów i złośliwego oprogramowania przed przedostaniem się do systemu komputerowego. Można to osiągnąć stosując metody takie jak program antywirusowy, instalację firewalla i ograniczając aktywność użytkowników online.


19) Czy podczas pracy używasz aliasów poleceń?

Tak, Stworzyłem kilka aliasów i zapisałem je w pliku profilu, aby system ładował się automatycznie za każdym razem, gdy loguję się na serwer.

Share

Komentarze 3

  1. Avatar APARNA MISZRA mówi:

    Bardzo miło, daj nam jeszcze trochę..

  2. Avatar Pudża Verma mówi:

    Bardzo fajna i pouczająca treść. Dziękuję!

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *