As 20 principais perguntas e respostas da entrevista de atendimento ao cliente

Aqui estão as perguntas e respostas da entrevista de atendimento ao cliente para calouros, bem como para executivos experientes de suporte ao cliente, para conseguir o emprego dos sonhos.

1) O que é atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente tem a ver com o cliente e o serviço que lhe é oferecido. Será função do agente de atendimento ao cliente construir um relacionamento positivo com o cliente. O agente também precisa ter certeza de que a experiência do cliente com a empresa é satisfatória, o que ajuda a aumentar a reputação geral da empresa.

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2) Quais qualificações relevantes você possui para este trabalho?

Ao fazer esta pergunta, o entrevistador analisa dois aspectos das qualificações.

Qualificações obtidas em um ambiente universitário
Experiência na área de atendimento ao cliente.

Isso os ajudará a determinar o quão apropriado você é para o cargo de atendimento ao cliente. Responda de acordo com seus dados reais e não finja nada.

3) O que você acha de um dia típico na vida de um representante de Atendimento ao Cliente?

Aqui estão as atividades diárias de um Agente de Atendimento ao Cliente-

Atendendo chamada telefônica
Resolvendo os problemas do cliente
Lidando com pagamentos mal gerenciados
Fornecer aos clientes informações relevantes
Incentive-os a selecionar o caminho certo

4) Qual é a diferença entre um bom e ótimo atendimento ao cliente?

Esta pergunta deve dar uma ideia de como você considera sua função no trabalho de atendimento ao cliente. Um bom atendimento ao cliente oferece apenas o que o cliente procura. Por outro lado, um ótimo atendimento está pronto para oferecer algo mais ao cliente.

5) O que você faz quando não sabe a resposta para uma pergunta?

O principal aqui é a sua honestidade. Principalmente se você estiver lidando com um produto ou serviço complexo e não tiver muito conhecimento sobre o produto. Aí é muito melhor você dizer: “Não sei, mas me dê um tempo que vou te contar todos os detalhes desse produto”. Como alternativa, você também pode pedir ao cliente que permita que você ligue de volta com as informações relevantes. Ou você pode dizer: “Não tenho 100% de certeza disso, mas deixe-me verificar com um dos meus superiores e entrar em contato com você”.

Perguntas da entrevista do serviço ao cliente

6) O que você faz quando seu cliente aponta um problema importante ao ler algum produto ou serviço?

Esta pergunta ajuda o entrevistador a conhecer sua capacidade de simpatizar com o cliente. Você deve dizer: “Peço desculpas pelo transtorno causado a ele. Em seguida, garanta-lhes que o problema será resolvido muito rapidamente, pois a equipe técnica está trabalhando nesse problema”.

7) Conte-nos sobre uma ocasião em que você ajudou algum cliente a resolver um problema específico e difícil de um cliente.

Aqui você pode falar por experiência própria. No entanto, se você não tiver nenhuma experiência direta neste trabalho, também poderá falar sobre os incidentes relacionados, como a forma como ajudou a resolver um desentendimento em um esporte coletivo ou o papel que desempenhou na disputa familiar.

8) O que você fará quando seu colega de trabalho se comportar de maneira rude com os clientes?

Você deve dizer que “Depende da situação, como há quanto tempo o colega de trabalho trabalha na empresa. Se for alguém novo, deve falar com ele e dizer-lhe para manter uma atitude mais profissional”. No entanto, se você achar que isso é feito repetidamente, você pode informar o líder da sua equipe.

9) O que é importante – produto excelente ou serviço amigável?

Ambos são importantes porque produtos excelentes sempre vendem, e serviços amigáveis e rápidos sempre ajudam a facilitar essa tarefa.

Perguntas da entrevista de suporte ao cliente

10) Você trabalha em equipe? Que tipo de estrutura de equipe você já trabalhou antes?

Você deve sempre dizer que trabalha em equipe e que gosta de trabalhar em equipe. Aqui você também pode falar sobre a equipe em que trabalhou anteriormente. Você também pode falar sobre o tamanho da equipe, qual função você desempenhava e a quem estava subordinando.

11) O que é “Satisfação do Cliente”?

Todo negócio depende da qualidade do serviço oferecido ao cliente. Para isso, você deve ter um entendimento claro das necessidades do cliente e de seus problemas. Na área de atendimento ao cliente você precisa pensar do ponto de vista deles para atender às suas demandas e requisitos.

12) Conte-me sobre sua experiência com um cliente irritante. como você lidou com isto?

Todo representante de atendimento ao cliente enfrenta o problema de irritar ou abusar dos clientes. Você deve dizer: “Permanecerei calmo e prestarei o mais alto nível de serviço possível”.

13) Como você pode utilizar o feedback do cliente para garantir a excelência empresarial?

Esta pergunta é feita para saber como você desenvolveu e melhorou suas habilidades no processo de vendas. O feedback é levado para treinamentos, eventos pós-venda ou outras melhorias de processos.

14) Pense na empresa que oferece um excelente atendimento ao cliente e explique por que você gosta dela?

Você pode contar sobre sua experiência recente como 'Visitei recentemente a loja de e um membro da equipe me viu confuso. Sua equipe é prestativa e me falou sobre os diferentes materiais, durabilidade e também sugeriu o tamanho que poderia funcionar melhor para mim na compra de sapatos. Estou impressionado com seus conselhos personalizados.

15) Quais são as ferramentas de atendimento ao cliente que você conhece?

Para fornecer um atendimento adequado ao cliente, deve-se estar familiarizado com: Email: É muito importante para qualquer agente de cliente saber como funciona o e-mail. Também é importante saber usar CCs, grupos de e-mail, modelos de e-mail e mensagens de ausência temporária. Telefone: A pessoa deve ter a capacidade de manter uma conversa com um cliente e resolver seus problemas por meio de um telefonema. Esse profissional também deve ser multitarefa, pois precisa continuar conversando com o cliente e ao mesmo tempo consultar as informações do pedido. Soluções de chat ao vivo: A familiaridade com o chat ao vivo permite que você mantenha várias conversas. CRM Ferramentas: O conhecimento da ferramenta CRM é essencial no trabalho de atendimento ao cliente, pois permite consultar o histórico de contatos anteriores e ajuda a saber com quem você está lidando no momento. Certamente ajuda se você souber navegar e usar um CRM. Redes sociais: Plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram são uma forma importante de se conectar com clientes e fornecer serviços.

16) Você está pronto para um trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Você pode dizer que “Sei que o trabalho no atendimento ao cliente sempre é exigente em relação ao horário de trabalho. Não é um trabalho normal das 9h às 5h. Se a empresa oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, estou pronto para trabalhar a qualquer hora do dia”.

17) Conte-me como você ajudou sua empresa anterior a aumentar as receitas?

Você pode dizer que – Os funcionários de uma empresa não trabalham apenas para seu benefício, mas também para o benefício da empresa. Eles podem fazer isso simplesmente atingindo as metas de vendas e deixando os clientes satisfeitos com o produto e serviço oferecido pela empresa. Na minha empresa anterior, observei ligações frequentes sobre soluções de backup. Proponho uma ideia de agrupar soluções de backup com soluções principais. Isso funcionou muito bem e as vendas de backups triplicaram.

18) Como você prioriza tarefas ao programar seu trabalho?

A gestão do tempo é uma habilidade essencial. Para um agente de atendimento ao cliente, é útil lidar com a pressão alvo e pesada da carga de trabalho. Você deve dizer: “Vou priorizar meu trabalho com a ajuda do meu relator”.

19) Quais são seus pontos fracos?

Você pode dizer que “Todo ser humano tem algumas fraquezas, então não sou uma exceção”. Porém, para conseguir suporte ao cliente trabalho, você evita mencionar coisas como agressividade, habilidades ou medo de falar com as pessoas. Por outro lado, você deve falar sobre sua tendência em relação às suas habilidades, como ser excessivamente amigável com os clientes.

20) Você mentirá pela empresa?

Tenho uma ética forte. Não mentirei para enganar ou enganar clientes de qualquer empresa, mesmo que isso custe meu emprego.

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