20 лучших вопросов и ответов на собеседовании по обслуживанию клиентов

Здесь приведены вопросы и ответы на собеседовании в службу поддержки клиентов для новичков, а также для опытных руководителей службы поддержки клиентов, которые помогут получить работу своей мечты.

1) Что такое обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов – это клиент и услуга, которая ему предлагается. Работа агента по обслуживанию клиентов будет заключаться в построении позитивных отношений с клиентом. Агент также должен убедиться, что клиент получает удовлетворение от работы с компанией, что помогает повысить общую репутацию предприятия.

Бесплатная загрузка в формате PDF: Вопросы и ответы на собеседовании в службу поддержки клиентов

2) Какая у вас соответствующая квалификация для этой работы?

Задавая этот вопрос, интервьюер рассматривает два аспекта квалификации.

Квалификация, полученная в колледже
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.

Это поможет им определить, насколько вы подходите для должности по обслуживанию клиентов. Отвечайте по факту и ничего не притворяйтесь.

3) Что вы думаете об обычном дне из жизни представителя службы поддержки клиентов?

Вот повседневная деятельность агента по обслуживанию клиентов:

Ответ на телефонный звонок
Решение проблем клиента
Борьба с неправомерными платежами
Предоставление клиентам актуальной информации
Поощряйте их выбирать правильные

4) В чем разница между хорошим и отличным обслуживанием клиентов?

Этот вопрос должен дать представление о том, как вы рассматриваете свою роль в работе по обслуживанию клиентов. Хорошее обслуживание клиентов предлагает только то, что ищет клиент. С другой стороны, отличное обслуживание клиентов готово предоставить клиенту нечто большее.

5) Что вы делаете в ситуации, когда не знаете ответа на вопрос?

Главное здесь – ваша честность. Особенно, если вы имеете дело со сложным продуктом или услугой и не имеете особых знаний о продукте. Тогда вам гораздо лучше сказать: «Я не знаю, но дайте мне немного времени, и я расскажу вам каждую деталь этого продукта». В качестве альтернативы вы также можете попросить клиента разрешить вам перезвонить ему и сообщить соответствующую информацию. Или вы можете сказать: «Я не уверен в этом на 100%, но позвольте мне уточнить у одного из моих руководителей и перезвонить вам».

6) Что вы делаете, когда ваш клиент указывает на серьезную проблему при прочтении какого-либо продукта или услуги?

Этот вопрос поможет интервьюеру узнать вашу способность сопереживать покупателю. Вам следует сказать: «Я прошу прощения за причиненные ему неудобства. Затем заверьте их, что проблема будет решена очень быстро, поскольку над ней работает техническая команда».

7) Расскажите нам о случае, когда вы помогали любому клиенту решить конкретную сложную проблему клиента?

Здесь вы можете говорить из собственного опыта. Однако, если у вас нет непосредственного опыта работы на этой работе, вы также можете рассказать о связанных с ней инцидентах, например о том, как вы помогаете разрешить разногласия в командном виде спорта или о роли, которую вы сыграли в семейном споре.

8) Что вы будете делать, если ваш коллега грубо ведет себя с клиентами?

Вы должны сказать: «Это зависит от ситуации, например, как долго коллега работает в компании. Если это кто-то новый, вам следует поговорить с ним и попросить его сохранять более профессиональный подход». Однако, если вы чувствуете, что это повторяется неоднократно, вы можете сообщить об этом руководителю своей группы.

9) Что важно – отличный товар или вежливое обслуживание?

И то, и другое важно, потому что отличный товар всегда продается, а дружелюбное и быстрое обслуживание всегда помогает облегчить эту задачу.

Вопросы для собеседования в службе поддержки клиентов

10) Вы командный игрок? С какой структурой команды вам приходилось работать раньше?

Вы всегда должны говорить, что вы командный игрок и что вам нравится работать в команде. Здесь вы также можете рассказать о команде, в которой работали ранее. Вы также можете поговорить о размере команды, о том, какую роль вы выполняли и кому подчинялись.

11) Что такое «удовлетворенность клиентов»?

Любой бизнес зависит от качества услуги, предлагаемой клиенту. Для этого вы должны иметь четкое представление о потребностях клиента и его проблемах. В сфере обслуживания клиентов вам нужно думать с их точки зрения, чтобы соответствовать их требованиям и требованиям.

12) Расскажите мне о своем опыте общения с раздражающим клиентом. Как вы справиться с этим?

Каждый представитель службы поддержки клиентов сталкивается с проблемой раздражения или оскорбления клиентов. Вам следует сказать: «Я буду сохранять спокойствие и обеспечивать максимально высокий уровень обслуживания».

13) Как вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы обеспечить совершенство бизнеса?

Этот вопрос задают, чтобы узнать, как вы развили и улучшили свои навыки процесса продаж. Обратная связь используется для обучения, послепродажных мероприятий или других улучшений процессов.

14) Подумайте о компании, которая обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, и объясните, почему она вам нравится?

Вы можете рассказать о своем недавнем опыте так: «Я недавно посетил магазин и один из сотрудников увидел, что я выгляжу смущенным. Их сотрудники любезно рассказали мне о различных материалах, долговечности, а также предложили размер, который лучше всего подойдет мне для покупки обуви. Я впечатлен его индивидуальными советами.

15) Какие инструменты обслуживания клиентов вы знаете?

Для обеспечения надлежащего обслуживания клиентов необходимо знать: Эл. почта: Для любого агента по работе с клиентами очень важно знать, как работает электронная почта. Также важно знать, как использовать CC, группы электронной почты, шаблоны электронной почты и сообщения об отсутствии на работе. Телефон: Человек должен иметь возможность поддерживать разговор с клиентом и решать его проблемы по телефону. Этот профессионал также должен быть многозадачным, поскольку ему или ей необходимо продолжать разговаривать с клиентом, одновременно просматривая информацию о его заказе. Решения для живого чата: Знакомство с живым чатом позволяет вам вести несколько разговоров. CRM инструменты: Знание инструмента CRM имеет важное значение в работе по обслуживанию клиентов, поскольку оно дает возможность просматривать предыдущую историю контактов и помогает узнать, с чем вы имеете дело в данный момент. Это, безусловно, поможет, если вы знаете, как ориентироваться и использовать CRM. Социальные Сети: Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, Instagram, являются важным способом связи с клиентами и предоставления услуг.

16) Готовы ли вы к работе 24*7?

Вы можете сказать: «Я знаю, что вакансия в сфере обслуживания клиентов всегда требовательна к рабочему времени. Это не обычная работа с 9 до 5. Если компания предлагает круглосуточную поддержку клиентов, я готов работать в любое время суток».

17) Расскажите мне о том, как вы помогли вашей предыдущей компании увеличить доходы?

Можно сказать так – Сотрудники компании работают не только на свое благо, но и на благо компании. Они могут добиться этого, просто достигая целей продаж и делая клиентов довольными продуктами и услугами, предлагаемыми компанией. В моей прежней компании я слышал частые звонки по поводу решений для резервного копирования. Я предлагаю идею объединить решения резервного копирования с основными решениями. Это сработало очень хорошо, и продажи резервных копий утроились.

18) Как вы расставляете приоритеты при планировании своей работы?

Тайм-менеджмент – важный навык. Для агента по обслуживанию клиентов это помогает справиться с целевой нагрузкой и большой нагрузкой. Вы должны сказать: «Я расставлю приоритеты в своей работе с помощью моего докладчика».

19) Каковы ваши слабые стороны?

Вы можете сказать: «У каждого человека есть свои слабости, поэтому я не исключение». Однако, чтобы получить поддержки клиентов на работе вы избегаете упоминать такие вещи, как агрессивность, навыки или страх разговаривать с людьми. Напротив, вам следует говорить о своей склонности к чрезмерному дружелюбию с клиентами.

20) Будете ли вы лгать ради компании?

У меня сильная этика. Я не буду лгать, чтобы обмануть или обмануть клиентов какой-либо компании, даже если это будет стоить мне работы.

Вы могли бы:

46 комментариев

Спасибо другу