25 лучших вопросов и ответов на собеседовании в службу ИТ-поддержки

Вопросы на собеседовании в службу поддержки

Здесь представлены вопросы и ответы на собеседовании в службу поддержки для новичков и опытных кандидатов, желающих получить работу своей мечты.

---

1) Насколько важно для вас обслуживание клиентов?

Весь бизнес зависит от службы поддержки клиентов, и если вы работаете в справочной службе, вы занимаете важную должность, чтобы помочь клиенту наилучшим образом.

Бесплатная загрузка в формате PDF: Вопросы и ответы службы поддержки на собеседовании

---

2) Вы действительно думаете, что компании или организации действительно нужна служба поддержки?

Ключом к эффективному управлению компанией является постоянная доступность и работоспособность ресурсов, особенно если это ИТ-компания. Служба поддержки необходима, поскольку она обеспечивает доступность ресурсов для клиентов, а также по оперативным причинам.

---

3) Насколько важны ИТ-навыки в службе поддержки и как вы постоянно обновляете эти навыки?

Для быстрой обработки вашей работы навыки работы с компьютером в наши дни очень важны. Компьютеры не только облегчают вашу работу, но и экономят ваше время и энергию. Я использую Интернет, онлайн-книги и другие образовательные ресурсы для повышения своих навыков в области информационных технологий.

---

4) Как вы справляетесь с разочарованным клиентом?

Первое, что должен сделать сотрудник службы поддержки, — это попытаться понять клиента, а также попытаться избежать конфликтов или любых подобных вещей, которые беспокоят клиента. Тогда вы сможете противостоять друг другу и попытаться решить проблему.

---

5) Каковы три способности идеального сотрудника службы поддержки?

• Умение слушать других
• Умение ясно излагать свои мысли
• Быть терпеливым, особенно в напряженной ситуации.

---

6) Что мотивирует вас на работу помощником службы поддержки?

Мне нравится общаться с людьми. Работа помощника службы поддержки — это работа, при которой вы постоянно взаимодействуете с людьми и помогаете им решать их проблемы.

---

7) Представьте, что есть клиент, который не понимает ваш язык, как вы ему поможете?

Лично я считаю, что для того, чтобы кому-то помочь, язык не должен быть барьером. В любом случае, если вы не можете ему помочь, то лучше всего будет заставить его понять язык жестов (очевидно, когда вы видите клиента физически). Во время звонка вы можете использовать Google Translate или аналогичные инструменты для общения с клиентом.

---

8) Какой у вас худший опыт работы в качестве помощника службы поддержки?

Постарайтесь дать ответ там, где у вас был минимальный конфликт или недопонимание с клиентом, а затем объясните, как вы решили проблему.

---

9) Готовы ли вы работать по выходным по гибкому графику?

Поскольку вместо выходных у меня есть еще один выходной, у меня нет проблем с выполнением работы на выходных.

---

10) Как вы реагируете, если не знаете ответа?

Если вы не знаете ответа, сразу скажите клиенту, что вы не знаете ответа, вместо того, чтобы ходить вокруг да около. И попросите их подождать, пока ваш коллега или руководитель не окажет им дополнительную помощь.

---

11) Что вам больше всего нравится в вашей работе?

Когда вы вызываете улыбку на напряженном лице вашего клиента, помогая ему и решая его проблемы, это лучшее, что мне нравится во время работы. Итак, удовлетворенность клиентов — это лучшее, что мне нравится больше всего в моей работе.

---

12) Как бы вы оценили свои навыки решения проблем?

Это распространенный вопрос, который задают при приеме на работу в службу поддержки, поэтому, опять же, это личный вопрос, и вы можете оценить себя по шкале от 1 до 10/10.

---

13) Как вы относитесь к критике?

Ответ на этот вопрос позволит оценить ваш уровень терпения: они хотят проверить, насколько позитивно вы можете воспринимать критику и как вы с ней справляетесь, не теряя самообладания.

---

14) Насколько хорошо ты решаешь проблемы по телефону?

Решение проблем лицом к лицу отличается от решения их по телефону. Чтобы убедить интервьюера в том, что вы способны решить проблему, вы можете привести пример любого предыдущего инцидента, когда вы легко решили проблему клиента по телефону.

---

15) Вы командный игрок?

Этот вопрос обычно задают, чтобы проверить, способен ли кандидат работать в разных обстоятельствах и с разными людьми. Сотруднику службы поддержки приходится постоянно иметь дело с разными людьми из разных отделов и работать с ними слаженно и эффективно. командная работа это очень важно.

---

16) Как вы справляетесь с клиентом, который разговаривает по телефону и отказывается успокаиваться?

Такая ситуация очень распространена в работе службы поддержки. Этот вопрос снова ставится перед вами, чтобы проверить ваши способности справляться со стрессовой ситуацией.

---

17) Назови мне одну вещь, которая тебе не нравится в твоей работе?

Дайте ответ кратко и не рассказывайте ничего, что связано с обслуживание клиентов. Если вы хотите сказать что-то, что вам не нравится, вы можете упомянуть, что вам не нравится длинная очередь клиентов, ожидающих своей очереди.

---

18) Как вы организуете свой рабочий график?

На основе приоритет, я планирую свою работу и задания соответственно.

---

19) В ситуации, когда звонивший не понял, что вы объясняете, что бы вы сделали?

Сначала я повторю вопрос и постараюсь выслушать клиента, а если клиент раздражен и не готов слушать то, что вы говорите, лучше всего передать звонок руководителю или другому помощнику.

---

20) Расскажите, пожалуйста, какую задачу вы выполняли в предыдущей компании?

Расскажите ему о своих должностных обязанностях на предыдущем месте работы, приведя несколько примеров обращения с клиентами и решения их проблем.

---

21) Если клиент не удовлетворен вашим обслуживанием, анализируете ли вы свою ошибку или просто переходите к другому клиенту?

Ответственность сотрудника службы поддержки заключается в том, чтобы предоставить удовлетворительное решение своему клиенту, и если проблема клиента не решена, необходимо принять последующие меры, пока проблема не будет решена.

---

22) В чем разница между службой поддержки и службой поддержки?

Служба поддержки гарантирует своевременное решение проблем клиента. Служба поддержки — это единая точка контакта между клиентом и компанией, куда передается вся информация об услугах компании.

---

23) Какой у вас опыт работы в службе поддержки?

Расскажите об опыте, связанном с вашей должностью, расскажите им, какие обязанности вы при этом выполняли, а также объясните, чем еще вы занимались, например, управляли вызовами или использовали какое-либо программное обеспечение. Если у вас нет опыта, вам не о чем беспокоиться, вы можете сказать им, что вы новичок.

---

24) Какие новые методы службы поддержки, по вашему мнению, будут полезны для улучшения обслуживания?

Знания в области информационных технологий и компьютера будут дополнительным активом для сотрудника службы поддержки, и даже компания может воспользоваться компьютерным программным обеспечением, чтобы минимизировать рабочую нагрузку и эффективно общаться с клиентом.

---

25) Какой новый навык, который вы недавно приобрели, может оказаться полезным для работы в службе поддержки?

Если вы что-то сделали, вы можете упомянуть интервьюеру, например, о посещении семинара по массовым коммуникациям или любого компьютерного курса. Но это все еще нормально, если вы еще не сделали ничего, связанного с позицией.