คำถามและคำตอบสำหรับการสัมภาษณ์พนักงานต้อนรับ 19 ข้อ (2025)

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้สมัครงานใหม่หรือผู้สมัครที่มีประสบการณ์ที่ต้องการพัฒนาทักษะ คู่มือคำถามสัมภาษณ์พนักงานต้อนรับฉบับนี้รวบรวมความรู้ที่จำเป็นไว้ด้วยกัน ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่มารยาทพื้นฐานไปจนถึงการตอบสนองตามสถานการณ์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับบทบาทนั้นๆ สำรวจคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์สำหรับตำแหน่งพนักงานต้อนรับเหล่านี้เพื่อรับเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ที่จะช่วยให้คุณผ่านการสัมภาษณ์ได้อย่างมั่นใจและเน้นย้ำจุดแข็งของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

 

---

คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์พนักงานต้อนรับสำหรับผู้เริ่มต้น

1) อธิบายบทบาทและความรับผิดชอบของพนักงานต้อนรับ?

ความรับผิดชอบของพนักงานต้อนรับคือ

• รักษาและจัดระเบียบระบบการจัดเก็บเอกสารที่เป็นปัจจุบันและถูกต้อง
• ติดตามการใช้อุปกรณ์และวัสดุสิ้นเปลือง
• ติดตามการซ่อมและ การบำรุงรักษา ของอุปกรณ์สำนักงาน
• จัดการทุกสายเรียกเข้าและสอบถามข้อมูล
• จดบันทึกข้อความที่เพียงพอและเปลี่ยนเส้นทางการโทรตามความเหมาะสม
• ทักทายและช่วยเหลือผู้มาเยือน
• ให้บริการด้านการบริหารสำหรับ ทีมงาน บุคลากร
• ให้การสนับสนุนการประมวลผลคำและเลขานุการ
• ช่วยในการวางแผนและจัดเตรียมการประชุม การประชุม ฯลฯ

ดาวน์โหลด PDF ฟรี: คำถามและคำตอบสัมภาษณ์พนักงานต้อนรับ

---

2) พูดถึงทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานต้อนรับหรือไม่?

ทักษะที่จำเป็นสำหรับการเป็นพนักงานต้อนรับคือ

• ทักษะการบริหารเวลา
• ทักษะคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน
• การสื่อสารที่ดี
• ทักษะการสร้างทีม การวิเคราะห์ และการแก้ปัญหา
• ทักษะการจัดการความเครียด

3) พูดถึงความท้าทายที่พนักงานต้อนรับอาจเผชิญเมื่อเวลาผ่านไปคืออะไร?

ความท้าทายที่พนักงานต้อนรับอาจเผชิญเมื่อเวลาผ่านไป ได้แก่

• ต้องจัดการสองโครงการในเวลาเดียวกัน
• อาจถูกขัดจังหวะบ่อยครั้งเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและคำร้องขอของสมาชิก
• จำเป็นต้องจัดการกับสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายและมีเสียงดังในบางครั้ง
• ต้องการองค์กรที่เป็นเลิศ
• ทำงานบนคอมพิวเตอร์ได้นานขึ้น

---

4) ระบุวัตถุประสงค์การปฏิบัติงานหลักของพนักงานต้อนรับหรือไม่

วัตถุประสงค์หลักในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับคือ

• ความเชื่อถือได้
• อย่างมีประสิทธิภาพ
• การใช้ทรัพยากรอย่างชาญฉลาด
• ทักษะทางเทคนิค
• มีทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นบวก
• การรักษาขวัญกำลังใจในสำนักงาน

---

5) พูดถึงอะไรที่ทำให้งานของพนักงานต้อนรับมีความหมาย?

งานของพนักงานต้อนรับจะมีความหมายเมื่อมอบความเป็นเลิศ บริการลูกค้า และนำเสนอภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท

---

6) พูดถึงอุปกรณ์สำนักงานพื้นฐานที่คุณสามารถใช้งานได้คืออะไร?

อุปกรณ์สำนักงานพื้นฐานที่ฉันสามารถใช้งานได้

• สแกนเนอร์
• ถ่ายเอกสาร
• กราฟพล็อตเตอร์
• เครื่องพิมพ์
• เครื่องทำลายเอกสารและอื่นๆ

---

7) อธิบายว่าคุณมีแนวทางอย่างไรในการประสานงานการประชุมกลุ่ม?

ในการประสานงานการประชุมกลุ่ม แนวทางของฉันคือ

• การใช้ Outlook หรือพอร์ทัลเฉพาะของบริษัทเพื่อติดต่อกับผู้สื่อข่าว
• โทรเรียกบุคลากรเพื่อยืนยันการประชุม/นัดหมาย และเตือนฝ่ายบริหารเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว
• ก่อนจัดการประชุม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่จำเป็นใช้งานได้ เช่น โปรเจ็กเตอร์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ฯลฯ
• สื่อสารและปรับเปลี่ยนรายละเอียดเกี่ยวกับการประชุม (เวลาและวันที่)

---

8) อธิบายว่าคุณจะจัดการกับผู้มาเยี่ยมหรือลูกค้าที่รำคาญได้อย่างไร?

เพื่อจัดการกับผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าที่รำคาญ แทนที่จะโต้เถียงกับลูกค้า

• ก่อนอื่นฉันจะรับฟังปัญหาของพวกเขาอย่างอดทน
• พยายามแก้ไขปัญหาของพวกเขาหากทำได้ มิเช่นนั้นให้ไปพบผู้จัดการของบริษัท

---

9)คุณคุ้นเคยกับ EPABX และ VOIP หรือไม่?

ใช่ ฉันคุ้นเคยกับมัน

• วีโอไอพี: โปรโตคอลเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต (สไกป์, Whatsapp ฯลฯ)
• EPABX: เป็นระบบแลกเปลี่ยนโทรศัพท์หลายสาย

---

10) อธิบายว่าคุณจะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมถามคำถามที่คุณไม่มีคำตอบ?

เมื่อลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมถามคำถามที่คุณไม่มีคำตอบในกรณีนี้ เพียงแค่ขอให้ผู้เยี่ยมชมรอ เพื่อให้คุณสามารถหาคำตอบหรือตรงไปยังบุคคลที่เหมาะสมได้

---

คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์พนักงานต้อนรับสำหรับผู้มีประสบการณ์

11) อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าเพื่อนร่วมงานของคุณบ่นเกี่ยวกับคุณ?

ฉันรู้สึกอึดอัดแต่ถ้าไม่เห็นเป็นเรื่องส่วนตัวฉันจะขอชี้แจงให้เพื่อนร่วมงานและเป็นเจ้าของปัญหา ฉันจะดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงสถานการณ์

---

12) ลูกค้าไม่ยอมรับวิธีแก้ปัญหาของคุณ คุณจะทำอย่างไร?

ฉันจะแสดงความเต็มใจที่จะนำเสนอทางเลือกอื่นหรือจะเรียกบุคลากรที่มีประสบการณ์มาจัดการเขา

---

13) ในฐานะพนักงานต้อนรับ คุณรู้สึกว่าทักษะใดที่สำคัญที่สุด?

ในฐานะพนักงานต้อนรับ ทักษะที่สำคัญที่สุดคือความสบายใจในการพบปะและโต้ตอบผู้คนจากภูมิหลังที่หลากหลาย เขาควรมีพฤติกรรมที่น่าพึงพอใจและร่าเริงสำหรับบุคคลใดก็ตาม

---

14) พูดถึงประเด็นสำคัญหรือเคล็ดลับที่พนักงานต้อนรับที่ดีควรจำไว้มีอะไรบ้าง

• ยิ้มเมื่อคุณรับโทรศัพท์
• รับโทรศัพท์ด้วยการต้อนรับหรือคำทักทายที่เหมาะสมเสมอ
• รับโทรศัพท์โดยเร็วที่สุด
• ก่อนโอนสายให้ถามชื่อผู้โทร
• ประกาศชื่อผู้โทรไปยังบุคคลที่คุณกำลังโอนสายไป
• ก่อนที่จะให้ใครรอสาย ให้ถามเสมอ
• หากต้องการจดหรือจดข้อความ ให้เก็บแผ่นรอยขีดข่วนไว้บนโต๊ะ
• ถามผู้จัดการว่าพวกเขาต้องการรับสายทางวอยซ์เมลหรือรับข้อความเป็นลายลักษณ์อักษร

---

15) อธิบายว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างพนักงานต้อนรับและพนักงานต้อนรับ ผู้ช่วยผู้บริหาร?

มีความแตกต่างน้อยมากและมีความคล้ายคลึงกันมากขึ้นในบทบาทของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ผู้ช่วยฝ่ายบริหารจะมีงานที่ซับซ้อนกว่าในการจัดการมากกว่าพนักงานต้อนรับ

• พนักงานต้อนรับจำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับทักษะคอมพิวเตอร์ เช่น MS office ซอฟต์แวร์บัญชี การทำสำเนา บันทึกไฟล์ และเอกสาร
• บทบาทผู้ช่วยฝ่ายบริหารรวมถึงการร่างบันทึกประจำวัน การเรียกเก็บเงิน และการแก้ไขการติดต่อของบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามระเบียบ นอกจากนี้ พวกเขายังต้องซื้ออุปกรณ์ ทำบัญชีขั้นพื้นฐาน และจัดการอุปกรณ์ในสำนักงาน ถ้ามี
• ในบางกรณีจำเป็นต้องมีใบรับรองทักษะเลขานุการ และไม่จำเป็นต้องมีใบรับรองเฉพาะ

---

16) คุณจะให้คะแนนความสำคัญของพนักงานต้อนรับตั้งแต่ XNUMX ถึง XNUMX อย่างไร หากเราพูดถึงความประทับใจโดยรวมต่อบริษัท?

พนักงานต้อนรับคือหน้าตาของบริษัท และเป็นคนแรกที่พบเจอขณะเยี่ยมชมบริษัท ฉันจะให้คะแนน 10 เต็ม 10 หากคำนึงถึงความสำคัญของพนักงานต้อนรับ

---

17) ทักษะด้านคอมพิวเตอร์ใดบ้างที่จะเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานต้อนรับ?

ความรู้เกี่ยวกับสเปรดชีต ระบบกราฟิก โปรแกรมบัญชีทักษะการใช้งานเดสก์ท็อปขั้นพื้นฐานและ MS office จะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานต้อนรับ

---

18) สิ่งสำคัญสำหรับงานพนักงานต้อนรับที่พนักงานต้อนรับทุกคนควรมุ่งเน้นคืออะไร?

พนักงานต้อนรับทุกคนควรให้ความสำคัญกับสองด้าน

• มารยาททางโทรศัพท์
• บริการลูกค้า

---

19) คุณจะโดดเด่นในฐานะพนักงานต้อนรับที่ดีกว่าได้อย่างไร?

• ถามเพื่อนร่วมงานว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
• ในเวลาว่าง ลองดูว่าคุณสามารถช่วยผู้จัดการทำงานเพิ่มเติมได้หรือไม่
• เขียนข้อความในหนังสือที่ซ้ำกันและมอบสำเนาหนึ่งชุดให้กับบุคคลที่ต้องการส่งข้อความนั้น
• หาคนมาจัดโต๊ะเพื่อพัก ประชุม ฯลฯ
• สุภาพแม้กระทั่งลูกค้าที่โกรธเคืองของคุณ

สรุป

การคุ้นเคยกับคำถามในการสัมภาษณ์งานพนักงานต้อนรับจะช่วยพัฒนาความพร้อมและความมั่นใจในการสัมภาษณ์งานของคุณ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือกำลังก้าวหน้า การฝึกฝนคำถามเหล่านี้จะช่วยพัฒนาทักษะของคุณ อย่าลังเลที่จะแบ่งปันคำถามที่น่าจดจำที่คุณเคยเผชิญในความคิดเห็นเพื่อช่วยให้ผู้อื่นเตรียมตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ