Le 52 migliori domande e risposte all'intervista BPO (2025)

Ecco le domande del colloquio BPO per i candidati più freschi ed esperti per ottenere il lavoro dei loro sogni.

1) Cos'è il BPO? È significato e forma completa

BPO è abbreviato in Business Process Outsourcing. Quando un'azienda desidera che il proprio lavoro non fondamentale venga svolto da un esperto a costi più economici, può facilmente esternalizzare il proprio lavoro in un altro paese, utilizzando il cosiddetto Business Process Outsourcing.

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2) Quali sono i principali settori BPO per l'outsourcing?

I principali settori BPO per l’outsourcing sono:

• Informatica e Comunicazione
• Servizi medici e sanitari
• Assicurazione
• Amministrazione
• Legge e giurisdizione

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3) Perchè è importante lavorare su turni notturni?

Il turno di notte è importante perché:

• Le attività BPO che operano tutta la notte possono produrre più volumi e soddisfare la domanda del mercato.
• Il turno notturno è necessario per adeguarsi agli orari di lavoro dei paesi esteri.

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4) Qual è la principale differenza tra outsourcing onshore e offshore?

La differenza principale tra outsourcing onshore e offshore è:

L'outsourcing onshore può essere definito come qualsiasi cosa esternalizzata nelle vicinanze del paese, mentre l'outsourcing offshore può essere definito come un progetto o un lavoro assegnato al di fuori del paese, che non si trova nelle vicinanze.

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5) Cosa sono i call center inbound e outbound?

I call center in entrata riceveranno solo chiamate, mentre i call center in uscita effettueranno chiamate. Nelle chiamate in entrata generali, i centri funzionano come il reparto di assistenza dell'azienda mentre l'outbound gestisce il reparto di assistenza.

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6) Quali sono i vantaggi del BPO?

I vantaggi del BPO sono:

• Migliora la produttività e le risorse umane.
• Il BPO può essere adottato per far fronte alla mutevole domanda dei clienti.
• Consente ai proprietari di call center di utilizzare la tecnologia più recente a un costo inferiore.
• Aiuta qualsiasi azienda a concentrarsi sulle aree di core business.

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7) Quali sono gli svantaggi del BPO?

Gli svantaggi del BPO sono:

• Può esserci un divario di comunicazione tra clienti e aziende.
• La differenza di fuso orario tra le due società crea un problema nelle chiamate.
• A volte l’azienda può avvertire una perdita di controllo assistenza clienti.

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8) Qual è la differenza tra KPO e BPO?

La differenza tra KPO e BPO è:

KPO	BPO
La forma completa di KPO è Knowledge Process Outsourcing.	La forma completa di BPO è Business Process Outsourcing.
Richiede una comprensione del business.	Richiede competenze informatiche e comunicative di base.
I servizi in KPO includono legale servizi, ricerche di mercato e aziendali, ecc.	I servizi in BPO includono supporto tecnico, assistenza clienti, vendite, telemarketing, ecc.
Il coinvolgimento con il cliente è basso.	Il coinvolgimento con il cliente è elevato.

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9) Quali sono i diversi tipi di BPO?

I BPO sono suddivisi in cinque diverse categorie.

• Dipartimento amministrativo: garantisce il flusso regolare delle informazioni da una parte all'altra.
• Ufficio acquisti: garantisce la fornitura di prodotti, attrezzature di produzione.
• Reparto vendite: questo reparto promuove la crescita del business e la fidelizzazione dei clienti.
• Call center: garantisce un servizio clienti efficace.
• Back office: garantisce la perfezione delle attività di gestione dei dati e dei processi.

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10) Perché le aziende esternalizzano?

Ecco i motivi per l’outsourcing da parte delle aziende:

• L’outsourcing fa risparmiare sui costi.
• Le aziende possono concentrarsi sulle attività principali.
• Un'organizzazione può ottenere un lavoro di qualità svolto da esperti in un dominio specifico

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11) Cos'è il BPM?

BPM sta per Business Process Management. È un approccio gestionale che si concentra sull’ottimizzazione delle operazioni dell’organizzazione per aumentare la soddisfazione del cliente.

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12) Cos'è il call center?

Un call center è un centro di assistenza clienti in cui le chiamate telefoniche vengono gestite in gran numero.

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13) Qual è la portata del BPO nel mercato attuale?

In una situazione in cui le aziende non sono riuscite a sopravvivere sul mercato, il BPO ha raggiunto una pietra miliare in una crisi economica.

Ha contribuito a ridurre marginalmente il tasso di disoccupazione nei paesi in via di sviluppo.

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14) Quali sono i prodotti software popolari o comuni utilizzati nelle industrie BPO?

I prodotti software popolari o comuni utilizzati nelle industrie BPO sono 1) CRM software, 2) software HRM e 3) ERP. Questo software li aiuta a gestire le attività quotidiane, i dipendenti, i clienti, ecc.

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15) Spiegare elementi importanti del BPO

Questo è un BPO comunemente richiesto colloquio di lavoro domanda. Elementi importanti del BPO sono:

• Servizi di integrazione del cliente: Include marketing, elaborazione degli ordini, assistenza clienti, ecc.
• Operazioni di back-office: Implica logistica attività, gestione del magazzino, ecc.
• Operazioni del software: Ciò include lo sviluppo e il test delle applicazioni, i servizi di implementazione, ecc.
• Servizi finanziari: Riguarda la contabilità dei fornitori, la contabilità dei clienti, la revisione contabile e altro ancora.
• Servizi di conoscenza: Questo elemento contiene libro paga servizio, formazione del personale, ecc.
• HR servizi: Questo elemento BPO include analisi dei dati, data mining, feedback dei clienti e molto altro.

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16) Quali sono le diverse tipologie di RPO?

Diversi tipi di RPO sono:

RPO su richiesta: Fornisce supporto durante il ciclo di reclutamento di un'impresa.

RPO a breve termine: È un processo di crescita della squadra come quando necessario.

RPO del punto di servizio: Questo tipo di RPO è un'implementazione del processo di reclutamento.

RPO a ciclo completo:  È un modo di eseguire il ciclo di reclutamento all'interno di un'area di business mirata.

RPO a lungo termine: È una gestione del processo di reclutamento end-to-end.

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17) Perché le competenze informatiche sono importanti per un lavoro BPO?

Nella maggior parte dei casi, l'intervistatore chiede competenze informatiche di base, ma se il lavoro richiede più lavoro informatico, sosterrà un test pratico per verificare le tue competenze informatiche.

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18) Elencare i documenti importanti necessari per ottenere la risposta dal fornitore prima dell'esternalizzazione?

I documenti importanti necessari per ottenere la risposta da un fornitore dopo l'outsourcing sono: 1) Richiesta di informazioni, 2) Richiesta di preventivo e 3) Richiesta di gara d'appalto, ecc.

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19) Perché le opportunità di carriera per il BPO non vocale sono migliori rispetto al BPO vocale?

In entrambi i tipi di BPO, le opportunità sono le stesse, ma dipende maggiormente dall'interesse e dalla personalità dell'individuo. Una volta acquisita esperienza nel lavoro, puoi passare rapidamente al lato della gestione o del supporto.

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20) Che cos'è l'insourcing?

Insourcing è un termine contraddittorio di outsourcing. In questo tipo di lavoro di sourcing, invece di esternalizzare vari lavori ai fornitori, si effettua l'internalizzazione all'interno dell'organizzazione.

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21) Come gestire i clienti in un processo in entrata o in uscita?

Nel processo di inbound, il cliente deve sentirsi a proprio agio con un tono di conversazione calmo. Il processo in uscita richiede una presentazione più convincente e pubblicitaria per attirare l'attenzione del cliente.

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22) Hai imparato qualcosa di nuovo di recente che può essere utile ai BPO?

Conoscere una lingua aggiuntiva oltre all'inglese è sempre vantaggioso nei BPO. Una persona che vuole lavorare in BPO può imparare qualsiasi altra lingua straniera come il francese o lo spagnolo. Ti dà sempre più possibilità di assicurarti posti di lavoro nei BPO.

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23) Cos'è l'ISO:9000?

ISO:9000 è uno standard di qualità della mappatura per l'azienda. La maggior parte delle aziende BPO hanno accettato ISO:9000 come punto di riferimento per la qualità del servizio offerto.

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24) Quali sono le attività lavorative che devi mantenere in BPO?

L'attività principale di un BPO è gestire le richieste del cliente in modo efficace e soddisfacente. Devi anche coordinarti bene in una squadra per offrire il miglior servizio possibile al cliente.

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25) Cos'è il co-sourcing?

Il co-sourcing non è né internalizzazione né outsourcing. In questo tipo di outsourcing, una parte del lavoro viene svolta dall'organizzazione, mentre l'altra parte viene svolta dal fornitore. Nel turno di notte, tutto il lavoro aziendale viene svolto dall'organizzazione.

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26) Quali sono le tipologie importanti di outsourcing?

I tipi di outsourcing sono: 1) outsourcing onshore, 2) outsourcing offshore e 3) Nearshoring.

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27) Definire l'outsourcing professionale

L’outsourcing professionale può essere definito come un servizio specializzato come il supporto legale, contabile, degli acquisti, amministrativo, informatico, ecc.

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28) Definire il multioutsourcing

Il multi outsourcing è l’outsourcing che può essere applicato a qualsiasi area aziendale. Viene generalmente utilizzato quando si fa riferimento a servizi IT e outsourcing.

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29) Elencare i tipi di servizi BPO

I tipi di servizi BPO sono 1) Orizzontale e 2) Verticale.

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30) Quali sono i servizi che rientrano nel supporto vocale?

I servizi che rientrano nel supporto vocale sono:

• Servizi di call center
• Servizi BPO
• Servizio in uscita
• Esternalizzazione dei processi legali
• Servizi di supporto tecnico
• Servizi BPO sanitari
• Esternalizzazione del servizio clienti
• Servizio in entrata
• Telemarketing servizi

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31) Menzionare i servizi che rientrano nel supporto non vocale

I servizi che rientrano nel supporto non vocale sono:

• Servizi di supporto via chat
• Servizi di inserimento dati
• Servizi di supporto e-mail

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32) Elencare i servizi del call center in entrata

• Vendite in entrata
• Servizi di supporto tecnico/servizi di help desk
• Assistenza/servizio clienti
• Prenotazione/elaborazione degli ordini

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33) Che cos'è l'outsourcing del back-office?

Un'organizzazione che decide di esternalizzare il processo interno del proprio lavoro è nota come outsourcing del back-office.

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34) Cos'è l'outsourcing del front office?

L’outsourcing del front office può essere definito come un servizio legato all’assistenza al cliente.

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35) Cos'è la distribuzione automatica delle chiamate?

La distribuzione automatica delle chiamate è un software che risponde alle chiamate e le instrada a un particolare reparto dell'organizzazione.

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36) Spiegare i BPO basati sulla voce

Il BPO basato sulla voce è un'azienda in cui è necessario che i dipendenti parlino con i clienti. Può essere per supporto o vendita.

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37) Che cos'è l'outsourcing nearshore?

Nearshore outsourcing del progetto imprenditoriale che viene concesso al paese vicino per essere portato a termine.

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38) Cos'è l'LPO?

LPO sta per Legal Process Outsourcing. È un processo di organizzazione che esternalizza ogni lavoro legale ad altre organizzazioni legali.

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39) Spiegare il processo della webchat?

Il processo di chat Web è un metodo per comunicare con il cliente nel call center tramite chat sul sito Web.

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40) Cos'è l'outsourcing dell'IT?

L'outsourcing IT si riferisce alla ricerca aziendale di risorse legate alla tecnologia all'esterno dell'azienda. È richiesto per funzioni come manutenzione, supporto, infrastruttura e sviluppo software.

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41) Definire l'outsourcing del produttore

L'outsourcing del produttore è il servizio di outsourcing più comune. Si tratta di un'organizzazione con produzione di beni specifica del settore.

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42) Che cos'è l'outsourcing di processi specifici?

L'outsourcing specifico del processo può essere definito come un particolare aspetto correlato all'operazione di outsourcing verso unità o organizzazioni specializzate in esse.

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43) Quali sono le attività coinvolte nel BPO?

L'attività principale richiesta in un call center è gestire in modo efficace le richieste del cliente. Include anche il coordinamento con un team per offrire un buon servizio al cliente.

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44) Quali sono i rischi associati al BPO?

Il rischio principale associato al BPO è che le informazioni personali dei clienti possano essere divulgate.

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45) Come migliorare la soddisfazione del cliente?

Il servizio clienti può essere migliorato:

• Offrire un servizio proattivo per un cliente.
• Studiare sia i complimenti che i reclami.
• Fornire supporto multicanale.

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46) Che rapporto hanno i call center con il BPO?

Un call center è uno dei primi processi in un'azienda apertamente esternalizzata.

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47) Che cos'è l'outsourcing dei processi aziendali di approvvigionamento?

L'approvvigionamento BPO è la fornitura della funzione aziendale. È una struttura del reparto acquisti di un'organizzazione da parte di un'altra organizzazione.

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48) Cos'è il BPO orizzontale?

I servizi BPO orizzontali offrono in genere strutture di outsourcing incentrate sulle funzionalità e servizi di back-office tradizionali.

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49) Cos'è il BPO verticale?

Un BPO verticale si concentra principalmente sulla fornitura di servizi funzionali in un numero limitato di settori industriali.

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50) Cos'è il reshoring?

Il reshoring può essere definito come un modo per riportare la produzione e la produzione di beni nel paese di origine dell'organizzazione.

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51) Spiegare il processo non vocale

Il processo non vocale è una sottosezione del BPO in cui i dipendenti si siedono dietro una scrivania e svolgono compiti che il cliente potrebbe non vedere. Include supporto via email, supporto via chat o attività di back-office.

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52) Spiegare il committente

Nell'ambiente BPO, l'organizzazione che esternalizza il proprio lavoro a un'altra azienda è nota come outsourcer.

Ecco un elenco delle domande più frequenti Domande e risposte sull'intervista rotonda delle risorse umane ti potrebbe essere chiesto durante il colloquio di lavoro BPO.