As 25 principais perguntas e respostas das entrevistas de suporte de TI

Perguntas da entrevista do Service Desk

Aqui estão as perguntas e respostas das entrevistas do Help Desk para calouros e também para candidatos experientes para conseguir o emprego dos sonhos.

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1) Quão importante é o atendimento ao cliente para você?

Todo o negócio depende do atendimento ao cliente, e se você está no help desk você está ocupando uma posição importante para ajudar o cliente da melhor maneira possível.

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2) Você realmente acha que aquela empresa ou organização realmente precisa de um helpdesk?

A chave para administrar uma empresa de forma eficaz é que os recursos estejam disponíveis e operacionais o tempo todo, especialmente se for uma empresa de TI. O helpdesk é necessário porque garante que os recursos estejam disponíveis para o cliente e também por motivos operacionais.

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3) Qual a importância das habilidades de TI no serviço de help desk e como você se mantém atualizado com essas habilidades?

Para processar seu trabalho rapidamente, os conhecimentos de informática são muito importantes hoje em dia. Os computadores não apenas facilitam o seu trabalho, mas também economizam tempo e energia. Eu uso internet, livros on-line e outros recursos educacionais para atualizar minhas habilidades em TI.

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4) Como você lida com o cliente frustrado?

A primeira coisa que um funcionário do help desk deve fazer é tentar entender o cliente, também tentar evitar conflitos ou qualquer coisa que perturbe o cliente. Então vocês podem se confrontar e tentar resolver o problema.

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5) Quais são as três habilidades de um profissional de suporte técnico ideal?

• Capacidade de ouvir os outros
• Capacidade de apresentar seus pensamentos com clareza
• Ser paciente, especialmente em uma situação tensa

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6) O que te motiva para o trabalho de assistente de help desk?

Gosto de me comunicar com as pessoas. O trabalho de assistente de help desk é um tipo de trabalho em que você interage continuamente com as pessoas e as ajuda a resolver seus problemas.

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7) Imagine se houver um cliente que não entende o seu idioma então como você irá ajudá-lo?

Pessoalmente penso que para ajudar alguém a língua não deve ser uma barreira. De qualquer forma, se você não puder ajudá-lo, o melhor seria fazê-lo entender com a linguagem de sinais (obviamente ao ver o cliente fisicamente). Durante uma chamada, você pode usar o Google Translate ou ferramentas semelhantes para se comunicar com o cliente.

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8) Qual foi a sua pior experiência como assistente de help desk?

Tente responder onde você teve um mínimo de conflito ou mal-entendido com o cliente e depois explique como você resolveu o problema.

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9) Você é flexível com o trabalho do fim de semana?

Desde que eu tenha mais um dia de folga no lugar do fim de semana, não tenho nenhum problema em fazer trabalho de fim de semana.

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10) Como você reage quando não sabe a resposta?

Quando você não souber a resposta, diga imediatamente ao cliente que você não sabe a resposta, em vez de fazer rodeios. E peça-lhes que esperem até que o seu colega ou supervisor forneça mais assistência.

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11) Qual é a melhor coisa que você gosta no seu trabalho?

Quando você traz um sorriso no rosto tenso do seu cliente ajudando-o e resolvendo seus problemas, é a melhor coisa que gosto durante o trabalho. Então, a satisfação do cliente é a coisa que mais gosto no meu trabalho.

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12) Como você avaliaria suas habilidades de resolução de problemas?

Esta é uma pergunta comum feita para trabalhos de help desk, então, novamente, é uma pergunta pessoal, e você pode avaliar-se de 1 a 10/10.

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13) Como você encara as críticas?

A resposta a esta pergunta irá julgar o seu nível de paciência, eles querem verificar o quão positivo você pode receber suas críticas e como você lida com elas sem perder a paciência.

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14) Você é bom em resolver problemas por telefone?

Resolver problemas cara a cara é diferente de lidar com eles por telefone. Para convencer seu entrevistador de que você tem capacidade de resolver o problema, você pode colocar um exemplo de qualquer incidente anterior em que tenha resolvido facilmente o problema do cliente por telefone.

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15) Você trabalha em equipe?

Esta pergunta geralmente é feita para verificar se o candidato é capaz de trabalhar em circunstâncias diferentes e com pessoas diferentes. Como associado de help desk, ele precisa lidar constantemente com diferentes pessoas de diferentes departamentos e trabalhar com elas de maneira harmoniosa e eficiente. equipe focada nos resultados é muito importante.

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16) Como você lida com um cliente que está ao telefone e se recusa a se acalmar?

Tal situação é muito comum em um trabalho de helpdesk. Esta questão é novamente colocada diante de você para verificar sua capacidade de enfrentar a situação estressante.

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17) Diga-me uma coisa que você não gosta no seu trabalho?

Dê sua resposta de forma breve e evite contar algo relacionado a atendimento ao cliente. Se você quiser dizer algo que não gosta, pode mencionar que a longa fila de clientes esperando sua vez é algo que você não gosta.

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18) Como você organizará seu horário de trabalho?

Com base nas prioridade, agendarei meu trabalho e tarefas de acordo.

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19) Numa situação em que o chamador não entendesse o que você está explicando, o que você faria?

Primeiro vou repetir a pergunta e tentar ouvir o cliente e se o cliente estiver chateado e não estiver pronto para ouvir o que você está dizendo, o melhor é transferir a ligação para o supervisor ou outro assistente.

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20) Por favor, conte-me algumas das tarefas que você realizou na sua empresa anterior?

Explique a ele sobre sua responsabilidade no trabalho anterior, citando alguns exemplos de como lidar com clientes e resolver seus problemas.

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21) Se o cliente não estiver satisfeito com seu atendimento você analisa seu erro ou simplesmente passa para outro cliente?

A responsabilidade do associado do help desk é dar uma solução satisfatória ao seu cliente e, se o problema do cliente não for resolvido, será necessário fazer um acompanhamento até que o problema não seja resolvido.

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22) Qual a diferença entre helpdesk e service desk?

Um helpdesk garante que os problemas do cliente sejam resolvidos em tempo hábil. O balcão de atendimento é um ponto único de contato entre cliente e empresa, onde são entregues todas as informações referentes ao atendimento da empresa.

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23) Que experiência você tem como associado de help desk?

Fale sobre a experiência relacionada ao seu cargo, diga quais são as responsabilidades envolvidas e também explique que coisas adicionais você estava fazendo, como gerenciar chamadas ou usar qualquer software. Se você não tem experiência, não precisa se preocupar, você pode dizer que é um calouro.

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24) Quais são as novas técnicas de help desk que você acha que seriam úteis para melhorar o serviço?

O conhecimento de TI e de informática seria um ativo adicional para um associado de helpdesk, e até mesmo a empresa pode contar com a ajuda de um software de computador para minimizar a carga de trabalho e se comunicar com o cliente de maneira eficaz.

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25) Qual habilidade recente que você aprendeu que pode ser útil para o cargo de help desk?

Se você fez alguma coisa, pode mencionar ao entrevistador como participar de um seminário sobre comunicação de massa ou de qualquer curso de informática. Mas ainda está tudo bem se você não fez nada relacionado à posição.