Top 20 des questions et réponses pour les entretiens de support de production

Voici les questions et réponses d'entretien de support de production pour les candidats débutants et expérimentés pour obtenir l'emploi de leurs rêves.

1) Qu’est-ce que le support à la production ?

Le support de production est la pratique de support des systèmes/applications informatiques. Un responsable du support de production reçoit les demandes des utilisateurs finaux, analyse ces demandes et répond à l'utilisateur final avec la meilleure solution possible. En bref, un analyste de support de production doit maintenir et prendre en charge le système et les applications utilisés par des ensembles spécifiques d'utilisateurs.

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2) Quelle est la gestion des incidents ?

La gestion des incidents est l'activité permettant d'identifier, d'analyser et de corriger les problèmes afin d'éviter que le même incident ne se reproduise à l'avenir. Il s'agissait soit d'une équipe de réponse aux incidents, soit d'une équipe de gestion des incidents.

3) Quelles sont les étapes du cycle de vie d'un produit ?

Les étapes du cycle de vie du produit sont

Étude de Marché
Développement
Documentation
Production de masse
Lancement
Marketing
Image de marque, etc.

4) Qu’est-ce que Six Sigma ?

Il s’agit d’une méthodologie et d’une approche basées sur les données. Il supprime les défauts de tout processus, de la fabrication à la finance.

5) Qu’est-ce que le système de gestion de la qualité ?

QMS signifie système de gestion de la qualité. Il documente toutes les informations nécessaires et les contrôles opérationnels. Il s'agit de rapports, de surveillance et de formation pour s'assurer que l'entreprise fournit le produit en continu.

6) Qu’est-ce que le CAPA ?

CAPA est un concept de bonnes pratiques de fabrication dans lequel les défaillances des produits font l'objet d'une enquête afin de corriger leur apparition actuelle et également d'éviter des occurrences similaires à l'avenir.

Questions d'entretiens chez Support de production

7) Qu'est-ce que le contrôle des documents ?

Le contrôle des documents est une fonction de gestion et de contrôle de la documentation produit.

8) Avez-vous déjà rencontré des problèmes à cause de la mise en cache ?

Oui, j'ai parfois été confronté à des problèmes concernant le rendu d'anciennes pages du cache vers l'utilisateur. Dans une telle situation, je vide le cache et j'essaie ensuite d'en rechercher la cause. Ces problèmes se produisent souvent en raison de l’intervalle de rafraîchissement relativement élevé. Il est alors important de réduire l’intervalle d’actualisation du cache.

9) Quelles sont les choses que vous avez apprises de vos erreurs en tant que support de production Cadre Exécutif?

Ici, vous devriez proposer quelque chose qui ne mettrait pas en péril votre crédibilité. Décrivez la petite erreur que vous avez commise dans le passé et la leçon positive tirée de cette erreur.

10) Quelles compétences devez-vous posséder pour être bon en support de production ?

Le multitâche
Aptitudes à l'analyse et à la résolution de problèmes
Communication verbale et personnelle exceptionnelle
Capacité à travailler sous pression

11) Pensez-vous travail d'équipe est-ce une partie essentielle du travail de soutien à la production ?

Non, le support à la production travaille généralement seul. Cependant, dans certains cas, un spécialiste du support produit peut faire partie d’une équipe d’assistance. Il est toujours utile d'être un bon joueur d'équipe.

12) Quelle est la principale caractéristique qui vous définit en tant que spécialiste performant du support de production ?

C’est une combinaison d’expertise technique et de soft skills.

13) Comment surveilleriez-vous vos journaux tout en enquêtant sur des problèmes de haut niveau ?

J'essaie de rechercher l'erreur au cours des n dernières minutes lorsque le problème s'est produit. Cependant, si le problème persiste, je vérifie les journaux des différents serveurs d'applications pour voir les extraits d'erreur trouvés dans les journaux en direct.

14) Quels sont les différents niveaux de soutien à la production ?

Support de niveau 0/niveau 1 : Il s’agit d’ un service d’assistance initial qui traite les problèmes utilisateurs les plus courants grâce à des solutions préétablies. Support de niveau 2 : Il s’agit d’ un support technique pour l’application ou le logiciel. Les techniciens vérifient le fonctionnement de l’application et peuvent approfondir l’analyse du problème et le résoudre s’ils le peuvent ; sinon, ils le transmettent à un niveau supérieur. Ce type de technicien de support en production doit posséder une vaste expérience sur une plateforme technologique particulière. Support de niveau 3 : Ces professionnels du support produit travaillent sur les améliorations et les corrections de bogues. Ils possèdent généralement une expertise sur une ou deux plateformes technologiques, comme une base de données Oracle ou l’administration Windows.

15) Quelles sont les compétences essentielles pour devenir un excellent responsable du support produit ?

Cohérence: C’est une compétence essentielle pour le métier de support à la production. Cela peut être réalisé en offrant une solution précise au client.
Attention aux détails: Le responsable du soutien à la production doit faire preuve d’une grande précision, en particulier lorsqu’il utilise des machines dangereuses.
Direction: Il s'agit d'une autre compétence essentielle qui ne peut être ignorée dans le travail de gestion de produits. En tant que responsable du support de production, vous devez avoir la capacité de diriger une équipe et de résoudre les problèmes qui peuvent survenir entre les membres de votre équipe.

16) Qu'avez-vous fait pour améliorer vos connaissances en matière de support technique au cours de la dernière année ?

Je crois que l'apprentissage est la clé de la croissance, c'est pourquoi chaque professionnel devrait réaliser certaines activités pour affiner ses connaissances. Je lis des livres, des blogs et des articles liés au support de production.

17) Quels attributs vous donnent un avantage sur les autres candidats à ce poste ?

Je possède d'excellentes compétences en gestion du temps. Je sais également gérer et présenter des données à l'aide d' un logiciel CRM.

18) Qu'est-ce que la sécurité du système ?

La sécurité du système signifie empêcher les virus et les programmes malveillants d'atteindre le système informatique. Cela peut être réalisé en utilisant des méthodes telles qu’un antivirus, l’installation d’un pare-feu et en restreignant les activités des utilisateurs en ligne.

19) Utilisez-vous des alias de commande lorsque vous effectuez votre travail ?

Oui, j'ai créé quelques alias et je les ai enregistrés dans mon fichier de profil afin que le système les charge automatiquement à chaque fois que je me connecte au serveur.

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