25 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Meja Bantuan TI Teratas

Pertanyaan Wawancara Meja Layanan

Berikut adalah pertanyaan dan jawaban wawancara Help Desk untuk kandidat baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

---

1) Seberapa pentingkah layanan pelanggan bagi Anda?

Seluruh bisnis bergantung pada layanan pelanggan, dan jika Anda berada di meja bantuan, Anda memegang posisi penting untuk membantu pelanggan dengan cara terbaik.

Unduh PDF Gratis: Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Help Desk

---

2) Apakah menurut Anda perusahaan atau organisasi sangat membutuhkan helpdesk?

Kunci untuk menjalankan perusahaan secara efektif adalah sumber daya tersedia dan beroperasi sepanjang waktu, terutama jika perusahaan tersebut adalah perusahaan IT. Helpdesk diperlukan karena memastikan bahwa sumber daya tersedia untuk pelanggan dan juga alasan operasional.

---

3) Seberapa penting keterampilan TI dalam layanan pusat bantuan dan bagaimana Anda terus memperbarui keterampilan tersebut?

Untuk memproses pekerjaan Anda dengan cepat, keterampilan komputer sangat penting saat ini. Komputer tidak hanya memudahkan pekerjaan Anda tetapi juga menghemat waktu dan tenaga Anda. Saya menggunakan internet, buku online, dan sumber pendidikan lainnya untuk meningkatkan keterampilan TI saya.

---

4) Bagaimana Anda menghadapi pelanggan yang frustrasi?

Hal pertama yang harus dilakukan oleh seorang help desk adalah mencoba memahami pelanggan, juga berusaha menghindari konflik atau hal-hal lain yang mengganggu pelanggan. Kemudian Anda dapat saling berkonfrontasi dan mencoba menyelesaikan masalah.

---

5) Apa tiga kemampuan orang help desk yang ideal?

• Kemampuan untuk mendengarkan orang lain
• Kemampuan untuk menyajikan pikiran Anda dengan jelas
• Bersabar terutama dalam situasi tegang

---

6) Apa yang memotivasi Anda untuk pekerjaan asisten meja bantuan?

Saya suka berkomunikasi dengan orang-orang. Pekerjaan asisten meja bantuan adalah jenis pekerjaan di mana Anda terus berinteraksi dengan orang-orang dan membantu mereka memecahkan masalah mereka.

---

7) Bayangkan jika ada pelanggan yang tidak mengerti bahasa Anda lalu bagaimana Anda akan membantunya?

Menurut saya pribadi, untuk membantu seseorang, bahasa tidak boleh menjadi penghalang. Bagaimanapun jika Anda tidak dapat membantunya maka hal terbaik adalah membuatnya mengerti dengan bahasa isyarat (tentu saja ketika melihat pelanggan secara fisik). Melalui panggilan, Anda dapat menggunakan Google Translate atau alat serupa untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

---

8) Apa pengalaman terburuk Anda selama menjadi asisten helpdesk?

Cobalah untuk memberikan jawaban di mana Anda memiliki konflik atau kesalahpahaman minimal dengan pelanggan, dan kemudian jelaskan bagaimana Anda memecahkan masalah tersebut.

---

9) Apakah Anda fleksibel dengan pekerjaan akhir pekan?

Sejauh saya mendapat satu hari libur lagi sebagai pengganti akhir pekan, saya tidak mempunyai masalah dalam mengerjakan pekerjaan akhir pekan.

---

10) Bagaimana tanggapan Anda ketika Anda tidak mengetahui jawabannya?

Jika Anda tidak mengetahui jawabannya, segera beri tahu pelanggan bahwa Anda tidak mengetahui jawabannya, alih-alih bertele-tele. Dan minta mereka menunggu sampai bantuan lebih lanjut diberikan oleh kolega atau supervisor Anda.

---

11) Apa hal terbaik yang Anda sukai dari pekerjaan Anda?

Ketika Anda membuat pelanggan Anda tersenyum dengan membantu mereka dan memecahkan masalah mereka, itu adalah hal terbaik yang saya nikmati selama bekerja. Jadi, kepuasan pelanggan adalah hal terbaik yang paling saya sukai dalam pekerjaan saya.

---

12) Bagaimana Anda menilai kemampuan pemecahan masalah Anda?

Ini adalah pertanyaan umum yang diajukan untuk pekerjaan helpdesk, jadi sekali lagi ini adalah pertanyaan pribadi, dan Anda dapat menilai diri Anda sendiri pada nomor 1 hingga 10/10.

---

13) Bagaimana Anda menghadapi kritik?

Jawaban atas pertanyaan ini akan menilai tingkat kesabaran Anda, mereka ingin memeriksa seberapa positif Anda menerima kritik Anda dan bagaimana Anda menghadapinya tanpa kehilangan kesabaran.

---

14) Seberapa baik Anda memecahkan masalah di telepon?

Menyelesaikan masalah secara tatap muka berbeda dengan menanganinya melalui telepon. Untuk meyakinkan pewawancara Anda bahwa Anda memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah, Anda dapat memberikan contoh kejadian sebelumnya di mana Anda telah menyelesaikan masalah pelanggan melalui telepon dengan mudah.

---

15) Apakah Anda seorang pemain tim?

Pertanyaan ini umumnya ditanyakan untuk memeriksa apakah kandidat mampu bekerja dalam situasi yang berbeda dan dengan orang yang berbeda. Sebagai rekan meja bantuan harus terus-menerus berurusan dengan orang-orang berbeda dari departemen berbeda, dan bekerja dengan mereka dengan lancar dan efisien kerja sama sangat penting.

---

16) Bagaimana Anda menghadapi pelanggan yang sedang menelepon dan menolak untuk tenang?

Situasi seperti ini sangat umum terjadi dalam pekerjaan helpdesk. Pertanyaan ini sekali lagi diajukan kepada Anda untuk menguji kemampuan Anda dalam menghadapi situasi stres.

---

17) Ceritakan satu hal yang tidak kamu sukai dari pekerjaanmu?

Berikan jawaban Anda secara singkat dan hindari menceritakan sesuatu yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan. Jika Anda ingin mengatakan sesuatu yang tidak Anda sukai maka Anda bisa menyebutkan bahwa antrian panjang pelanggan yang menunggu giliran adalah sesuatu yang tidak Anda sukai.

---

18) Bagaimana Anda mengatur jadwal kerja Anda?

Berdasarkan prioritas, saya akan menjadwalkan pekerjaan dan tugas saya sesuai dengan itu.

---

19) Jika penelepon tidak memahami apa yang Anda jelaskan, apa yang akan Anda lakukan?

Pertama saya akan mengulangi pertanyaannya dan mencoba mendengarkan pelanggan dan jika pelanggan kesal dan tidak siap mendengarkan apa yang Anda katakan, yang terbaik adalah mengalihkan panggilan ke supervisor atau asisten lain.

---

20) Tolong beritahu saya beberapa tugas yang pernah Anda lakukan di perusahaan Anda sebelumnya?

Jelaskan kepadanya tentang tanggung jawab pekerjaan Anda pada pekerjaan sebelumnya dengan menyebutkan beberapa contoh penanganan pelanggan dan penyelesaian masalah mereka.

---

21) Jika pelanggan tidak puas dengan layanan Anda, apakah Anda menganalisis kesalahan Anda atau beralih ke pelanggan lain?

Tanggung jawab karyawan help desk adalah memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggannya, dan jika masalah pelanggan tidak terselesaikan maka perlu dilakukan tindak lanjut hingga masalah tersebut tidak terpecahkan.

---

22) Apa perbedaan antara meja bantuan dan meja layanan?

Helpdesk memastikan bahwa masalah pelanggan diselesaikan tepat waktu. Meja layanan adalah satu-satunya titik kontak antara pelanggan dan perusahaan, tempat semua informasi mengenai layanan perusahaan disampaikan.

---

23) Pengalaman apa yang Anda miliki sebagai rekanan pusat bantuan?

Bicarakan tentang pengalaman yang terkait dengan posisi Anda, beri tahu mereka apa saja tanggung jawab yang diemban dan jelaskan juga hal tambahan apa yang Anda lakukan seperti mengelola panggilan atau menggunakan perangkat lunak apa pun. Jika Anda tidak memiliki pengalaman, Anda tidak perlu khawatir, Anda bisa memberi tahu mereka bahwa Anda lebih segar.

---

24) Apa saja teknik layanan bantuan baru yang menurut Anda akan berguna untuk meningkatkan layanan?

Pengetahuan TI dan komputer akan menjadi aset tambahan bagi rekanan helpdesk, dan bahkan perusahaan dapat menggunakan bantuan perangkat lunak komputer untuk meminimalkan beban kerja dan berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif.

---

25) Keterampilan apa yang baru-baru ini Anda pelajari yang dapat berguna untuk posisi help desk?

Jika Anda pernah melakukan sesuatu maka Anda bisa menyebutkannya kepada pewawancara seperti menghadiri seminar komunikasi massa, atau kursus komputer apa pun. Namun masih oke jika Anda belum melakukan yang berkaitan dengan jabatan.