カスタマーサービスインタビューの質問と回答トップ 20

ここでは、新人だけでなく経験豊富なカスタマー サポート エグゼクティブが夢の仕事に就くためのカスタマー サービスの面接の質問と回答を紹介します。

1) カスタマーサービスとは何ですか?

カスタマーサービスとは、顧客とその顧客に提供されるサービスのことです。 顧客と良好な関係を築くのがカスタマーサービスエージェントの仕事です。 また、エージェントは、企業に対する顧客のエクスペリエンスが満足のいくものであることを確認する必要があり、これは企業の全体的な評判を高めるのに役立ちます。

無料 PDF ダウンロード: カスタマー サービス インタビューの質問と回答


2) この仕事に関連する資格は何ですか?

この質問をすることで、面接官は資格の XNUMX つの側面を見ていることになります。
  • 大学で取得した資格
  • カスタマーサービス分野での経験。
それは、顧客サービスの仕事にあなたがどの程度適しているかを判断するのに役立ちます。 事実どおりに答え、偽りはしないでください。

3) カスタマーサービス担当者の典型的な一日についてどう思いますか?

カスタマーサービスエージェントの日常業務は次のとおりです。
  • 電話に出る
  • 顧客の課題を解決する
  • 不適切に管理された支払いへの対処
  • お客様への関連情報の提供
  • 正しい選択をするよう奨励する

4) 優れた顧客サービスと優れた顧客サービスの違いは何ですか?

この質問によって、カスタマー サービスの仕事における自分の役割をどのように考えているかがわかるはずです。 優れた顧客サービスは、顧客が求めているものだけを提供します。 一方、優れた顧客サービスは、顧客にさらに何かを提供する準備ができています。

5) 質問に対する答えがわからない場合はどうしますか?

ここで重要なのはあなたの正直さです。 特に、複雑な製品やサービスを扱っていて、製品に関する知識があまりない場合はそうです。 その場合は、「わかりませんが、この製品について詳しく説明するので少し時間をください」と言うほうがずっと良いでしょう。 あるいは、関連情報を伝えて折り返し電話することを許可するよう顧客に依頼することもできます。 または、「それについては 100% 確信はありませんが、先輩に確認して折り返しご連絡させてください」と言うこともできます。
カスタマーサービスの面接の質問
カスタマーサービスの面接の質問

6) 顧客が製品やサービスの読み取りに関する重大な問題を指摘した場合、どうしますか?

この質問は、面接官があなたの顧客に共感する能力を知るのに役立ちます。 「彼にはご迷惑をおかけして申し訳ありません。」と言うべきです。 その後、技術チームがその問題に取り組んでいるため、問題はすぐに解決されることを保証してください。」

7) 特定の難しい顧客問題の解決を支援したときのことを教えてください。

ここでは、あなた自身の経験に基づいて話すことができます。 ただし、この仕事に直接の経験がない場合は、チームスポーツで意見の相違を解決するのにどのように貢献したかや、家族​​間の争いで自分が果たした役割など、関連する出来事について話すこともできます。

8) あなたの同僚が顧客に対して失礼な態度をとったとき、あなたはどうしますか?

「同僚の勤続年数などの状況によります。」と言うべきです。 新人の場合は、もっとプロフェッショナルな態度を保つように話しかけるべきです。」 ただし、これが繰り返し行われていると思われる場合は、チームリーダーに通知できます。

9) 優れた製品とフレンドリーなサービスはどちらが重要ですか?

優れた製品は常に売れ、フレンドリーで迅速なサービスは常にこの作業を容易にするため、両方が重要です。
カスタマーサポートのインタビューでの質問
カスタマーサポートのインタビューでの質問

10) あなたはチームプレイヤーですか? これまではどのようなチーム構成で働いていましたか?

自分はチームプレイヤーであり、チームの一員として働くのが楽しいと常に言うべきです。 ここでは、以前働いていたチームについて話すこともできます。 チームの規模、自分の役割、誰を報告していたかについて話すこともできます。

11) 「顧客満足度」とは何ですか?

すべてのビジネスは、顧客に提供されるサービスの品質に依存します。 そのためには、顧客のニーズと問題を明確に理解する必要があります。 顧客サービスの分野では、顧客の視点から考えて、顧客の要求と要件を一致させる必要があります。

12) イライラする顧客に対するあなたの経験について教えてください。 どのように対処しましたか?

すべてのカスタマー サービス サポート担当者は、顧客をイライラさせたり、虐待したりするという問題に直面しています。 「落ち着いて、可能な限り高いレベルのサービスを提供します」と言うべきです。

13) ビジネスの卓越性を確保するために、顧客のフィードバックをどのように活用できますか?

この質問は、あなたがどのようにしてセールス プロセス スキルを開発し、向上させてきたかを知るために尋ねられます。 フィードバックは、トレーニング、販売後のイベント、またはその他のプロセスの改善のために収集されます。

14) 優れた顧客サービスを提供している会社について考えて、なぜその会社が好きなのか説明してください。

「最近 の店を訪れました」のように、最近の経験について話すことができます。 するとスタッフの一人が私が混乱しているのを見ました。 彼らのスタッフは親切で、さまざまな素材や耐久性について話してくれ、靴を購入するのに最適なサイズも提案してくれました。 彼の個別的なアドバイスには感銘を受けました。

15) あなたが知っているカスタマーサービスツールは何ですか?

適切な顧客サービスを提供するには、次のことを理解しておく必要があります。 Email:  顧客エージェントにとって、電子メールがどのように機能するかを知ることは非常に重要です。 CC、電子メール グループ、電子メール テンプレート、不在時メッセージの使用方法を理解しておくことも重要です。 電話番号:  この人材には、電話で顧客と会話し、問題を解決できる能力が必要です。 この専門家は、注文情報を調べながら顧客と会話を続ける必要があるため、マルチタスクの能力も必要です。 ライブチャットソリューション: ライブチャットに慣れていると、複数の会話を行うことができます。 CRM ツール: CRM ツールの知識は、以前の連絡先履歴を検索し、現在どの連絡先を扱っているかを知るのに役立つため、顧客サービスの仕事には不可欠です。 CRM の操作方法と使用方法を知っていれば、それは確かに役立ちます。 ソーシャルメディア: Facebook、Twitter、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームは、顧客とつながり、サービスを提供する重要な方法です。

16) 24 時間 7 日の仕事に取り組む準備はできていますか?

「カスタマーサービスの仕事は常に労働時間に関して厳しいものであることは承知しています。 それは通常の9時から5時までの仕事ではありません。 会社が 24 時間年中無休の顧客サービスを提供しているのであれば、私はいつでも働く準備ができています。」

17) 前の会社の収益増加にどのように貢献したか教えてください。

会社の従業員は自分の利益のためだけでなく、会社の利益のためにも働いていると言えるでしょう。 販売目標を達成し、会社が提供する製品やサービスに顧客を満足させるだけで十分です。 以前勤務していた会社では、バックアップ ソリューションに関する電話が頻繁にあることに気づきました。 私は、バックアップ ソリューションをコア ソリューションとバンドルするというアイデアを提案します。 これは非常にうまくいき、バックアップの売上は XNUMX 倍になりました。

18) 仕事のスケジュールを立てる際に、どのようにタスクの優先順位を付けますか?

時間管理は必須のスキルです。 カスタマー サービス エージェントにとって、目標と大きな仕事量のプレッシャーに対処するのに役立ちます。 「担当者の協力を得て、自分の仕事を優先します」と言うべきです。

19)あなたの弱点は何ですか?

「人間は誰でも弱点を持っているから、私も例外ではない」と言えます。 ただし、入手するには 顧客サポート 仕事をしていると、攻撃性、スキル、人と話すことへの恐怖などについて言及することを避けます。 逆に、顧客に対してフレンドリーになりすぎるなど、自分のスキルに関する傾向について話す必要があります。

20) 会社のために嘘をつきますか?

私は強い倫理観を持っています。 たとえ仕事が犠牲になったとしても、私はいかなる会社であっても顧客を騙したり騙したりするために嘘をつきません。
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46のコメント

  1. アバター アカシュ・クマール 言います:

    ありがとう、友よ。

    1. アバター サック 言います:

      非常に便利

  2. アバター P . ゴピ 言います:

    いい感じ

  3. アバター P . ゴピ 言います:

    いい感じの質問

  4. アバター ジャメル・シン 言います:

    cce 意味

  5. アバター アニク・シン 言います:

    私の質問の多くが解消され、本当に役に立ちました、ありがとう

  6. アバター サチン 言います:

    本当に役に立つ

  7. アバター モニ 言います:

    ありがとう、親愛なる:)
    すごく印象的
    👏👌

  8. アバター ナンシー 言います:

    とても助かりました、ありがとう

  9. アバター サンジャイ 言います:

    選択式の問題です

  10. アバター ニシャくまり 言います:

    本当に助かりました…素晴らしい仕事です

  11. アバター v ヒマヴァティ 言います:

    ティャンキョウ、それは良い情報です

  12. アバター エドモンド・オーネ 言います:

    これは非常に有益です

  13. アバター スワティ・チョーダリー 言います:

    とても良い質問です。素晴らしいです。

  14. アバター ラフルクマール 言います:

    カスタマーサービスの仕事をする必要がある

  15. アバター ディバイヤ 言います:

    良い感じ

  16. アバター フセイン・アハメッド 言います:

    できるだけ早く面接に合格したかったです、ありがとう

  17. アバター ユラ 言います:

    非常に役立ちます

    1. アバター イケチダニエル 言います:

      ありがとうございます、普段は役に立ちますか? 試験に合格することを祈っていますが、

  18. アバター ルンビザイ・クウェンダ 言います:

    私の疑問の多くが解消されました、ありがとうございます。
    どうもありがとうございました

  19. アバター ギータ・ナンギア 言います:

    非常に便利
    本当にありがとうございました

  20. アバター ランサナ・M・カバ 言います:

    私はこの作品を本当に賞賛しました、とても役に立ちます

  21. アバター スリー 言います:

    非常に便利

  22. アバター チニーブー 言います:

    これは非常に役立ちます #50 分後に面接を受けてください

  23. アバター スニグダ 言います:

    ありがとう😊

  24. アバター あなたが知っていた誰か 言います:

    来週の面接に合格できるといいですね!

  25. アバター プレム 言います:

    ありがとうございました

  26. アバター Nagesh 言います:

    全体的な質問は CRM に役立ちます。共有してくれてありがとう。

  27. アバター イブラヒム・エルズバイル・イスマイル 言います:

    本当にありがとう、それは役に立ちます:)

  28. アバター 親切 言います:

    非常に便利

  29. アバター スウィーティー・マラック 言います:

    とても役に立ちます

  30. アバター ラム 言います:

    仕事に対する感謝を伝えるための素敵な答え

  31. アバター シャイレンドラ・クマール・ジェイン 言います:

    ニース!

  32. アバター 素晴らしい 言います:

    とても役に立ちます

  33. アバター ハーシェド 言います:

    TQ の第一人者、私は知らないことをすべて学んでいました、明日はインタビューでしたが、少しは TQ が得られることを願っています

  34. アバター ベスト・ジョセフ 言います:

    それは素晴らしくて役に立ちました...ありがとう。

  35. アバター アモス・ジェロティ 言います:

    ご協力に本当に感謝しています。この条項のおかげで視野が広がり、面接に必ず合格できると確信しました。

  36. アバター シンシア 言います:

    この作品は非常に有益です
    👍

  37. アバター ラム・プラカシュ・ヴェルマ 言います:

    カスタマーサービスの仕事を探している各人が提出してくれたのはとても素晴らしく、素晴らしい質問でした。すべてに感謝します

  38. アバター トラモ 言います:

    ありがとうございます!!! とても役に立ちました

  39. アバター ジュリー·クリスティ 言います:

    とても便利なので、間違いなく仕事に就くつもりです。 これを投稿してくれた人には本当に感謝しています

  40. アバター シャム・クマール 言います:

    良い、非常に役立つカスタマーサービスメモ

  41. アバター クシュ 言います:

    非常に良い情報で、そのような質問に答えた後、私が選ばれることを願っています。 ありがとう

  42. アバター シヴァニ 言います:

    本当に便利

  43. アバター John Redfern 言います:

    ありがとう、本当に感謝しています😍😍

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