プロダクション サポート インタビューのトップ 20 の質問と回答
ここでは、新人だけでなく経験豊富な候補者も夢の仕事に就くための、プロダクション サポートの面接の質問と回答を紹介します。
1) 制作サポートとは何ですか?
本番サポートは、IT システム/アプリケーションをサポートする業務です。 実稼働サポート担当者は、エンドユーザーからのリクエストを受け取り、これらのリクエストを分析し、可能な限り最適なソリューションをエンドユーザーに返答します。 つまり、プロダクション サポート アナリストは、特定のユーザー セットが使用するシステムとアプリケーションを保守およびサポートする必要があります。
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2) インシデント管理とは何ですか?
インシデント管理は、将来同じ問題が発生するのを避けるために、問題を特定、分析し、修正する活動です。 インシデント対応チームまたはインシデント管理チームのいずれかに対処しました。
3) 製品ライフサイクルの段階とは何ですか?
製品ライフサイクルの段階は次のとおりです。
- 市場調査
- 開発
- ドキュメント
- 大量生産
- 発射
- マーケティング
- ブランディングなど
4) シックスシグマとは何ですか?
これはデータ主導の方法論とアプローチです。 製造から金融まであらゆるプロセスで欠陥を除去します。
5) QMSとは何ですか?
QMSとは品質マネジメントシステムのことです。 必要な情報と運用管理がすべて文書化されています。 これは、企業が継続的な製品を確実に提供するためのレポート、監視、トレーニングで構成されます。
6) CAPAとは何ですか?
CAPA は適正製造慣行の概念であり、製品の故障を調査して、現在発生している問題を修正し、将来の同様の発生を防止します。
7) 文書管理とは何ですか?
ドキュメント管理は、製品ドキュメントを管理および制御する機能です。
8) キャッシュが原因で何か問題に直面したことがありますか?
はい、古いページがキャッシュからユーザーにレンダリングされるという問題に直面することがありました。 このような場合はキャッシュをクリアして原因を調査してみます。 多くの場合、これらの問題は、更新間隔が比較的長いために発生します。 このとき、キャッシュの更新間隔を短くすることが重要です。
9) 制作サポートとして失敗から学んだことは何ですか? 執行役員?
ここで、あなたの信頼を傷つけない何かを考え出す必要があります。 あなたが過去に犯した小さな間違いと、その間違いから学んだ前向きな教訓について説明してください。
10) 生産サポートを得意とするためにはどのようなスキルが必要ですか?
- マルチタスク
- 分析と問題解決のスキル
- 優れた口頭および個人的なコミュニケーション
- プレッシャーの下で実行する能力
11) どう思いますか チームワーク 生産サポートの仕事の重要な部分ですか?
いいえ、制作サポート担当者はほとんど一人で仕事をしています。 ただし、場合によっては、製品サポート スペシャリストがサポート チームの一員となることがあります。 良いチームプレーヤーになることは常に役立ちます。
12) あなたを生産サポート スペシャリストとして成功させる主な特徴は何ですか?
それは技術的な専門知識とソフトスキルの両方の組み合わせです。
13) 高レベルの問題を調査する際に、ログをどのように監視しますか?
問題が発生した過去 n 分間のエラーを探してみます。 ただし、問題がまだ発生する場合は、別のアプリケーション サーバーのログを追跡し、ライブ ログで見つかったエラー スニペットを確認します。
14) さまざまなレベルのプロダクション サポートとは何ですか?
レベル 0/レベル 1 サポート –初期レベルのヘルプデスクで、既にスクリプト化されたソリューションで最も一般的なユーザーの問題に対処します。レベル 2 サポート– アプリケーションまたはソフトウェアのテクニカル サポートです。アプリケーションのフローをチェックし、問題の詳細を調べて、可能であれば修正し、できない場合はさらにエスカレーションします。この種のプロダクション サポート担当者は、特定のテクノロジー プラットフォームで豊富な経験を持っている必要があります。レベル 3 サポート:この種の製品サポート担当者は、機能強化とバグ修正に取り組みます。Oracleデータベースや Windows 管理者など、1 つまたは 2 つのテクノロジー プラットフォームに関する専門知識を持っていることが最も望ましいです。
15) 優れた製品サポート責任者になるために不可欠なスキルは何ですか?
- 一貫性： 生産支援の仕事には必須のスキルです。 それは、顧客に正確なソリューションを提供することで実現できます。
- 細部への注意： 生産サポート担当者は、特に危険な機械を操作する場合、高い精度を備えている必要があります。
- リーダーシップ: これも、プロダクト管理の仕事において無視できない重要なスキルです。 プロダクション サポート エグゼクティブとして、チームを率い、チーム メンバー間で発生する可能性のある問題を解決する能力が必要です。
16) 過去 XNUMX 年間、テクニカル サポートの知識を向上させるために何をしましたか?
私は学習が成長の鍵であると信じています。そのため、すべてのプロフェッショナルは知識を磨くために何らかの活動を行うべきです。 制作サポートに関連する書籍、ブログ、記事を読みます。
17) このポジションで他の候補者よりも有利になる特質は何ですか?
私は優れた時間管理能力を持っています。また、 CRMを使用してデータを管理・提示する方法も熟知しています。
18) システムセキュリティとは何ですか?
システム セキュリティとは、ウイルスやマルウェア プログラムがコンピュータ システムに到達するのを阻止することを意味します。 これは、ウイルス対策、ファイアウォールのインストールなどの方法を使用したり、オンライン ユーザーの活動を制限したりすることによって実現できます。
19) 作業中にコマンド エイリアスを使用していますか?
はい、いくつかエイリアスを作成してプロファイルファイルに保存しておいたので、サーバーにログインするたびにシステムが自動的にそれらを読み込むようになっています。
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とてもよかったです、もう少しください。
それは良いです。 どうもありがとう
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