En İyi 14 Uygulama Desteği Mülakat Soruları ve Cevapları

Burada, yeni başlayanlar ve deneyimli analist veya mühendis adaylarının hayallerindeki işi bulmaları için Uygulama Desteği röportaj soruları ve yanıtları bulunmaktadır.

1) Uygulama Desteği Nedir?

Uygulama Desteği, bir kuruluş içindeki kullanıcılara sunulan bir BT hizmetidir. Başarılı bir işi yürütmek için gereken BT süreçlerine olanak tanır.

Ücretsiz PDF İndir: Başvuru Desteği Mülakat Soruları ve Cevapları

2) Neden bu uygulama destek analisti işini yapmak istiyorsunuz?

İnsan etkileşimini ve birinin bir sorunu çözmesine yardımcı olmanın verdiği tatmini seviyorum. Bu bana kariyerime uygulama desteği olarak başlama konusunda ilham verdi yürütme.

3) Kuruluşumuzda neden çalışmak istiyorsunuz?

Kuruluşunuzun yüksek taleplerini ve ihtiyaçlarını karşılayabilecek kadar iyi bilgiye sahibim. Sistem değişiklikleri ve özelleştirme konusunda XYZ yıllık deneyimim var.

4) Çöken bir uygulamanın sorunlarını nasıl giderirsiniz?

Çökme, uygulama hatasının yaygın senaryolarından biridir. Uygulamada oluşturulan işlenmeyen bir istisnadan kaynaklanır. Uygulama çökmesini çözmek için yaygın olarak kullanılan iki tür bilgi vardır:

İstisna kodu ve hata mesajı olarak da adlandırılan işlenmeyen istisna türü.
İşlenmeyen özel durumun tam yığın izlemesi.

5) Bu işin önemli nitelikleri nelerdir?

Teknik bilgi
Araştırma ve teşhis becerileri
Destekleyici araçlar hakkında bilgi

6) Uygulama desteği profesyonellerinin hangi zorluklarla yüzleşmesi gerekiyor?

Kötü niyetli bir dil kullanan sinirli müşteriler. Böyle zamanlarda sakin kalmak ve müşteriye karşı empati göstermek önemlidir.

7) Bir uygulama destek analisti olarak iş görevlerinizi yerine getirirken odaklanmanız gereken tek şey nedir?

Sağlam ve doğru veriler uygulama sistemlerini sağlıklı kıldığından veri bütünlüğünün en çok odaklanmam gereken alan olduğuna inanıyorum.

8) Sistem izleme görevlerinizde otomasyon yaptınız mı?

İstisnaları takip etmek için Log izleme sisteminin scriptlerini geliştirdim. Ayrıca sistemde herhangi bir istisnai durum meydana geldiğinde paydaşları bilgilendiren aracı da kullanıyorum.

9) Uygulama destek yöneticisinin rolünü tanımlayın.

Önceki işimde bir Ticaret platformunu destekliyordum. İşte yaptığım şey-

Çeşitli ticaret uygulamalarını ve platformlarını desteklemek
Veri akışları ve kar-zarar kesintileriyle ilgili sorunları çözme
Canlı ve zorlu bir ortamda çeşitli kullanıcıların acil ve anlık isteklerini karşılayın.
EXCEL formüllerinin ve Visual Basic'in ileri düzey kullanımı.
Müşteri sorularını araştırın, sorun giderin ve yanıtlayın. Çeşitli yazılım uygulamalarının her yönünü kapsamalıdır.
Düzenli belge araştırması yapın ve bu araştırmaya dayalı eylemler gerçekleştirin.
QA testi gerçekleştirin ve üst düzey yönetime geri bildirim sağlayın.

10) Bu iş için gerekli teknik uzmanlık nelerdir?

Destek analistinin uygulamalar ve sistemler etrafında BT becerisini göstermesi gerekir. Bu iş için en çok aranan teknik becerilerden bazıları veritabanları ve SQL'dir ve işletim sistemi UNIX, Solaris ve Windows gibi platformlar.

11) Bu iş için gerekli olan ne tür Araçlar biliyorsunuz?

Uygulama Destek Analistleri günlük çalışmalarında çeşitli becerilerden yararlanır.

BT yönetim yazılımı
Karmaşık bilgisayar sistemleri
telekomünikasyon sistemleri
Fotokopi makinesi ve yazıcılar

12) Günün her saatinde çalışmaya hazır mısınız?

Uygulama destek yöneticisi olarak her vardiyada çalışmaya hazır olmam gerektiğinin bilincinde olduğumu biliyorum.

13) Becerilerinizi sürekli uyarlamak için kullandığınız kaynaklar nelerdir?

Çoğunlukla New Relic Blog, SQLBlog.com gibi bloglara atıfta bulunuyorum. Ayrıca A+ Guide to IT gibi kitapları da okudum. Teknik Destek, Web Uygulaması Güvenliği ve Yeni Başlayanlar İçin SQL Kılavuzu vb.