Le 14 principali domande e risposte del colloquio sul supporto applicativo

Ecco le domande e le risposte al colloquio di supporto applicativo per le matricole e per i candidati analisti o ingegneri esperti per ottenere il lavoro dei loro sogni.

1) Cos'è il supporto dell'applicazione?

Il supporto applicativo è un servizio IT fornito agli utenti all'interno di un'organizzazione. Abilita i processi IT necessari per gestire un'azienda di successo.

Download gratuito del PDF: domande e risposte per il colloquio sul supporto dell'applicazione

2) Perché vuoi svolgere questo lavoro di analista del supporto applicativo?

Mi piace l'interazione umana e la soddisfazione che deriva dall'aiutare qualcuno a risolvere un problema. Questo mi ha ispirato a iniziare la mia carriera come supporto applicativo esecutivo.

3) Perché vuoi lavorare per la nostra organizzazione?

Ho una conoscenza sufficientemente buona per essere all'altezza delle elevate esigenze e necessità della tua organizzazione. Ho XYZ anni di esperienza nelle modifiche e personalizzazioni del sistema.

4) Come si risolve il problema di un'applicazione che si blocca?

L'arresto anomalo è uno degli scenari più comuni di errore dell'applicazione. È causato da un'eccezione non gestita generata nell'applicazione. Esistono due tipi di informazioni ampiamente utilizzate per risolvere il crash dell'applicazione:

Tipo di eccezione non gestita, chiamato anche codice di eccezione e messaggio di errore.
L'analisi dello stack completa per l'eccezione non gestita.

5) Quali sono le qualità importanti di questo lavoro?

Conoscenze tecniche
Abilità investigative e diagnostiche
Conoscenza degli strumenti di supporto

Domande per il colloquio sul supporto dell'applicazione

6) Quali sfide devono affrontare le applicazioni di supporto ai professionisti?

Clienti frustrati che usano un linguaggio offensivo. In questi momenti è importante mantenere la calma e mostrare empatia nei confronti del cliente.

7) Qual è l'unica cosa su cui devi concentrarti quando svolgi le tue mansioni lavorative come analista del supporto applicativo?

Credo che l'integrità dei dati sia l'area su cui dovrei concentrarmi maggiormente poiché dati solidi e accurati rendono sani i sistemi applicativi.

8) Hai automatizzato le attività di monitoraggio del tuo sistema?

Avevo sviluppato gli script del sistema di monitoraggio dei log per tenere traccia delle eccezioni. Sto anche utilizzando uno strumento che avvisa le parti interessate se si verificano eventi eccezionali all'interno del sistema.

9) Descrivere il ruolo del dirigente del supporto applicativo.

Stavo supportando una piattaforma di trading nel mio lavoro precedente. Ecco cosa ho fatto-

Supporta varie applicazioni e piattaforme di trading
Risoluzione di problemi relativi ai feed di dati e alle interruzioni di profitti e perdite
Rispondi alle richieste urgenti e istantanee di vari utenti in un ambiente vivace ed esigente.
Utilizzo avanzato delle formule EXCEL e Visual Basic.
Ricerca, risoluzione dei problemi e risposta alle domande dei clienti. Dovrebbe coprire ogni aspetto delle varie applicazioni software.
Effettuare regolarmente ricerche sui documenti ed eseguire azioni basate su tale ricerca.
Eseguire test di qualità e fornire feedback al management superiore.

10) Quali sono le competenze tecniche essenziali per questo lavoro?

L'analista di supporto deve mostrare competenze IT su applicazioni e sistemi. Alcune delle competenze tecniche più ricercate per questo lavoro sono database e SQL e sistema operativo piattaforme come UNIX, Solaris e Windows.

11) Che tipo di strumenti conosci e sono necessari per questo lavoro?

Gli analisti del supporto applicativo utilizzano una varietà di competenze nel loro lavoro quotidiano.

Software gestionale informatico
Sistemi informatici complessi
Sistemi di telecomunicazioni
Macchina fotocopiatrice e stampanti

12) Sei pronto a lavorare in qualsiasi momento della giornata?

In qualità di dirigente del supporto applicativo, so di essere consapevole del fatto che dovrei essere pronto a lavorare in qualsiasi turno.

13) Quali sono le risorse che utilizzi per l'adattamento continuo delle tue capacità?

Mi riferisco principalmente a blog come New Relic Blog, SQLBlog.com. Ho letto anche libri come A+ Guide to IT Supporto Tecnico, Sicurezza delle applicazioni Web e Guida per principianti a SQL, ecc.