Le 25 principali domande e risposte per interviste all'help desk IT

Domande per l'intervista al Service Desk

Ecco le domande e le risposte al colloquio dell'Help Desk per le matricole e i candidati esperti per ottenere il lavoro dei loro sogni.

---

1) Quanto è importante per te il servizio clienti?

L'intera attività dipende dal servizio clienti e se sei all'help desk ricopri una posizione importante per aiutare il cliente nel miglior modo possibile.

Download gratuito del PDF: domande e risposte sull'intervista all'help desk

---

2) Pensi davvero che l'azienda o l'organizzazione abbia davvero bisogno di un helpdesk?

La chiave per gestire un'azienda in modo efficace è che le risorse siano sempre disponibili e operative, soprattutto se si tratta di un'azienda IT. L'helpdesk è necessario in quanto garantisce che le risorse siano disponibili per il cliente e anche per ragioni operative.

---

3) Quanto sono importanti le competenze IT nel servizio di help desk e come ti mantieni aggiornato con tali competenze?

Per elaborare rapidamente il tuo lavoro, le competenze informatiche sono molto importanti al giorno d'oggi. I computer non solo semplificano il tuo lavoro, ma ti fanno anche risparmiare tempo ed energia. Utilizzo Internet, libri online e altre risorse educative per migliorare le mie competenze IT.

---

4) Come gestisci il cliente frustrato?

La prima cosa che una persona dell'help desk deve fare è cercare di comprendere il cliente, cercare anche di evitare conflitti o cose simili che disturbano il cliente. Quindi potrete confrontarvi tra loro e provare a risolvere il problema.

---

5) Quali sono le tre abilità di una persona ideale dell'help desk?

• Capacità di ascoltare gli altri
• Capacità di esporre chiaramente i propri pensieri
• Essere pazienti soprattutto in una situazione di tensione

---

6) Cosa ti motiva per il lavoro di assistente help desk?

Mi piace comunicare con le persone. Il lavoro di assistente dell'help desk è un tipo di lavoro in cui interagisci continuamente con le persone e le aiuti a risolvere i loro problemi.

---

7) Immagina se ci fosse un cliente che non capisce la tua lingua, come lo aiuteresti?

Personalmente penso che per aiutare qualcuno, la lingua non dovrebbe essere una barriera. Comunque se non potete aiutarlo la cosa migliore sarebbe farglielo capire con il linguaggio dei segni (ovviamente vedendo il cliente fisicamente). Durante una chiamata, puoi utilizzare Google Translate o strumenti simili per comunicare con il cliente.

---

8) Qual è stata la tua peggiore esperienza finora come assistente dell'help desk?

Prova a dare una risposta laddove hai avuto un minimo conflitto o incomprensione con il cliente, quindi spiega come hai risolto il problema.

---

9) Sei flessibile con il lavoro del fine settimana?

Per quanto ho un altro giorno libero al posto del fine settimana, non ho alcun problema a svolgere il lavoro nel fine settimana.

---

10) Come rispondi quando non conosci la risposta?

Quando non conosci la risposta, di' subito al cliente che non conosci la risposta invece di girare intorno al cespuglio. E chiedi loro di attendere fino a quando non verrà fornita ulteriore assistenza dal tuo collega o supervisore.

---

11) Qual è la cosa più bella che ti piace del tuo lavoro?

Quando porti un sorriso sul volto teso dei tuoi clienti aiutandoli e risolvendo i loro problemi, è la cosa più bella che mi piace durante il lavoro. Quindi, la soddisfazione del cliente è la cosa più bella che mi piace di più nel mio lavoro.

---

12) Come valuteresti le tue capacità di problem solving?

Questa è una domanda comune posta per i lavori di help desk, quindi anche in questo caso si tratta di una domanda personale e puoi valutarti dal numero da 1 a 10/10.

---

13) Come affronti le critiche?

La risposta a questa domanda giudicherà il tuo livello di pazienza, vogliono verificare quanto positivamente puoi accettare le tue critiche e come affrontarle senza perdere la pazienza.

---

14) Quanto sei bravo a risolvere i problemi al telefono?

Risolvere i problemi faccia a faccia è diverso che gestirli al telefono. Per convincere il tuo intervistatore che hai la capacità di risolvere il problema, puoi inserire un esempio di qualsiasi incidente precedente in cui hai risolto facilmente il problema del cliente al telefono.

---

15) Sei un giocatore di squadra?

Questa domanda viene generalmente posta per verificare se il candidato è in grado di lavorare in circostanze diverse e con persone diverse. In qualità di addetto all'help desk, deve avere a che fare costantemente con persone diverse di diversi dipartimenti e lavorare con loro in modo fluido ed efficiente lavoro di gruppo è molto importante.

---

16) Come ti comporti con un cliente che è al telefono e non si calma?

Tale situazione è molto comune in un lavoro di helpdesk. Questa domanda ti viene nuovamente posta per verificare la tua capacità di affrontare la situazione stressante.

---

17) Dimmi una cosa che non ti piace del tuo lavoro?

Dai la tua risposta in breve ed evita di dire qualcosa ad essa correlato assistenza clienti. Se vuoi dire qualcosa che non ti piace, puoi dire che la lunga fila di clienti che aspettano il loro turno è qualcosa che non ti piace.

---

18) Come organizzerai il tuo orario di lavoro?

Basato sul priorità, pianificherò il mio lavoro e i miei compiti di conseguenza.

---

19) In una situazione in cui il chiamante non capisse cosa stai spiegando, cosa faresti?

Per prima cosa ripeterò la domanda e proverò ad ascoltare il cliente e se il cliente è infastidito e non è pronto ad ascoltare quello che stai dicendo, la cosa migliore è trasferire la chiamata al supervisore o ad un altro assistente.

---

20) Per favore, raccontami alcune delle attività che avevi svolto nella tua precedente azienda?

Spiegagli le tue responsabilità lavorative nel lavoro precedente citando alcuni esempi di gestione dei clienti e risoluzione dei loro problemi.

---

21) Se il cliente non è soddisfatto del tuo servizio analizzi il tuo errore o passi semplicemente ad un altro cliente?

La responsabilità del collaboratore dell'help desk è quella di fornire una soluzione soddisfacente al proprio cliente e, se il problema del cliente non viene risolto, è necessario intraprendere un follow-up finché il problema non viene risolto.

---

22) Qual è la differenza tra helpdesk e service desk?

Un helpdesk garantisce che i problemi del cliente vengano risolti in modo tempestivo. Il service desk è un unico punto di contatto tra cliente e azienda, dove vengono consegnate tutte le informazioni riguardanti il ​​servizio dell'azienda.

---

23) Che esperienza hai come addetto all'help desk?

Parla dell'esperienza correlata alla tua posizione, spiega loro quali sono le responsabilità coinvolte e spiega anche quali altre cose stavi facendo, come gestire le chiamate o utilizzare qualsiasi software. Se non hai esperienza, non devi preoccuparti, puoi dire loro che sei più fresco.

---

24) Quali sono le nuove tecniche di help desk che ritieni possano essere utili per migliorare il servizio?

La conoscenza dell'IT e del computer costituirebbe una risorsa aggiuntiva per un addetto all'helpdesk e anche l'azienda può avvalersi dell'aiuto del software del computer per ridurre al minimo il carico di lavoro e comunicare in modo efficace con il cliente.

---

25) Qual è l'abilità recentemente appresa che può essere utile per la posizione di help desk?

Se hai fatto qualcosa, puoi menzionare l'intervistatore, come aver frequentato un seminario sulla comunicazione di massa o qualsiasi corso di informatica. Ma va comunque bene se non hai fatto nulla in relazione alla posizione.