En Popüler 50 Çağrı Merkezi Mülakat Soruları ve Cevapları (2025)
Çağrı merkezi iş görüşmesine hazırlanıyorsanız, çağrı merkezi mülakat soruları ve cevapları hakkındaki bu rehber sizin için en önemli kaynak olacaktır. Yeni başlayanlar ve deneyimli profesyoneller için temel konuları ele alarak, hem temel hem de karmaşık soruları güvenle ele almanıza yardımcı olur. Hiçbir deneyiminiz olmasa bile, süreci daha ulaşılabilir hale getiren yararlı ipuçları bulacaksınız. Bunu okuyarak, çağrı merkezi iş görüşmesi sorularınızda başarılı olmak ve başarı şansınızı artırmak için değerli içgörüler elde edeceksiniz.
Deneyimsiz (Yeni Mezunlar) için Çağrı Merkezi Mülakat Soruları ve Cevapları
1) Çağrı Merkezi Sektörü hakkında neler biliyorsunuz?
Çağrı merkezi, müşteri temsilcisinin müşteriye hizmet vermek için büyük miktarda çağrıyı yönettiği bir hizmet masasıdır.2)Çağrı merkezi türleri nelerdir? Onların arasındaki fark ne?
Çağrı merkezi türleri şunlardır:- Gelen Çağrı Merkezi
- Giden Çağrı Merkezi
Ücretsiz PDF İndir: Çağrı Merkezi mülakat soruları ve cevapları PDF
3) Size göre çağrı merkezi işi nedir?
Bu soru görüşmeyi yapan kişi tarafından iş profili hakkındaki farkındalığınızı öğrenmek için sorulur. Yani cevabınıza göre size hangi rolü veya pozisyonu atayacaklarına karar verecekler. Mesela çağrı merkezinin müşteri sorunlarıyla ilgilendiğini söylerseniz size müşteri temsilcisi rolü vereceklerdir. Tam tersine çağrı merkezinin gençlerin çok sayıda istihdam edildiği ve kariyerlerini geliştirme fırsatı yakaladıkları yeni bir iş alanı olduğunu söylerseniz, sizi zor durumda bırakabilirler. HR Bölüm.4) Sizi neden şirketimizde işe almalıyız?
Bu soru, yeteneğinizi ve becerinizi sergilemeniz için bir fırsattır. Mülakat yapan kişiyi, sahip olduğunuz yeteneğin dikkatini çekerek ve o iş için ne kadar mükemmel olduğunuzu tasvir ederek ikna edebilirsiniz. Ayrıca, kuruluşun karlılığını ve güvenilirliğini artırmaya yardımcı olabilecek bazı yenilikçi fikirlerden veya konseptlerden bahsedebilirsiniz. Bu soruyu, geçmiş deneyimimin, eğitimimin ve kişiliğimin işe gerçekten uyduğunu söyleyerek cevaplayabilirsiniz. Ben çalışkan ve çabuk öğrenen bir adamım. Ayrıca, şirketin üzerinde çalıştığı konsept veya fikri beğeniyorum ve tam olarak aradığım şey buydu.
5) “Müşteri Memnuniyeti” kavramından ne anlıyorsunuz?
Herhangi bir iş, müşteriye sunulan hizmetin kalitesine bağlıdır. Bunu yapmak için müşterinin ihtiyacını ve sorunlarını anlamanız gerekir. Onların bakış açısından düşünmeli, onların talep ve gereksinimlerini karşılamaya çalışmalısınız. “Müşteri Memnuniyeti” budur.6) Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin temel özellikleri nelerdir?
için temel özellikler müşteri servisi yönetici-- Profesyonellik
- İncelik
- Arkadaş canlısı
- Nazik
- Yararlı
7) Çağrı merkezinde çalışmaktan nasıl keyif alırsınız?
Dışa dönük bir insan olduğum ve insanlarla etkileşim kurmayı sevdiğim için çağrı merkezi işi benim için mükemmel. Müşterilerin sorularını çözmeyi ve zorluklarla olumlu bir şekilde yüzleşmeyi seviyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki iş temposu ve ekip üyelerinin güler yüzlülüğü beni her zaman çağrı merkezinde çalışmaya motive ediyor.8) Güçlü yönleriniz neler?
Bu, bir röportajda karşılaşabileceğiniz yaygın sorudur. Bu nedenle, görüşmeden önce ödevinizi yapın ve konu bilgisi, bilgisayar becerileri, iletişim vb. gibi güçlü yönlerinizi not edin. Ayrıca, gücünüzü mevcut işinizle nasıl ilişkilendirebileceğinizi de not edin. Örneğin, İngilizce gibi bir dile hakim olmanız, iyi bir pazarlama becerisine sahip olmanız veya iyi bir çağrı merkezi çalışanı olarak başkalarını ikna etme becerisine sahip olmanız gerekir.9) Müşteri size telefonda tacizde bulunursa ne yapacaksınız?
Yapacağım ilk şey sakin kalıp müşterinin sorununu dinlemek ve onu neyin sinirlendirdiğini anlamaya çalışmak olacaktır. Bundan sonra yapacağım şey kibarca müşteriden sakinleşmesini istemek olacak. O zaman ona sorunlarını çözeceğine dair güvence vereceğim. Yapacağım son şey, müşteri için sorun yaratan temel nedeni belirlemek, düzeltmek ve bir daha asla yaşanmamasını sağlamaktır. Ayrıca hatadan ders almak şirket sürecini iyileştirmek için kullanılabilir. politika.10) Mükemmel bir müşteri ortağı olmak için müşteri temsilcisinin sahip olması gerektiğini düşündüğünüz temel özellikler nelerdir?
İyi dinleme becerisi, problem çözme, konsantrasyon ve sabır, mükemmel bir müşteri ilişkisi kuran temel özelliklerden bazılarıdır.Çağrı Merkezi için Genel Mülakat Soruları
11) İş baskısıyla nasıl başa çıkıyorsunuz?
Bir baskı durumuyla başa çıkabilmek için her zaman işe odaklanmaya ve hayal kırıklığından kaçınmaya çalışıyorum.12) Çağrı merkezinde çalışma deneyiminiz nedir?
Daha yeniyseniz ve uzun yıllara dayanan tecrübeniz yoksa, sizi bir çağrı merkeziyle ilişkilendirebilecek bir şeyden bahsedebilirsiniz. Örnek; ben çalıştım Masaüstü desteği, ya da kitle iletişim sertifikasına sahibim vs. Tecrübeniz varsa anlatın.13) Müşteri hizmetleri alanı türlerinden bahsedin
- Telefonla
- Halkla ilişkiler
- Yüz yüze
14) Yazma beceriniz nedir?
Bu soru bir dakikada kaç kelime yazabileceğiniz anlamına gelir. Numarayı biliyorsanız bundan bahsedebilirsiniz ancak bilmiyorsanız yazma becerisinde iyi olduğunuzu söyleyin.15) Aynı anda birden fazla çağrıyı yönetebilir misiniz?
Birden fazla aramayı yönetme deneyiminiz varsa, aynısını anlatın. Deneyiminiz yoksa, eğitim verildikten sonra birden fazla çağrıyı kolaylıkla halledebileceğimi belirtin.16) Gece vardiyasında rahat mısınız?
Bu, çağrı merkezi işleri için sıklıkla sorulan bir sorudur. Çok uluslu şirketlerin çoğu işlerini başka ülkelere yaptırıyor. Bu tür firmalar, onların çalışma saatleri bizim uyku saatlerimiz olabileceği için gece vardiyası talep etmektedirler. Yani tercihinize göre bu soruyu yanıtlayabilirsiniz.17) İletişim becerileri konusunda kendinizi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Çağrı merkezleri her zaman mükemmel iletişim becerilerine sahip bir çalışan arar ve kendinizi 8 üzerinden 9-10 arasında derecelendirebilirsiniz.18) Bir çağrı merkezinde başarının anahtarı nedir?
Çağrı merkezinin amacı müşteriye kaliteli hizmet sunmaktır. Müşteriyi iyi idare etme ve iyi hizmet sunma konusunda iyiyseniz çağrı merkezinde başarılı olabilirsiniz.19) Bir müşteriyle konuşurken izlediğiniz prosedürler nelerdir?
- Müşteriyi Karşılayın
- Kendinizi müşteriye tanıtın
- Müşteriye ona nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun
- Müşteriyi sabırla dinleyin
- Müşteriye mümkün olan en iyi çözümü sunmaya çalışın
- Müşterinin çözümden memnun olup olmadığını çapraz kontrol edin
- Müşterinin daha fazla yardıma ihtiyacı olup olmadığından emin olun
20) Bir takımda çalışmaktan hoşlanıyor musunuz?
Bir kuruluştaki herhangi bir iş gerektirir ekip çalışması. Dolayısıyla bu sorunun cevabı her zaman olumlu olmalıdır.Önemli Çağrı Merkezi İş Görüşmesi Soruları ve Cevapları
21) Sanal çağrı merkezi nedir?
Sanal çağrı merkezi, müşteri temsilcisinin veya temsilcisinin müşterisine herhangi bir yerden bağlanabileceği bir teknoloji veya yazılım hizmeti sağlar. Bu teknoloji, ana sunucuyu ve çağrı merkezini çalıştıracak ekipmanı içerir. Bu hizmet aylık veya yıllık abonelikle verilmektedir. Aracılar ana sunucuya bağlanabilir ve müşteri verilerine erişebilir. Sanal çağrı merkezinin avantajı şunları yapabilmenizdir: evden çalışmak.22) Çoklu görevlerden mi hoşlanıyorsunuz yoksa her seferinde bir sorunu çözmeyi mi tercih ediyorsunuz?
Duruma bağlı olarak birden fazla görevi yerine getirebilir veya tek seferde tek bir sorunu çözebilirim. Ancak çoklu görev her zaman avantajlıdır çünkü çağrı merkezindeki verimliliğinizi artırır.23) Müşteri cevabınız veya çözümünüzden memnun değilse ne olur?
Müşteri cevaptan veya çözümden memnun değilse, müşteriden hattı tutmasını ve çağrıyı bir yöneticiye veya ekip liderine iletmesini isteyeceğim.24) Müşteri hizmetlerini iyileştirme yaklaşımınız ne olacak?
Daha iyi müşteri hizmetleri için yaklaşımım, müşteriden geri bildirim almak ve onlara sorunlarını çözmede nasıl geliştirebileceğimizi ve onlara iyi bir hizmet sunabileceğimizi sormak olacaktır.25) Sistemin kapanması ve müşteriyle telefonda görüşmeye devam etmeniz durumunda ne yapacaksınız?
Telefonla uğraşırken, sistem çökerse, müşteriden tekrar güç gelene kadar bir süre beklemesini isteyeceğim ve eğer değilse, o zaman kendi bilgim dahilinde sorununu çözmeye çalışacağım. Böyle bir durumda yapılacak en iyi şey, müşteriden geri aramasını istemek veya iletişim bilgilerini not etmesini istemek, böylece sistem geri geldiğinde arayabilirsiniz.26) Bir çağrı merkezi yöneticisinin temel özellikleri nelerdir?
Bir çağrı merkezinin temel özellikleri yürütme vardır- Dostça tutum
- Doğru soruları sorun
- Müşteri sorgusuna doğru yanıtlar
- Profesyonel telefon ilişkisi
- Organizasyonun yüzü olun
- Müşterinin şikayetini müşterinin saygısını kazanma fırsatı olarak görün
- Şikayetleri sabırla çözümleyin
27) Zor müşteriyle nasıl başa çıkılır?
Talepkar bir müşteriyle ilgilenmek için aşağıdakileri yapmanız gerekir:- Müşteriyi aktif olarak dinleyin
- Endişelerini yeniden ifade edin
- Geçerli bir çözüm sunun
- Harekete geç ve takip et
- Eldeki sorunu derhal düzeltin
- Geri bildirimi kullanın
- Uygun araştırma ve hazırlık yaparak hoş olmayan durumu azaltın
28) İyi müşteri hizmetini nasıl ölçersiniz?
Müşteri hizmetleri aşağıdaki esaslara göre ölçülebilir:- Tekrarlanan müşteri sayısı
- Alınan müşteri şikayetlerinin sayısı ve türü
- Mevcut müşterilerin verdiği yönlendirmelerin sayısı
- Hizmet ürün bazlı ise satış rakamı
- Müşteri memnuniyeti anketleri
- Rakiplerle kıyaslama hizmeti
- Hizmetinize kayıtlı müşteri sayısı oranı
- İade sayısı
29) Değerli bir müşterinizden gelen bir isteği nasıl reddedebilirsiniz?
Değerli bir müşterinizden gelen bir isteği geri çevirmek için şunları yapmalısınız:- Kibar ve iyi huylu kalın
- Şirketin politikalarına uymak
- Reddedilme durumunu veya nedenini açıklayın
- Müşteriye karşı güvenilir kalmaya çalışın
30) Kızgın müşterilerden gelen olumsuz geri bildirimleri nasıl ele alırsınız?
Kızgın müşterilerden gelen olumsuz geri bildirimleri ele almak,- Müşteri temsilcisi müşteriyi baskı altında kalmadan yönetebilmelidir
- Onaylamayan bir müşteri karşısında bunalmamalı
- Önerilerin veya çözümün peşine düşmeden önce müşteri sorununu dinlemeye ve anlamaya çalışın
31) Müşteri etkileşimleri nasıl geliştirilebilir?
Müşteri etkileşimini geliştirmek için,- Hatalarınızı müşterinizden önce kabul edin ve özür dileyin
- Sorun çözülürse takip edin
- Müşterinizin duyulduğunu hissetmesi için aktif dinleme alıştırması yapın
- Müşteriyle ortak bir ilgi veya beğeni belirlemeye çalışın
32) Memnun olmayan bir müşteriyle başa çıkmak için hangi adımları atacaksınız?
- Özür dileyin ve daha iyi bir seçenek sunun
- Hızlı hareket edin ve müşteri şikayetini çözün
- Bir müşteriyi mutsuz eden şeyin sorumluluğunu üstlenin
- Müşteriyi daha iyi bir anlaşma veya ücretsiz hizmetle telafi edin
33) Müşterilerin proaktif katılımı için nasıl yeni fırsatlar yaratabilirsiniz?
- Bir müşteriyle iletişim kurmak için internet hizmetini kullanın sosyal medya
- Bağlamla alakalı kişiselleştirilmiş teklifler veya hizmetler göndererek maksimum müşteriye ulaşmak için mobil cihazı sıklıkla kullanın
- Müşteri Etkileşimleri, müşterilerin güvenini kazanmak ve onları teşvik etmek için çıkarlarıyla alakalı olmalıdır.
- Müşteri verilerini ve davranışlarını analiz ederek iş zekası sunduğunuz hizmete ilişkin beklentilerini anlamanızı sağlayacak bir araç
- Hizmetinizi en son teknolojiyle ve minimum masraflarla güncel tutmak için bulut platformunu kullanın
34) İşletmenize bir CRM çözümü uygulamak için dikkat etmeniz gereken önemli şeyler nelerdir?
Bir uygulamadan önce CRM işinize çözüm bulmak için aşağıdaki şeylere dikkat etmeniz gerekir- CRM stratejisi: CRM yalnızca kuruluşun bunu neden yaptığına ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine nasıl yardımcı olduğuna dair net bir resim olduğunda işe yarar.
- Doğru CRM ortağını seçin: En iyi CRM çözümleri esnektir ve işletmenizdeki diğer sistemlerle tam entegrasyon yeteneğine sahiptir.
- En yüksek önceliği belirleyin: Önce en yüksek öncelik ve geri dönüş alanı için bir CRM çözümü uygulayın
35) Müşterilerden duyarlı geri bildirimleri nasıl alabilirsiniz?
Duyarlı müşteri geri bildirimi almak için,- Sitenizin her sayfasında geri bildirim seçenekleri sunun
- Ziyaretçilere seçici bir seçenek sunarak kolay geri bildirim formu sunun
- Ziyaretçilere kullanımı kolay derecelendirme sistemleri sunun
- Bir bültenin atlanması veya kaydolması için seçenek sunun
- Geri bildirimi doğrudan e-posta bildirimi yoluyla sorumlu kişiye iletin
- Çoktan cevap seçeneğinden kaçının, bunun yerine müşteriyi açıklayıcı geri bildirim almaya teşvik edin
36) Ayrılan müşterilerin analizi kuruluşunuza nasıl yardımcı olur?
Ayrılmış müşteri analizi kuruluşunuza aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilir:- Müşterinizin sizden neden ayrıldığına dair değerli bilgiler edinin
- Şirketinizin hizmetinin yerine hangi rakip seçiliyor?
- Eski müşterilerinizin beklentisi neydi?
- Ürün grubu veya hizmetlerdeki zayıflıkların ve boşlukların anlaşılmasına yardımcı olun.
37) Müşteri hizmetleri memnuniyeti anketi yapmadan önce dikkate almanız gereken faktörleri belirtin
Müşteri hizmetleri memnuniyetine yönelik bir anket yapmadan önce,- İlk olarak anketin amacını düşünün
- Anketinizi çevrimiçi olarak erişilebilir hale getirin
- Açık uçlu sorular tutun ve anket anlatımını sürdürün
- Negatif geri bildirimi olumlu geri bildirime eşit olarak düşünün, eşit derecede önemlidir
- Gerçek zamanlı, gerçek bilgiler sağlayabilecek anket yöntemini seçin
- Hizmetle alakalı soruları sormayı hedefleyin
38) Daha iyi müşteri hizmeti için kullanılabilecek yararlı çevrimiçi araçları adlandırın
Kullanılan daha iyi müşteri hizmetleri araçları için- Freshdesk
- Zendesk
- yardımcı olarak
- Zoho desteği
- Kayako'yu
- Kullanıcı Sesi
- sosyal
- Memnuniyet alın vb.
39) Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine yardımcı olan temel husus nedir?
Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin temel unsuru,- Veri analizi: Veri koleksiyonlarına göre müşterilerin tercihlerini analiz edin
- İş sürecinin otomasyonu: Müşteri memnuniyetini artırmak ve iş sürecini hızlandırmak için iş sürecinin otomasyonunu uygulayın
- Self servis optimizasyonu: İşletmenizle müşteri etkileşimi kurmanın yeni yollarını keşfedin
- İşgücü etkinliği: Müşteri hizmetlerini geliştirmek için yeni araçları ve teknolojiyi entegre edin
40) Hiç para harcamadan müşteri hizmetlerini nasıl geliştirebilirsiniz?
Müşterilerimizden aldığımız birkaç destek e-postasını aldım ve birçok sorunun tekrar tekrar sorulduğunu fark ettim. Bu soruların çözümünü bulmak için çevrimiçi forumları ve bilgi tabanlarını aradım. Artık müşterinin erişebileceği çözüme ilişkin bir belge hazırladım. Uygun maliyetliydi ve müşterinin sık sık tekrarladığı soruların azaltılmasına yardımcı oldu.41) Müşteri sadakatini nasıl oluşturabilirsiniz?
Müşteri sadakati oluşturmak için yapmanız gerekenler- Müşterilerinize anket yaparak müşteri tutmayı takip edin
- Kaç müşterinin yeni olduğunu ve kaçının hizmetinize geri döndüğünü görmek için verileri analiz edin
- Müşteriyi elde tutma planınızın bir planı olarak yeni müşterileri geri dönen müşterilere dönüştürmeye odaklanın
- Çalışanları müşterilerle bağlantı kurmaya teşvik edin
- Müşteriden geri bildirim isteyin, böylece fikirlerinin önemli olduğunu hissederler
42) Müşteri bülteni oluştururken hangi faktörlere dikkat etmeniz gerekiyor?
Bir müşteri bülteni oluştururken aşağıdakileri eklemeniz gerekir:- Firmanız hakkında genel bilgiler
- Haber bülteninin amacı - Promosyonlar, etkinlikler, yaklaşan indirimler ve yeni hizmetler/ürünler
- İçerikle ilgili tüm fotoğraflar
- Teklifinize dahil edilebilecek herhangi bir indirim veya kupon
43) Müşterinin küfürlü/argo kullanımıyla nasıl başa çıkılır?
Kötü niyetli müşterilerle başa çıkmak için,- Olumlu bir yanıt verin: Müşteriye, ona yardım etmek için orada olduğunuza dair güvence verin ve ileriye taşımak için kendilerinden belirli bilgilere ihtiyaç duyduğunuzu söyleyin.
- Görüşmeyi kişiselleştirin: Konuşmayı kişiselleştirin ve müşteriyi ismiyle arayın ve şirketlerine ismiyle hitap edin
- Niyetinizi ve sınırlarınızı belirtin: Müşterinize sorunu çözebileceğinizi ve taleplerinin makul olduğunu bildirin. Eğer müşteri çok agresif davranıyorsa devam etmesine izin vermemelisiniz; başka stratejiler kullanmanın zamanı geldi
- Aramayı aktarma: En iyi yol, çağrıyı en deneyimli personele veya yöneticiye açmaktır. Aramayı ne kadar çabuk aktarırsanız müşteri sakinleşecektir; bu doğal bir psikolojidir.
- Konuşmayı sonlandır: Müşteriyi küfürlü argo kullanmaya devam ederse uyarın, konuşmayı sonlandıracaksınız. Müşteri, kibarca konuştuktan sonra bile hâlâ tacizde bulunuyorsa, daha fazla tartışma için müşteri hizmetleri şikayet departmanıyla iletişime geçmesini söyleyerek konuşmayı kesmek daha iyidir.
44) Sorunu müşteri memnuniyetine göre nasıl çözebilirsiniz?
Sorunu müşteri memnuniyetine göre çözmek için aşağıdaki teknikleri uygulamanız gerekir.- Müşteriyle konuşun: Standart e-postalar veya mektuplar bazı durumlarda işe yarayabilir, ancak çoğu zaman bir telefon görüşmesiyle daha hızlı bir şekilde sonuca ulaşabilirsiniz. Müşteriyi daha kişisel hissettirecek ve şikayetlerini anlayacaktır.
- Sorunu ve gereksinimi belirleyin: Müşterilerinizin ihtiyaçlarını dikkatle dinleyin ve onlara ne istediklerini sorun.
- Daha geniş konular hakkında soru sorun: Hizmetinizden veya ürününüzden memnun mu? gibi açık uçlu sorular sorun. Başka hangi geri bildirimi vermek istiyor?
- Bir şeyi geri teklif et: Bir müşterinin hizmet/ürünle ilgili gerçek bir sorunu varsa ve onu kaybetme ihtimali varsa, hizmetinize sadık kalmasını teşvik etmek için ona bazı teklifler/indirimler/kuponlar vb. vermek daha iyidir.
- Çözümünüzü onaylayın: Telefonda bir çözüm bulduktan sonra anlaşmazlığı önlemek için, e-posta veya mektupla takip yapmak daha iyidir
- Düzenli takip: Çoğu insanın özlediği yer burası… personelinizden birinin her şeyin yolunda olup olmadığını kontrol etmesini sağlayın. Müşterilerin karşılaştığı ortak sorunun en aza indirilmesine yardımcı olacaktır.
45) Müşterinin sorduğu cevabını bilmediğiniz soruyla nasıl başa çıkıyorsunuz?
Soruların cevabını bilmiyorsanız- Asla “Bilmiyorum” demeyin. Bunun yerine, "Ben bilgiyi ararken bekleyin" deyin.
- Müşteriye bunun teknik bilgi olduğunu ve bir uzmana ihtiyaç duyulduğunu söyleyin. Olası bir çözümle kısa süre içinde size geri döneceğim
- Bu güncel bir sorudur ve XYZ bilgilerinin toplanması biraz zaman gerektirir
- En son bilgilere göre size ne öneriyoruz?
- Buna kısmen cevap verebilirim, ancak konuyu daha ayrıntılı olarak değerlendirip size geri dönmek isterim.
46) Müşteri bir sorunu çözmenizin uzun sürdüğünü söylerse ne yapardınız?
Bir müşteri, bir sorunu çözmenizin uzun sürdüğünü söylüyorsa,- Öncelikle müşteriye ondan uzakta olmadığınızdan ve her zaman onun göreviyle meşgul olduğunuzdan emin olun.
- Onun için endişelendiğiniz tek müşterinin kendisi olduğuna dair bir ifade vermelisiniz.
- Gerekirse ona tüm operasyonel yol ve görevin yavaşlayabileceği alanlar hakkında açıklama yapın
47) Dil engeli olan müşteriyle nasıl başa çıkılır?
Dil engeli olan bir müşteriyle ilgilenmek,- Müşteri hizmetleri iş istasyonlarına çeviri yardımcılarını yükleyin
- Mümkünse telefon görüşmelerinin yanı sıra ana dillerinde sohbet, e-posta veya müşteri desteği seçenekleri sunun
- Bu müşteri segmentiyle çalışmak için gereken dil becerilerine sahip ek personeli işe alın
- Yabancı müşteri çağrılarıyla ilgilenirken kullanılabilecek dil engeli prosedürlerini kaydedin
48) Mantıksız müşteri talepleriyle nasıl başa çıkılır?
Makul olmayan müşteri taleplerini karşılamak,- Potansiyel müşterinizle çatışmayı önlemek için ona her zaman makul bir seçenek sunabilirsiniz.
- Müşterinize herhangi bir şey tahsis etmeden önce müşterinizin talebini iyi anladığınızdan emin olun.
- Talep meşru değilse tereddüt etmeden hayır deyin
- Bu tür mantıksız müşteri talepleriyle uğraşırken sabrınızı koruyun
49) Hizmet/ürün için ödeme yapmayı reddeden müşterilerle nasıl başa çıkılır?
- Müşteriye karşı değil, onunla çalışın: Ona kızmadan, ödeme yapmak istememesinin kesin nedenini bulmaya çalışın. Dostça davranın ve durumu çözebilecek olası seçenekler ve planlar bulmaya çalışın.
- Sık sık yazılı olarak iletişim kurun ve her şeyi belgeleyin: Her zaman, belirli bir tarihe kadar derhal çözüme kavuşturulmasını isteyen, tehdit edici olmayan bir yazılı mesajla başlayın
- Kişiselleşmeyin veya sinirlenmeyin: Müşteriyi empatiyle dinlemeye çalışın, müşterinizin gerçek bir mali kriz içinde olması mümkün olabilir, bu nedenle sinirlerinizi kaybetmek yerine durumu empatiyle ele almaya çalışın
- Sonunda tahsilat hizmetine dönün: Bir avukata veya tahsilat acentesine başvurmak son çare olmalıdır. Ayrıca, toplayıcının herhangi bir geri kazanımın büyük bir kısmını aldığını unutmayın. yasal adımlar bir avukat tutma maliyetini ve diğer gizli masrafları içerecektir.
50) Çağrı merkezimiz birçok kanunu esneten faaliyetlerde bulunuyor, yine de bizimle çalışır mısınız? Maaş çok büyük
Çalışacağım yeri seçerken kişisel ahlak ve dürüstlük benim için vazgeçilmezdir. Üzülerek reddetmek zorunda kalacağım.Sonuç
Müşteri Desteği her işletmenin hayati bir parçasıdır. Birçok şirketin müşterilere yardımcı olmak için çağrı merkezleri vardır. Müşteri desteği sektörü her geçen gün büyümektedir, bu nedenle çağrı merkezi işlerinde geniş fırsatlar vardır. Çağrı Merkezinde işe girmek için adayların çeşitli Çağrı Merkezi mülakat sorularının sorulduğu mülakatı geçmeleri gerekir. Bir mülakatçının Çağrı Merkezi mülakatınız sırasında size sorabileceği sık sorulan Çağrı Merkezi mülakat soruları ve cevaplarının bir listesini derledik iş görüşmesi. Daha iyi sonuçlar için bunları uygulayarak özgüveninizi artırın. Zor sorularla karşılaştınız mı? Diğer röportaj yapanları desteklemek için bunları yorumlarda paylaşın.Beğenebilirsin:
Oldukça faydalı ve bilgilendirici bir sitedir. Okuyucunun bilgi ve deneyimini geliştirir. Çok sevdim.
HIIII Tahir
Çok teşekkür ederim efendim bu soruların cevapları ve herkes için çok faydalı oldu
Onu seviyorum ve buna inanıyorum
Soru için teşekkürler, yeni başlayanların telefonla arama konusunda bir işe ihtiyaçları varsa bu soruyu yanıtlamalarının çok önemli olduğunu düşünüyorum.
çağrı Merkezi
Bunun çağrı merkezi iş görüşmesi için çok yararlı ipuçları olduğunu düşünüyorum. Mükemmel
Gelecek ay mülakata gideceğim ve hazırlıklarım için en iyi fikirleri burada buldum,,,
ÖNCELİKLE YÜREĞİMDEN TEŞEKKÜR EDERİM güzel bir iş çıkardığın için burada her site 1 haftadır dikkatimi dağıtıyor ama şimdi çok ihtiyacım olan çok mükemmel veriler buldum bunun sorumluluğunu üstlenmen gerekiyor Teşekkürler sevgili ALLAH KORUSUN
Bu, Giriş Seviyesi Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcileri için gerçekten iyi bir bilgidir. Ancak benim görüşüme göre, başkalarının kullanması için önemli bilgiler sağlayan bir bireyseniz, bilgilerinizi çevrimiçi olarak yayınlamadan önce bir kez daha gözden geçirmek isteyebilirsiniz. Bunun nedeni, blogunuzda birçok yazım ve dilbilgisi hatasının olmasıdır. Bilgilendirme amaçlı örnekler verirken bir numaralı kural, her zaman doğru dilbilgisini kullanmalısınız! Bu bilgiyi sağlayarak bir öğretmen gibi davranıyorsunuz. Bu nedenle “İyi bir lider her zaman örnek olur! Kendi başınıza yapmak istemediğiniz şeyleri asla başkalarına sormayın!'
Geleceğinizde iyi şanslar.Endevours!
Yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Editörümüz makaleyi yeniden okudu ve artık hatasız.
Elbette. Daha taze olmanıza yardımcı olacaktır
Ancak mesajınızda çok fazla dilbilgisi hatası görebiliyorum.
Evet
İş ve bilgi edinme şansını artırır. Çağrı merkezlerinde iş isteyen kişiye çok faydalı ve en iyi rehber.
Müşteri hizmetleri profesyonelleri için çok iyi eksiksiz rehberlik
Çok teşekkürler, bu çok faydalı oldu ve beklenmedik bilgiler de buldum. Daha fazlasını öğrendim, boştum ama şimdi açık
Bu çok faydalı
ah teşekkür ederim bende yoktu
herhangi. fikir
Bu çok kullanışlı
aferin
Bu çok güzel bir soru ve cevap bu soruları beğendim
aferin! Kariyerine bpo aracılığıyla başlamak isteyenler için çok gerekli..mükemmel bir soru ve çok daha fazlasına ihtiyaç duyanlar için
Bu harika
Gerçekten harika
teşekkürler, çok aydınlatıcıydı.
teşekkürler bu çok faydalı oldu,, röportajım için hazırlanıyorum ve şimdi bunu buldum ,,,çok faydalı oldu, çok teşekkür ederim
Sevgili .sir .work milega'ya
Çok bilgilendirici ve akıllı bir cevap.
Yeni başlayanların çağrı merkezi iş profili hakkında bilgi edinmeleri için mükemmel bilgiler.
Burada paylaştığınız bilgiler için minnettarım. Çağrı merkezi temsilcisine hevesli bir kişiliğe ilham vermek ve yardımcı olmak çok faydalıdır.
Bpo iş arayanlar için çok yararlı.
bu işi nerede yapıyorsun kardeşim
eğer bu ipuçları çok muhteşemse cevap ver
şimdi yeni işi ilk kez yapacağım bu yüzden lütfen bana daha fazla ipucu ver
bu tür bir iş için aklından neler geçiyor
benim öz shailesh srivastava ben balrampur bölgesine aitim…
Gud işi
bunun için teşekkürler
Bu çok yardımcı. Teşekkürler Tanrı korusun
Gerçekten herkese yardımcı oluyor
çok teşekkür ederim
Öncelikle bu siteye teşekkür etmek istiyorum, burası gerçekten herkesin BPO işiyle ilgili bilgisini geliştirebileceği harika bir yer. Hatta buradan o kadar çok şey öğrendim ki, bpo endüstrisinde çalışmak isteyen herkes öğrenebilir. bu siteye erişebilir ve geleceklerini inşa etmek için maksimum bilgi alabilirler. Bu seride işi kolayca çözmek için her türlü röportaj sorusundan bahsediliyor ve bir şey daha var, orada İngilizce becerilerini geliştirmek isteyen kişiler bile bu siteye çok kolay bir şekilde ulaşabilirler "bpo işi için uluslararası mülakat sorusu" yazarak
son olarak çok teşekkür ederim.
Kesinlikle harika yardım aldım
TEŞEKKÜR EDERİM ÇOK YARDIMCI OLDUM
Hizmetinizi takdir ediyorum, Çağrı merkezi prosedürlerini ve görüşme sorularını temelden anlamak çok faydalıdır.
Harika..çok faydalı..çok teşekkürler
Bunu gerçekten beğendim! Bu bana aklıma gelmeyen fikirler veriyor. Teşekkür ederim!
kalbinizin derinliklerinden çok teşekkür ederim.
Bu site KSS başvurusunda benim için çok faydalı.
Yarın bir röportaja katılacağım, sizin tarafınızdan önerilen bilgi veya fikirler, röportajımı tamamlamamda bana çok yardımcı olacak, gerçekten çok faydalı ve belirli bir zamanda yardımcı olacak, size çok minnettarım.
Bu soruyu ve cevabı yüklediğiniz için teşekkür ederiz. Yeni başlayanlar için çok faydalıdır.
Gelecek ay mülakata gideceğim ve hazırlıklarım için en iyi fikirleri burada buldum,,,
Her açıdan faydalı. Bu çok bilgilendirici. Yakında Fas'a katılıyorum ve iyi potansiyele sahip bir çağrı merkezi bulmamda bana yardımcı olacak bir koça ihtiyacım olacak.
Çok mantıklı ve güzel bir düşünce… Böyle devam edin… Bunu gördüğüme çok sevindim.
teşekkür ederim
çok faydalı bir soru
Teşekkürler. Çok yararlı sorular ve cevaplar.
harika tek kelime yok sana ne diyor harika sorular teşekkür ederim o yüzden lütfen bundan sonra tanrı seni korusun
Müşteri hizmetleri personeli için son derece yararlı bir site…çok teşekkür ederim
en iyi çağrı merkezi mülakat sorusu ve cevapları
Merhaba, röportaj soruları ve cevaplarından oluşan bu listeyi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Makalenin tamamını okuduktan sonra artık çağrı merkezi hakkında net bir anlayışa sahibim. Ayrıca röportajımda yanıtlarınızın bazılarını başka kelimelerle aktaracağım çünkü bazı gramer hataları ve yazım hataları ne olursa olsun bilgilerinizi “intihal” olarak çalmak istemiyorum. Gelecekteki okuyucular için bunları kontrol edip düzeltmenizi tavsiye ederim.
Çok teşekkürler
Daha yeni olanların sorabileceği tüm olası soruları sağlayarak mükemmel bir iş çıkardınız, ben de BPO için çalışıyorum, umarım artık işi kolayca alırım, çok teşekkürler.
Hey dostum, öncelikle bpo'ya veya uluslararası çağrı merkezine katılmayı düşünen daha taze deneyimler çalışanına böyle harika bir fikir paylaştığın için sana nasıl teşekkür edebilirim?
Sayın Bay
İngilizcem iyi olmasa da yeni başlayanlar için hazırladığım soru ve cevaplar için çok teşekkür ederim, keşke çağrı merkezine katılabilseydim, daha önce hiçbir fikrim yok, hangi soruları ve hangi cevapları hazırlamam gerekiyor.
Umarım bunu okuduktan sonra başarılı olabilirim.
İngilizcen açıkça kötüydü ama yine de iyi şanslar
Verdiğiniz bazı bilgiler için çok teşekkür ederim. Bu başkaları için çok yararlı ve faydalıdır.
Bu bilgiler için teşekkür ederim, başkalarının da işine yarayacağını düşünüyorum.
Benim için çok faydalı oldu.Teşekkürler
Çok açık ve kullanışlı. Teşekkürler harika iş çıkardınız.
Çok bilgilendirici….Müşteri hizmetleri deneyimim yok ve okuduktan sonra tamamen anladım
Rehberliğiniz için teşekkür ederim, bu sorular bana çok yardımcı olacak
Bu ipuçları için çok teşekkürler. Ara sıra okuyacağım. :)
Gerçekten çok eğlendim ve bu sitede bize verdiğiniz tüm soru ve cevapları dikkatle okudum ve tanınmış bir şirketle yapılan röportajda bize çok yardımcı olacak.
Çağrı merkezi ile ilgili soru ve cevaplarınız için çok teşekkür ederiz. Görüşme gerçekleştiğinde mümkün olan en iyi çözümün ne olduğunu seçip geliştirebilirim. Bu, özellikle bir gün çağrı merkezi temsilcisi olmayı sabırsızlıkla bekleyen benim için çok yararlı. Umarım bir gün ben de bu tür bilgiler verebilirim çünkü bu, başarılı bir çağrı merkezi temsilcisi olmayı arzulayan ve hayal eden kişiler için çok becerikli olacaktır.
Harika hizmetiniz için teşekkürler, gerçekten çok faydalı.
Bu bilgi için teşekkürler
Bu soru ve cevap bilgileri için teşekkür ederiz. Çok yararlı.
Bu bilgiler sayesinde, bunu çok faydalı ve yararlı buluyorum
bu çok kullanışlı
Wow
Bizim için harika bir kılavuz
Çok yaşa
Merhaba, bu soru ve cevaplar için teşekkür ederim, başkalarının çağrı merkezi işinin ne olduğunu daha iyi anlaması için bu makalenin bir kısmını daha fazla yapın, iş görüşmelerinde özgüvenim artık daha iyi, çok teşekkürler, Allah size daha fazlasını versin.
Çok teşekkürler ve bana bpo hakkında bilgi kazandırdı
Çok teşekkürler, bugün bu soruları etkili bir şekilde cevaplayacağım. Paylaştığınız için mübarek olun.
mükemmel, çok teşekkür ederim
İlgili bilgiler bize sağlanır ve bizim için çok çeşitli varlıklar sağlanır.
çok beğendim.iyi
Bu blogda okuduğum her şeyin zamanla BPO alanlarına başvurduğumda bana yardımcı olacağını biliyorum. Sorular ve cevapları gençlerin, özellikle de benim, özgüvenlerini artırmaya ve bilgi dolu bir birikime sahip olmalarına yardımcı olacak.
Bu büyük yardımınız için çok teşekkür ederim!
Bunun için teşekkür ederim, röportajın ne kadar kolay olduğunu anlamamı sağladınız :) öğrenilecek bir bilgi daha için teşekkür ederim
İyi iş
Bunun için teşekkürler.. Csr olarak telefonda röportajımı bekliyorum.. ve bu sektöre ilk defa giriyorum.. Umarım başarabilirim 🙂
çok faydalıdır.
Çok teşekkürler efendim
Her Jobseaker için gerçekten çok yararlı bir konu.
Teşekkür ederim efendim
Bu faydalıdır!. Röportajımı bekliyorum.
Bu soru ve cevaplar dizisi son derece anlamlıdır. Bana çok yardımcı oluyorlar. Yakında sınavım olduğu için bunların üzerinden geçmeye devam ediyorum. Teşekkür ederim.
Sorularına çok teşekkür ederim Cevaplar benim ve herkes için çok faydalı oldu Çağrı merkezi işinde hiçbir tecrübem yok ama bunu okuduğumda bu benim için çok faydalı oldu.
Çağrı merkezindeki röportajımı kırmak için bu soruların hepsini seviyorum
Rehber için çok teşekkür ederim, gerçekten bana çok yardımcı oluyor. Bu çok faydalı! Röportajımı bekliyorum.
Harika canım :)
👏👏
????
Bu çok yardımcı oldu teşekkürler, artık röportajı başarıyla tamamlayacağıma dair umudum var!
Çok teşekkür ederim. Çok faydalı röportaj soruları ve cevapları beni gelecek ayki röportajım için hazırladı.
Krediye başvuruyorum ancak sisteminiz SSS numaramı doğrulayamıyor
Bu çok yardımcı oldu teşekkürler.
Yarınki röportajım için çok teşekkürler…Umarım bu bana çok şey kazandırdı, bu röportajda seçildim, eminim ki bu çalışma nedeniyle öyle olacak çünkü bu bana ayrıntılı netlik kazandırdı….
Kya çağrı merkezi işi me liye kayıt ücreti deni hoti hai
teşekkürler….
Çağrı merkezinde iş istiyorum
Çok teşekkür ederim efendim, çok yardımcı oldu ve röportajda çok destek oldu
İyi örnekler
Bu soruların cevapları için teşekkür ederim, bu herkes için özellikle benim için gerçekten faydalı olabilir çünkü pratik yapmam ve röportajda verilen olası soru ve cevapları gözden geçirmem gerekiyor.
Sayın Kadolkar Manohar Praveen
teşekkür ederim
Yararlı
Çok teşekkürler, çok faydalı buldum.
Çağrı merkezi görüşmesine ilişkin bilgiler, çağrı merkezi uygulamaları hakkında bilgi edinmek isteyenler için de faydalı olacaktır.
Çok teşekkürler.
İlgilenirim
İstediğiniz işi bulduğunuzda bile uygulamanız havada kayboluyormuş gibi hissedebilirsiniz. Sorun, tamamen işe alınabilecek kişileri gereksiz yere dışlayan işe alma yazılımı ile çeşitli nedenlerden dolayı röportaj için doğru kişileri çekmede her zaman iyi olmayan kurumsal işe alma sürecinin birleşimidir. Bunu önlemek için şu kılavuza göz atın – net-boss org/herhangi bir röportaj nasıl yapılır
Teşekkürler, artık röportajıma katılacağımdan çok eminim
Evden çağrı merkezi çalışması uyguladım, mülakatta en çok ne soracaklarını sorabilir miyim?
Çok teşekkür ederim çok faydalı oldu😊
teşekkür ederim çünkü burada çok şey öğrendim. okuyucunun bilgi ve deneyimini artırıyor
gerçekten faydalı
ben de çok minnettarım çünkü o bana gerçekten yardımcı oldu, bir telefon görüşmesi sırasında iş arıyorum, harikaydı, çok teşekkür ederim.
Çok teşekkür ederim efendim çok yardımcı oldunuz.
Çok teşekkürler... gerçekten çok faydalı oldu
GERÇEKTEN GÜZEL BİR BİLGİ PAKETİ
Bu bilgiler ve fikirlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bunun bana çok büyük katkısı olacak.
Benim için daha fazla motivasyon ve becerilerimi geliştirmek ve daha fazlasını öğrenmek. Çünkü bu benim büyük bir şirketin çağrı merkezinde çalışan ilk işim.
Çok fazla soru var ama herhangi bir organizasyondaki herhangi bir rol için önemli olan tek bir örnek cevap yok. Bu soru şu: BU ROLDE DENEYİMİNİZ VAR MI?
BU SORUYA NASIL CEVAP VERİLİR?
Çok teşekkür ederim efendim bu soru ve cevaplar bana ve herkese çok yardımcı oldu.
Bu çok yararlı yönergeler için çok teşekkür ederim
Teşekkürler çok güzel bir bilgi
Yeni çağrı merkezi için çok faydalı.. tüm detaylar için teşekkürler..
Verdiğiniz bazı bilgiler için çok teşekkür ederim. Bu, başkaları için çok yararlı ve faydalıdır…
Bilgiler özellikle yeni işe alınan çalışan için çok faydalıdır…
Çağrı merkezi temsilcilerinde deneyimi olmayanlar için çok faydalı, çok teşekkürler..
Çağrı merkezine katılmak istiyorum.
Lütfen bana çağrı merkezinin birkaç resmini verin
Saygılarımla, bu siteye girdiğim için çok mutluyum. Çok eğitici, yönlendirici ve iyi araştırılmış.
PERFECT
Sağladığınız değerli bilgileri beğendim
nesne. Blogunuza yer işareti koyacağım ve burayı düzenli olarak tekrar kontrol edeceğim.
Pek çok yeni şey öğreneceğime eminim
şey burada! Bir sonraki için iyi şanslar!