Las 19 preguntas y respuestas principales de la entrevista de recepcionista (2024)

Aquí hay preguntas y respuestas de entrevistas de recepcionista para principiantes y candidatos ejecutivos de recepción experimentados para obtener el trabajo de sus sueños.


1) Explique el papel y la responsabilidad de la recepcionista.

Las responsabilidades de un recepcionista son

  • Mantener y organizar un sistema de archivo actualizado y preciso.
  • Supervisar el uso de equipos y suministros.
  • Supervisar la reparación y un mejor mantenimiento. de equipo de oficina
  • Manejar todas las llamadas y consultas entrantes
  • Anote los mensajes adecuados y redirija las llamadas según corresponda.
  • Saludar y ayudar a los visitantes.
  • Proporcionar servicios administrativos para el Director Ejecutivo como por las investigadoras e investigadores y organizaciones de la región.
  • Proporcionar procesamiento de textos y apoyo de secretaría.
  • Asistir en la planificación y preparación de conferencias, reuniones, etc.

Descarga gratuita de PDF: Preguntas y respuestas de la entrevista de recepcionista


2) ¿Mencione la habilidad requerida para un recepcionista?

Las habilidades requeridas para convertirse en recepcionista son

  • Habilidad de gestión del tiempo
  • Habilidades básicas de computación
  • La buena comunicación
  • Formación de equipos, habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Habilidades de manejo del estres

3) Mencione cuáles son los desafíos que podría enfrentar la recepcionista con el tiempo.

Los desafíos que la recepcionista podría enfrentar con el tiempo incluyen,

  • Tienes que gestionar un par de proyectos al mismo tiempo.
  • Puede ser interrumpido con frecuencia para cumplir con los requisitos y solicitudes de los miembros.
  • Necesito lidiar con el ambiente ocupado y ruidoso a veces
  • Necesita una excelente organización
  • Trabajar más horas en la computadora

4) ¿Enumere los objetivos clave de rendimiento de un recepcionista?

Los objetivos clave de rendimiento de un recepcionista son,

  • Confianza
  • Eficiencia
  • Uso inteligente de los recursos.
  • Habilidades Técnicas
  • Actitud amistosa y positiva.
  • Mantener la moral de la oficina.

5) Mencione qué hace que el trabajo de un recepcionista sea significativo.

El trabajo de una recepcionista se vuelve significativo cuando proporciona una excelente servicio de atención y presentar una cara positiva de la empresa.

Preguntas de la entrevista de recepcionista
Preguntas de la entrevista de recepcionista

6) Mencione cuáles son los equipos de oficina básicos que puede operar.

El equipo de oficina básico que puedo operar

  • Escáneres
  • Fotocopiadoras
  • Plotters de grafos
  • Impresoras
  • Trituradoras y así sucesivamente

7) Explique cuál será su enfoque para coordinar las reuniones del grupo.

Para coordinar reuniones de grupo, mi enfoque sería,

  • Usar Outlook o el portal específico de la empresa para dirigirse al corresponsal
  • Llamar al personal respectivo para la confirmación de las reuniones / citas y recordarle a la gerencia sobre ellos
  • Antes de organizar la reunión, asegúrese de que todo lo necesario funcione, por ejemplo, el proyector, la conexión a Internet, etc.
  • Comunicar y ajustar cualquier detalle sobre las reuniones (hora y fecha)

8) Explique cómo puede manejar a los visitantes o clientes molestos.

Para manejar visitantes o clientes molestos, en lugar de discutir con el cliente

  • Primero escucharía su problema con paciencia.
  • Trate de resolver su problema si puedo, de lo contrario, consulte al gerente de la empresa.

9) ¿Está familiarizado con EPABX y VOIP?

Sí, estoy familiarizado con eso.

  • VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet. (Skype, Whatsapp, etc.)
  • EPABX: Es un sistema de central telefónica multilínea
VOIP
VOIP

10) Explica qué harías cuando un cliente o visitante te hace una pregunta de la que no tienes respuesta.

Cuando un cliente o visitante te haga una pregunta de la que no tienes respuesta, en tal caso, simplemente pide al visitante que espere. Para que pueda encontrar la respuesta o puede dirigir a la persona adecuada.


11) Explique qué pasa si su compañero de trabajo se queja de usted.

Me sentiría incómodo, pero sin verlo como un asunto personal, le pediría una aclaración a un compañero de trabajo y me haría cargo del problema. Implementaría más acciones para mejorar la situación.


12) Un cliente no acepta tu solución al problema. ¿Qué harías?

Mostraría disposición a presentar alternativas o llamaría a personal experimentado para que lo manejara.


13) Como recepcionista, ¿cuál cree que es la habilidad más importante?

Como recepcionista, la habilidad más importante es sentirse cómodo conociendo e interactuando con personas de diversos orígenes. Debe ser siempre de una conducta agradable y alegre para cualquier persona.

Preguntas de entrevista para recepcionista
Preguntas de entrevista para recepcionista

14) Mencione cuáles son algunos aspectos clave o consejos que debe recordar un buen recepcionista.

  • Sonríe cuando contestes el teléfono
  • Siempre conteste el teléfono con una bienvenida o un saludo apropiado.
  • Contestar el teléfono lo antes posible
  • Antes de transferir la llamada, pregunte por el nombre de la persona que llama.
  • Anuncie a la persona que llama por su nombre a la persona a la que está transfiriendo la llamada.
  • Antes de poner a alguien en espera, siempre pregunte
  • Para tomar o anotar un mensaje, mantenga un bloc de notas en su escritorio
  • Pregunte a los gerentes si prefieren recibir llamadas en el correo de voz o recibir un mensaje escrito

15) Explique cuál es la diferencia entre una recepcionista y un Asistente Administrativo?

Hay muy menos diferencia y más similitudes en su papel. Sin embargo, el asistente administrativo tendrá una tarea más compleja que manejar que un recepcionista.

  • Los recepcionistas necesitan conocimientos básicos de informática como MS Office, software de contabilidad, copia, archivos de registros y documentos.
  • El rol de asistente administrativo incluye la redacción de memorandos de rutina, la facturación y la edición de la correspondencia de la empresa para garantizar que estén en orden. Además, tienen que hacer la compra de suministros, llevar la contabilidad básica y administrar los suministros de la oficina, si corresponde.
  • En algunos casos se requiere un certificado de habilidades secretariales, no se requiere un certificado específico

16) ¿Cómo calificaría la importancia de un recepcionista del Uno al Diez, si hablamos de la impresión general de la empresa?

Una recepcionista es la cara de la empresa, y es la primera persona con la que se encuentran algunos mientras visitan la empresa. Calificaré 10 de 10 si se considera la importancia de una recepcionista.


17) ¿Qué habilidades informáticas serán útiles para una recepcionista?

Un conocimiento de hoja de cálculo, sistema gráfico, software de contabilidad, la habilidad operativa básica de escritorio y MS Office será útil para la recepcionista.


18) ¿Cuáles son las áreas clave del trabajo de recepcionista en las que todo recepcionista debe centrarse?

Todo recepcionista debe centrarse en dos aspectos,

  • La etiqueta de teléfono
  • Servicio Cliente

19) ¿Cómo puedes destacarte como mejor recepcionista?

  • Pregunte a sus compañeros de trabajo si necesitan ayuda
  • En su tiempo libre, vea si puede ayudar a sus gerentes con tareas adicionales
  • Escriba mensajes en un libro duplicado y entregue una copia a la persona a la que va dirigido el mensaje.
  • Encuentre a alguien que tome el escritorio para descansos, reuniones, etc.
  • Sea cortés, incluso con su cliente enojado
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49 Comentarios

  1. Muchas gracias, estoy seguro de que esto será de ayuda. Avanza

      1. Avatar Juan Silum dice:

        Gracias, las respuestas y las preguntas me resultaron muy útiles.

  2. muy buena explicación y respuesta gracias, equipo.

    1. Avatar prisca alex dice:

      Gracias por la información. Es realmente útil

    2. Avatar Nikiwe Jika dice:

      Vaya, esto es muy útil. Muchas gracias

  3. Avatar Mohd. Mahabub Alam dice:

    Es impresionante …. Y ayudaría a cualquier recepcionista. Así que sigue así hasta las nuevas recepciones.

  4. Avatar asrakou fedel dice:

    Estoy muy abrumado con su aplicación. Es muy útil. tanques y que dios los bendiga

  5. Avatar epifanía jacob dice:

    Realmente me beneficié, esto es genial, sigue así

  6. Avatar naemi nakapela dice:

    muchas gracias por la informacion util!!!!

  7. Avatar bibi aisha dice:

    Muy buena pregunta y su respuesta y útil para mí.

  8. Avatar mila mukherjee dice:

    Soy un candidato más fresco para el puesto de recepcionista. No tengo fluidez en inglés. Con fluidez hindi y begaali. Tengo conocimientos básicos de informática. Y tengo 3 años de experiencia en el puesto de back office y telellamadas.

  9. Avatar gracias por las respuestas dice:

    gracias por la ayuda

  10. Avatar alemonu prisca dice:

    He aprendido mucho. Dios lo bendiga

  11. Avatar RABELANI MUDAU dice:

    Muchas gracias, estoy seguro de que esto ayudará

  12. Avatar Sheku M. Korom dice:

    Excelentes respuestas, gracias por su esfuerzo.

  13. Avatar pragati chari dice:

    Mejor artículo... Anotaste todos y cada uno de los detalles... es realmente útil. Califica este artículo sobre 100 💯 sobre 💯

  14. Mucha ayuda y respuestas claramente establecidas. Gracias

  15. esto es genial y ayuda
    Muchas Gracias

  16. Avatar Shola Aseye dice:

    Este es un conocimiento absolutamente práctico que todo el personal de recepción/recepción debe tener.
    Muy útil y puntual.

  17. Avatar Ahmed Munirat dice:

    Gracias, todos lograrán positivamente aquí.

  18. Avatar Misericordia Kekegbi dice:

    Guau. Esto es muy útil.

    1. Avatar Ketmwa Dorcas Pablo dice:

      Esto realmente ayuda 😊
      Muchas Gracias

  19. Avatar Señora J dice:

    Gracias por un artículo tan informativo y seguramente me prepararé mejor para mi próxima entrevista u oferta de trabajo.

  20. Avatar Noble gilberto dice:

    Gracias por esta pieza. De hecho, muy útil.

  21. Avatar nosifundil dice:

    Muchas gracias por esta información

  22. Avatar Vilma de la Cruz dice:

    Gracias por compartir tus conocimientos, muy útil.

  23. Avatar ganesh kumar dice:

    Es muy útil para los candidatos más nuevos. Muchas gracias.

  24. Avatar Felix Niyibizi dice:

    Muchas gracias por sus preguntas y respuestas, apoyé con su

  25. Avatar zandi babama dice:

    Muchas gracias por la información... pasé mi entrevista ayer.

  26. Avatar Shelly Kline dice:

    La información es muy útil. Sin embargo, un poco confuso al definir el puesto de recepcionista:
    “Los recepcionistas sólo copian y archivan registros y documentos”
    Entonces escribe:
    “¿Qué conocimientos informáticos serán útiles para una recepcionista?
    El conocimiento de hojas de cálculo, sistemas gráficos, software de contabilidad, escritorio básico y habilidades operativas de MS Office será útil para la recepcionista.
    Parece que una recepcionista hace mucho más que copiar y archivar registros.
    Sólo mi opinión.
    Gracias por su ayuda.

    1. Gracias por la sugerencia. Hemos actualizado nuestro contenido.

  27. Muchas gracias por esta información, de hecho me ha ayudado a prepararme para enfrentar un panel para una entrevista de recepcionista.

  28. Esto es muy amable de tu parte y muy útil, gracias.

  29. Avatar Juan Silum dice:

    Gracias, las respuestas y las preguntas me resultaron muy útiles.

  30. Es realmente agradable y muy útil.

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