Principales 52 preguntas y respuestas de entrevistas de BPO (2024)

Aquí hay preguntas de la entrevista de BPO para candidatos más nuevos y experimentados para obtener el trabajo de sus sueños.

1) ¿Qué es BPO? Su significado y forma completa

BPO se abrevia como Business Process Outsourcing. Cuando una empresa quiere que su trabajo secundario lo realice un experto a costos más bajos, entonces subcontratan fácilmente su trabajo a otro país, lo que se denomina subcontratación de procesos comerciales.


2) ¿Cuáles son los principales sectores de BPO para la subcontratación?

Los principales sectores de BPO para la subcontratación son:

  • TI y comunicación
  • Servicios médicos y de salud
  • Seguros
  • Finanzas
  • Ley aplicable y jurisdicción

Descarga gratuita de PDF: Preguntas y respuestas de la entrevista BPO


3) ¿Por qué es importante trabajar en turnos de noche?

El turno de noche es importante porque:

  • El negocio de BPO que opera durante la noche puede producir más volumen y satisfacer la demanda del mercado.
  • El turno de noche es necesario para coincidir con las horas de trabajo de los países extranjeros.


4) ¿Cuál es la principal diferencia entre la subcontratación en tierra y en alta mar?

La principal diferencia entre la subcontratación en tierra y en alta mar es:

La subcontratación en tierra se puede definir como cualquier cosa subcontratada cerca del país, mientras que la subcontratación en el extranjero se puede definir como un proyecto o trabajo asignado fuera del país, que no está cerca.


5) ¿Qué son los centros de llamadas entrantes y salientes?

Los centros de llamadas entrantes solo recibirán llamadas, mientras que los centros de llamadas salientes realizarán llamadas. En la llamada entrante general, los centros funcionan como el departamento de servicio de la empresa, mientras que el saliente maneja el departamento de servicio.


6) ¿Cuáles son las ventajas de BPO?

Las ventajas de BPO son:

  • Mejora la productividad y el recurso humano.
  • BPO se puede adoptar para hacer frente a la demanda cambiante de los clientes.
  • Permite a los propietarios de centros de llamadas utilizar la última tecnología a un costo menor.
  • Ayuda a cualquier empresa a centrarse en las áreas comerciales principales.

7) ¿Cuáles son las desventajas de BPO?

Las desventajas de BPO son:

  • Puede haber una brecha de comunicación entre los clientes y las empresas.
  • La diferencia de zona horaria entre las dos compañías crea un problema en las llamadas.
  • En ocasiones, la empresa puede sentir una pérdida de control en servicio de atención.

8) ¿Cuál es la diferencia entre KPO y BPO?

La diferencia entre KPO y BPO es:

KPO BPO
La forma completa de KPO es externalización de procesos de conocimiento. La forma completa de BPO es Business Process Outsourcing.
Requiere una comprensión del negocio. Requiere conocimientos básicos de informática y comunicación.
Los servicios en KPO incluyen legal investigación de servicios, mercado y negocios, etc. Los servicios en BPO incluyen soporte técnico, atención al cliente, ventas, telemarketing, etc.
La implicación con el cliente es baja. La implicación con el cliente es alta.

9) ¿Cuáles son los diferentes tipos de BPO?

Los BPO se segmentan en cinco categorías diferentes.

  • Departamento administrativo: Se asegura de que la información fluya sin problemas de una parte a otra.
  • Departamento de compras: Asegura el abastecimiento de productos, equipos de producción.
  • Departamento de Ventas: Este departamento promueve el crecimiento del negocio y la retención de clientes.
  • Call center: Garantiza un servicio al cliente eficaz.
  • Back office: Asegura la perfección de las tareas de gestión de datos y procesos.

Preguntas de la entrevista de BPO


10) ¿Por qué las empresas subcontratan?

Estas son las razones para la subcontratación por parte de las empresas:

  • La externalización ahorra costes.
  • Las empresas pueden centrarse en las actividades principales.
  • Una organización puede obtener un trabajo de calidad realizado por expertos en un dominio específico

11) ¿Qué es BPM?

BPM significa Gestión de Procesos de Negocio. Es un enfoque de gestión que se centra en optimizar las operaciones de la organización para aumentar la satisfacción del cliente.


12) ¿Qué es el centro de llamadas?

Un centro de llamadas es un centro de atención al cliente donde las llamadas telefónicas se manejan en grandes cantidades.


13) ¿Cuál es el alcance de BPO en el mercado actual?

En una situación en la que las empresas no lograron sobrevivir en el mercado, BPO ha logrado un hito en una crisis económica.

Ayudó a reducir marginalmente la tasa de desempleo en los países en desarrollo.


14) ¿Cuáles son los productos de software populares o comunes que se utilizan en las industrias de BPO?

Los productos de software populares o comunes utilizados en las industrias de BPO son 1) CRM software, 2) software HRM y 3) ERP. Este software les ayuda a gestionar las actividades del día a día, empleados, clientes, etc.


15) Explicar elementos importantes de BPO

Esta es una BPO comúnmente solicitada entrevista pregunta. Los elementos importantes de BPO son:

  • Servicios de integración de clientes: Incluye marketing, procesamiento de pedidos, atención al cliente, etc.
  • Transacciones administrativas: Involucra logístico actividades, gestión de almacenes, etc.
  • Operaciones de software: Esto incluye desarrollo y prueba de aplicaciones, servicios de implementación, etc.
  • Servicios financieros: Se trata de cuentas por pagar, cuentas por cobrar, auditoría y más.
  • Servicios de conocimiento: Este elemento contiene nómina de sueldos servicio, formación de la mano de obra, etc.
  • HR servicios: Este elemento de BPO incluye análisis de datos, extracción de datos, comentarios de los clientes y muchos más.

16) ¿Cuáles son los diferentes tipos de RPO?

Los diferentes tipos de RPO son:

RPO bajo demanda: Brinda apoyo durante el ciclo de contratación de una empresa.

RPO a corto plazo: Es un proceso del equipo cada vez mayor según sea necesario.

Punto de servicio RPO: Este tipo de RPO es una implementación del proceso de reclutamiento.

RPO de ciclo completo:  Es una forma de realizar el ciclo de reclutamiento dentro de un área específica de negocios.

RPO a largo plazo: Es una gestión de proceso de contratación de principio a fin.


17) ¿Por qué las habilidades informáticas son importantes para un trabajo de BPO?

La mayoría de las veces, el entrevistador suele pedir conocimientos básicos de informática, pero si el trabajo exige más trabajo informático, realizarán una prueba práctica para comprobar tus conocimientos informáticos.


18) Enumere los documentos importantes necesarios para obtener la respuesta del proveedor antes de subcontratar.

Los documentos importantes que se necesitan para obtener la respuesta de un proveedor después de la subcontratación son: 1) solicitud de información, 2) solicitud de cotización y 3) solicitud de licitación, etc.


19) ¿Por qué la oportunidad de carrera para BPO sin voz es mejor que para BPO de voz?

En ambos tipos de BPO, las oportunidades son las mismas, pero depende más del interés y la personalidad de cada individuo. Una vez que obtenga experiencia en el trabajo, puede dirigirse rápidamente hacia el lado de la administración o el soporte.


20) ¿Qué es la externalización?

Insourcing es un término contradictorio de outsourcing. En este tipo de abastecimiento de trabajo, en lugar de subcontratar varios trabajos a los proveedores, lo internan dentro de la organización.


21) ¿Cómo manejar a los clientes en un proceso de entrada o salida?

En el proceso inbound, el cliente debe sentirse cómodo con un tono de conversación tranquilo. El proceso de salida requiere un tono más convincente y publicitario para captar la atención del cliente.


22) ¿Aprendió algo nuevo recientemente que pueda ser útil para los BPO?

Saber un idioma adicional además del inglés siempre es beneficioso en BPO. Una persona que quiera trabajar en BPO puede aprender cualquier otro idioma extranjero como francés o español. Siempre le da más posibilidades de conseguir puestos de trabajo en BPO.


23) ¿Qué es ISO:9000?

ISO:9000 es un estándar de calidad de mapeo para la empresa. La mayoría de las empresas de BPO han aceptado la norma ISO:9000 como punto de referencia para la calidad del servicio que ofrecen.


24) ¿Cuáles son las actividades laborales que debe mantener en BPO?

La actividad principal en un BPO es atender las consultas de los clientes de manera efectiva y satisfactoria. También a coordinar bien en un equipo para ofrecer el mejor servicio posible al cliente.


25) ¿Qué es el coabastecimiento?

El co-sourcing no es ni internalización ni externalización. En este tipo de subcontratación, una parte del trabajo la realiza la organización y otra la realiza el vendedor. En el turno de noche, todo el trabajo comercial lo realiza la organización.


26) ¿Cuáles son los tipos importantes de subcontratación?

Los tipos de externalización son: 1) externalización en tierra, 2) externalización en el extranjero y 3) nearshoring.

externalizar

27) Definir la subcontratación profesional

La subcontratación profesional se puede definir como un servicio especializado como soporte legal, contable, de compras, administrativo, TI, etc.


28) Defina subcontratación múltiple

Multi outsourcing es un outsourcing aplicable a cualquier área de negocio. Generalmente se usa para referirse a servicios de TI y outsourcing.


29) Listar los tipos de servicios BPO

Los tipos de servicios BPO son 1) Horizontal y 2) Vertical.


30) ¿Cuáles son los servicios que se incluyen en el soporte de voz?

Los servicios que vienen bajo soporte de voz son:

  • Servicios del centro de llamadas
  • servicios BPO
  • Servicio saliente
  • Tercerización de procesos legales
  • Servicios de soporte técnico
  • Servicios de BPO para el cuidado de la salud
  • Subcontratación de servicio al cliente
  • Servicio entrante
  • Telemarketing xDSL

31) Mencione los servicios que vienen bajo soporte no de voz

Los servicios que vienen bajo soporte no de voz son:

  • Servicios de soporte por chat
  • Servicios de entrada de datos
  • Servicios de soporte por correo electrónico

32) Lista de servicios de centro de llamadas entrantes

  • Ventas entrantes
  • Servicios de soporte técnico/servicios de mesa de ayuda
  • Atención al cliente/servicio
  • Reserva de pedidos/procesamiento de pedidos

33) ¿Qué es la subcontratación de back-office?

Una organización que decide externalizar el proceso interno de su funcionamiento se conoce como outsourcing de back-office.


34) ¿Qué es la subcontratación de front office?

La subcontratación de front office se puede definir como un servicio relacionado con la atención al cliente.


35) ¿Qué es una distribución automática de llamadas?

La distribución automática de llamadas es un software que responde llamadas y las enruta a un departamento particular de la organización.


36) Explique los BPO basados ​​en voz

BPO basado en voz es un negocio en el que se necesitan empleados para hablar con los clientes. Puede ser para soporte o ventas.


37) ¿Qué es la subcontratación nearshore?

Nearshore outsourcing del proyecto empresarial que se concede al país vecino para su realización.


38) ¿Qué es LPO?

LPO son las siglas de Legal Process Outsourcing. Es un proceso de organización que subcontrata todo el trabajo legal a otras organizaciones legales.


39) ¿Explicar el proceso de chat web?

El proceso de chat web es un método de comunicación con el cliente en el centro de llamadas a través de los encabezados de chat en el sitio web.


40) ¿Qué es la subcontratación de TI?

La subcontratación de TI se refiere a la búsqueda comercial de recursos relacionados con la tecnología fuera de la empresa. Es necesario para funciones como un mejor mantenimiento., soporte, infraestructura y desarrollo de software.


41) Defina la subcontratación del fabricante

La subcontratación del fabricante es el servicio de subcontratación más común. Se trata de una organización con producción de bienes específica de la industria.


42) ¿Qué es la externalización de procesos específicos?

La subcontratación de procesos específicos se puede definir como un aspecto particular relacionado con la operación de subcontratación de las unidades u organizaciones que se especializan en ellos.


43) ¿Cuáles son las actividades involucradas en BPO?

La principal actividad requerida en un centro de llamadas es manejar las consultas del cliente de manera efectiva. También incluye la coordinación con un equipo para ofrecer un buen servicio al cliente.


44) ¿Cuáles son los riesgos asociados con BPO?

El mayor riesgo asociado con BPO es que la información personal de los clientes puede filtrarse.


45) ¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente?

El servicio de atención al cliente se puede mejorar mediante:

  • Ofrecer un servicio proactivo para un cliente.
  • Estudiar tanto los elogios como las quejas.
  • Proporcionar soporte multicanal.

46) ¿Cómo se relacionan los call centers con BPO?

Un centro de llamadas es uno de los primeros procesos en un negocio que se subcontrata abiertamente.


47) ¿Qué es la subcontratación de procesos comerciales de adquisiciones?

Adquisiciones BPO es la provisión de la función comercial. Es una instalación del departamento de compras de una organización por parte de otra organización.


48) ¿Qué es BPO horizontal?

Los servicios BPO horizontales suelen ofrecer una instalación de subcontratación centrada en funciones y servicios administrativos tradicionales.


49) ¿Qué es BPO vertical?

Un BPO vertical se enfoca principalmente en brindar servicios funcionales en un número limitado de dominios de la industria.


50) ¿Qué es reapuntalar?

La relocalización se puede definir como una forma de devolver la fabricación y producción de bienes al país de origen de la organización.


51) Explicar el proceso sin voz

El proceso sin voz es una subsección de BPO en la que los empleados se sientan detrás de un escritorio y cumplen con las funciones que el cliente podría no ver. Incluye soporte por correo electrónico, soporte por chat o tareas administrativas.


52) Explique al subcontratista

En el entorno de BPO, la organización que subcontrata su trabajo a otra empresa se conoce como subcontratista.

Aquí hay una lista de preguntas frecuentes Preguntas y respuestas de la entrevista de la ronda de recursos humanos. es posible que se le pregunte durante su entrevista de trabajo de BPO.

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86 Comentarios

  1. Nos dan un tema ¿Qué tipo de tema piden?

    1. Avatar narendra p dice:

      Relacionado con su propio interés

    2. Avatar Inderjeet Yadav dice:

      Te preguntarán cualquier cosa como te preguntan tu movimiento memorable o te preguntan, "cómo pasaste tu última semana o ayer". Como esto.

    3. Avatar sonali mankar dice:

      ¿Qué es la computadora importante de nuestra vida?

  2. Avatar Srikrishna devarayala yadav dice:

    ¿Puede decirme un caso reciente en el que recibió una gran satisfacción del cliente?

  3. Avatar SOUMYADEEP DHAR dice:

    Estoy interesado para trabajar.

  4. Avatar Jabed Hussain barbhuiya dice:

    ¿Cómo pueden las calificaciones educativas elegibles para el trabajo de una empresa de BPO? € por favor respondeme

    1. Avatar chetan chahar dice:

      Graduación de calificación mínima en cualquier campo.

      1. Avatar Abhishek Singh dice:

        Bien presentadas las preguntas, pero debe haber respuestas de muestra para una descripción general.

  5. Es útil para mí... realmente bueno.

  6. Avatar carnero raj dice:

    ¿Cómo podemos lograr un Bpo internacional?

    1. Saber sobre la experiencia en la enseñanza de los chicos de logística hace una carrera en bpo

  7. Avatar pobrenima dice:

    buena información para principiantes y es muy útil para aquellos que buscan trabajos de BPO….

    1. Avatar Pankaj Bisht dice:

      Busco Back office en sector BPO. Actualmente trabajo en CAPGEMINI

      1. Tiene alguna vacante en su empresa… por favor dígame

    2. Avatar Bovilla Rajagopalreddy dice:

      Estoy buscando un trabajo de BPO.
      Soy un candidato más fresco.
      dame una guia

    3. Avatar Ajay Kumar dice:

      Estoy buscando un trabajo de ejecutivo de atención al cliente en el centro de llamadas de BPO. Si es así, puede dar todas las preguntas y respuestas relacionadas con BPO

  8. Avatar Prashant Kumar dice:

    es bueno saber estas respuestas rápidas

  9. Avatar md.raihan dice:

    Muy agradable y bien organizado. Me ayudó mucho saberlo, incluso tengo un título en BPO. Así que muchas gracias por la información decorada.

  10. Avatar Raúl Jain dice:

    que es todo lo que pienso de aquí, me va a ayudar en mis entrevistas, los consejos están bien organizados, son fáciles de entender y los consejos muy útiles brindan esta página.

  11. QUÉ RONDAS SE REALIZAN PARA LA ENTREVISTA BPO

    1. Realizan 3 rondas de entrevistas en su mayoría.
      La primera ronda será una pregunta normal, cuénteme sobre usted y sobre la empresa y qué es BPo

  12. Avatar anand bundela dice:

    Creo que son buenos consejos para una entrevista normal en bpo y kpo.

  13. Avatar Vimlesh Kumar dice:

    Estoy trabajando en este momento en una compañía financiera. Pero estoy buscando otro trabajo donde crezca mi carrera. Estoy feliz con este trabajo, pero aquí no hay futuro, por eso quiero mi trabajo de carrera.

  14. Avatar sandeep chaudhari dice:

    Por favor, dame la información en el trabajo de back-office

  15. Avatar pavitrán dice:

    quiero detalles completos para definir el sector bpo y la estructura del lugar de trabajo y la naturaleza del trabajo

    1. Avatar B Rajagopalreddy dice:

      ¿Tienes trabajo? ¿Tengo una duda?
      ¿Qué preguntas se harán en Fresher?

  16. Avatar DHARSHAN D dice:

    Tengo 36 años... ¿puedo conseguir un trabajo de bpo ahora... tampoco tengo experiencia en este campo?

  17. Avatar kapil kumar dice:

    Sí, estas 25 preguntas realmente me ayudaron... Gracias Career.guru99.com

  18. Avatar Joynul Alom Laskar dice:

    woow, es realmente muy importante y la mejor respuesta para nosotros. Le pedí que nos ayudara enviando este tipo de pregunta y respuesta.

  19. Avatar raghavulu dice:

    Señor, tengo 3 años de experiencia en procesos bancarios en sociedad limitada,
    Cómo explicar esto en una entrevista

    1. señor, en realidad tengo que enfrentar una entrevista para el proceso de voz en francés, entonces, ¿qué tipo de pregunta debo aprender?

  20. Avatar raghavulu dice:

    Hola señor
    Tengo 3 años de experiencia en la industria bancaria en proceso de voz, banco británico Barclays,
    Cómo explicar esto en la entrevista, dame una respuesta, no sé cómo decirlo.

    1. Avatar ahmed mustafa dice:

      Tienes 3 años de experiencia en otras empresas así que ve a trabajar para ellos.

    2. En lo que se refiere a mi experiencia laboral.
      Tengo 3 años de experiencia con (nombre de la empresa)
      Como (nombre de la publicación)
      Estaban mis responsabilidades -

  21. Avatar vijay sharma dice:

    Por favor, dame respuestas relacionadas con el sector bpo para la preparación de la entrevista.

  22. Avatar Subhankar Das dice:

    Danos sugerencias de discusión en grupo en bpo

  23. Avatar chadie solera dice:

    Muy buen sitio web sobre el que pude obtener algunos conocimientos.
    BPO, kpo, centro de llamadas también

  24. Impresionante hermano, estos puntos son demasiado útiles para mí, muchas gracias.

  25. que carreras debemos estudiar para ascender en bpo job

  26. Me gustan todas las respuestas a sus preguntas, pero también quiero conocer los cuestionarios para el proceso de Google.

  27. Si te preguntan ¿por qué la empresa te subió?

  28. yaa, también estoy de acuerdo con algunos comentarios si preguntan sobre algún día memorable o el último día, entonces, ¿cuál debería ser la respuesta correcta para darles?

  29. Es muy útil para entrevistar preguntas y buenos consejos para ir solo con libertad.

  30. Sí, estas preguntas son muy buenas y apropiadas para quienes no tienen idea sobre bpo r kpo r rpo. Realmente es útil para mí.

  31. Avatar Wilfredo Cundangan dice:

    Aprendí más sobre el negocio del centro de llamadas.

  32. Muy util la orientacion muchas gracias

  33. Avatar Anvi Ochani dice:

    Todas las respuestas son simples y excelentes. Gracias por las mejores respuestas. Me ayudó mucho mientras asistía a la entrevista.

  34. Avatar Mir Bashir dice:

    Esto fue muy importante para mí para aprender algunos consejos útiles para todos.
    Gracias por actualizar esto. ¿Cómo puedo buscar de nuevo si quiero volver a leer?

  35. Avatar premananda sahoo dice:

    Señor, soy nuevo pero no sé cómo conseguir una entrevista en un trabajo de proceso de fondo. Por favor cuéntame sobre esto

  36. Gracias por estos valiosos consejos... como nuevo aprendiz... puedo usarlos como herramientas para superar mi miedo para una entrevista de trabajo

  37. Quiero trabajo en el centro de llamadas. Tengo experiencia en la escuela. No tengo experiencia en el centro de llamadas. Por favor, envíenme información por correo electrónico.

  38. Avatar Chauhan Puneet dice:

    Es una forma increíble de ir a una entrevista de trabajo.

  39. Gracias me dio una guía que me preguntaba muchas gracias

  40. Avatar buenos consejos dice:

    Necesito comenzar mi carrera nuevamente en bpo. Presente que no hay vacantes en ningún campo. Por favor, si tiene algún mensaje de información en mi correo electrónico, le presentaría que las finanzas son muy malas.

  41. Avatar selvaraj karthika dice:

    Super esto es para uso completo

  42. Avatar Pallanti Tarunkumar dice:

    gracias por todas las preguntas. No tengo idea de qué es el sector bpo, después de leer todas estas preguntas y AI puedo decir que me brindó un impulso crucial para asistir a la entrevista sin ningún temor.

  43. Avatar Mohamed Sadrullha Ansari dice:

    Los maravillosos sueños que obtienes en bpo mejorarán tu lenguaje corporal y tu ser de conocimiento.
    Y aumentar su a través de la expresión de las empresas

  44. Avatar Varsha Patel dice:

    Muy buena informacion empresa bpo

  45. @ careerguru99…………..por favor publique preguntas y respuestas de entrevistas basadas en escenarios de BPO Manager

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