Top 25 des questions et réponses pour les entretiens de télémarketing (2025)
1) Quelle est votre idée d’un centre d’appels ?
Un centre d'appels est un endroit où les individus répondent aux appels des clients et tentent d'offrir un service de qualité à leurs clients. De plus, les personnes qui travaillent pour les centres d'appels doivent faire preuve d'une grande flexibilité pour pouvoir travailler à tout moment et même les jours de festival.Téléchargement gratuit du PDF : Questions et réponses pour les entretiens de télémarketing
2) Quelle doit être la priorité dans le métier de télémarketing ?
La satisfaction du client doit être la priorité car s'il n'achète pas, nous ne pouvons pas vendre. Il est également crucial de vendre le bon produit aux bonnes personnes pour créer un meilleur taux de conversion.3) Quels sont les facteurs qui contribuent à projeter une image positive de vous-même auprès du client ?
Dans le télémarketing, il est important que vous sachiez utiliser votre voix efficacement. Il est également important de sélectionner judicieusement vos mots lorsque vous participez à des appels de télémarketing. Voici quelques facteurs qui ont un impact sur l’image au téléphone :- Qualité vocale
- Ton vocal
- Vitesse de parole
- Hauteur du ton
- Attitude de garde
- Le langage du corps
4) Que savez-vous du B2B, du B2C et du B2G ?
- B2B signifie business to business. Il s’agit de transactions commerciales entre entreprises. Les transactions B2B sont importantes en volume, et c'est pourquoi elles sont aujourd'hui les plus florissantes.
- B2C signifie entreprise à consommateur. Il décrit une transaction entre une entreprise et un consommateur. Cela peut s’expliquer en définissant détail dans lequel les biens physiques sont vendus depuis les magasins directement au consommateur.
- B2G signifie entreprise à gouvernement. Il s'agit d'un dérivé du B2B qui est décrit comme une transaction entre les entreprises et le gouvernement. Dans ce type de transactions, l’entité commerciale fournit des services ou des biens au secteur gouvernemental ou à une entreprise.
5) Quelles sont les techniques qui vous aident à gagner la confiance de votre interlocuteur ?
Les techniques suivantes contribuent à renforcer la confiance des clients- Parlez en toute confiance
- Restez serviable et amical
- Comprendre ce que veut le client
- Montrer une connaissance complète du produit
6) Quels sont les bons protocoles téléphoniques ?
Lorsque vous assistez un client, certains protocoles téléphoniques importants doivent être suivis, tels que :- Rapide et réactif tout en répondant à l'appel
- S'assurer à chaque appel que le client est accueilli agréablement
- Lorsque vous mettez une ligne en attente, obtenez l'autorisation appropriée du client à l'autre bout du fil.
- Dans la situation où il est nécessaire de transférer l'appel, il est important de prendre l'autorité du client.
- A la fin d'un appel, le télévendeur doit s'assurer que le client est satisfait de ses réponses
7) Quel est le meilleur moment pour un appel de télémarketing ?
Les télévendeurs ne doivent passer aucun appel à moins d'avoir reçu le consentement des clients pour appeler à tout moment. Dans le cas contraire, ils doivent appeler de préférence l'après-midi ou le soir.8) Qu'est-ce que le composeur automatique ?
Télévendeur, utilise généralement un appareil électronique ou un logiciel pour composer automatiquement des numéros de téléphone. Ces appareils sont appelés composeurs automatiques.9) Qu’est-ce que le démarchage téléphonique ?
Le démarchage téléphonique est une technique de téléappel dans laquelle les clients sont appelés pour une interaction commerciale à laquelle ils ne s'attendent pas.10) Qu’est-ce que le spam ?
Les messages aléatoires ou les appels effectués à des fins de télémarketing sont appelés spam.11) En tant que spécialiste du marketing, que ferez-vous si un client se met en colère ?
Dans cette situation, la passion est la clé la plus importante. Vous devez écouter attentivement la personne et expliquer sa colère. Vous ne devez parler que lorsque le client est calme.12) Pourquoi souhaitez-vous un emploi de représentant en télémarketing ?
Vous pouvez dire que vous aimez l’interaction humaine et la satisfaction que procure le fait d’aider quelqu’un à trouver le bon produit ou à résoudre ses problèmes.
13) Est-ce que le salaire des offres vous attirent pour ce métier de télémarketing ?
Le salaire était en lui-même très attractif, mais le travail est encore plus attractif. Je ne veux donc pas manquer cette excellente opportunité.14) Comment gérez-vous la pression au travail ?
Pour gérer efficacement la situation de pression dans le travail de télémarketing, je dois essayer de rester concentré sur le travail.15) Que sont les couvre-feux pour le télémarketing ?
Le couvre-feu est une restriction sur les heures pendant lesquelles les entreprises peuvent passer des appels de télémarketing à leurs clients.16) Quelle est la mesure la plus importante des opérations du centre d’appels ?
Les appels par jour sont l'une des mesures les plus importantes du centres d'appel la vente au détail XNUMXh/XNUMX17) Qu'est-ce que la liste/registre de numéros de télécommunication exclus ?
Il s'agit d'une liste de numéros de téléphone que les centres d'appels ne peuvent appeler que s'ils entretiennent une longue relation commerciale avec le propriétaire du numéro. Lors de l'appel sortant, il est essentiel de vérifier l'état NPD.18) Quelle est votre plus grande force ? En quoi cela vous aide-t-il dans ce métier ?
La plus grande force devrait être d’aller au-delà des objectifs qui m’ont été fixés. Cela aide le télévendeur car cela lui permet d'être très productif et de contribuer.19) Qu’est-ce qui vous plaît dans le télémarketing ?
J'aime le fait de pouvoir me remettre en question au quotidien.20) Quelle est la règle de base concernant la numérotation sortante dans le centre d'appels, qu'elle soit entièrement automatisée ou manuelle ?
Dans la situation suivante, le centre d'appels peut effectuer des appels sortants :- Les entreprises peuvent appeler un client avec lequel elles entretiennent une relation préexistante.
- Les entreprises peuvent appeler un client si ce client lui a demandé d'appeler
- Les entreprises ne peuvent appeler un client que si celui-ci a déjà acheté quelque chose chez elles.
21) Comment vous évaluez-vous en termes de compétences en communication ?
Les centres d'appels recherchent un employé possédant d'excellentes compétences en communication. Vous devriez donc vous mesurer près de 8-9 sur 10.22) Lorsque vous discutez avec les clients, quelles sont les procédures à suivre ?
- Accueillir le client
- Présentez-vous au client
- Demandez au client comment vous pouvez l'aider
- Écouter patiemment le client
- Essayez d'aider le client avec la meilleure solution possible
- Vérifier le niveau de satisfaction client
- Assurez-vous si le client a besoin d'une assistance supplémentaire
23) Que ferez-vous dans une situation où le système ne fonctionne pas et qu'un client est toujours de garde ?
Au milieu d'un appel, si le système tombe en panne, vous devez demander au client de patienter un certain temps et si le courant n'est pas rétabli. Tout d’abord, vous devriez essayer de résoudre son problème avec vos connaissances. Ensuite, vous devez vous excuser pour la gêne occasionnée. Vous devrez alors lui demander de rappeler ou noter ses coordonnées afin de pouvoir rappeler une fois le système rétabli.24) Quelles sont les informations importantes requises en matière de télémarketing ?
Il existe quelques informations importantes qui sont indispensables à tout télévendeur, telles que :- Divulgation de l'identité au nom de laquelle l'appel est effectué au début de l'appel poliment et chaleureusement.
- Une description appropriée doit être donnée pour toute entreprise ou produit.
- Le prix et les conditions générales du produit doivent être indiqués très clairement.
- Toute autre relation pertinente concernant le produit prescrit doit également être transmise.
25) Qu'est-ce que le télémarketing trompeur ? Pourquoi faut-il l’éviter ?
Le télémarketing trompeur est appelé utilisation lorsque des informations trompeuses sur le produit sont transmises pour attirer des clients. Cela peut être évité en prenant les mesures suivantes :- Le télévendeur ne représente jamais un produit avec des détails erronés ou trompeurs.
- Le prix est conditionnel, il ne doit donc jamais être transmis au début.
- Les informations sur le prix sont incorrectes
- Proposer des produits à très bas prix ou à des conditions non précisées avant le client.
- Vendre des produits à un taux très élevé par rapport au marché
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Merci Monsieur/Maman
Merci beaucoup, c'est vraiment utile
Des conseils vraiment utiles merci
Dans l'ensemble, de très bonnes questions et explications pour les candidats, j'ai apprécié la lecture de l'article. Cependant, la grammaire et l’orthographe sont incorrectes à de nombreux endroits.
Bonjour, cela m'a été très utile. J'ai passé un entretien récemment et ça se passe. J'attends maintenant un appel. Une fois de plus, cela a été très utile.
C'est tellement détaillé et explicatif
Merci
Cela a été très utile et j'espère que les gens de la boue prendront contact avec les ressources ici.
Ces réponses ont été renforcées par la chance d'obtenir le poste de télémarketing. Je pense que l'intervieweur serait très impressionné si nous disons ce genre de réponses !
Merci pour ce magnifique article sur l'interview… c'était vraiment utile.
Excellent travail.
Ouah! Très détaillé, facile à comprendre et à comprendre. Merci
Meilleures questions et réponses d'entretien que j'ai rencontrées. Merci beaucoup ❤
Honnêtement, c'est une note incroyable de 5
Merci, c'est tellement détaillé.