25 najpopularniejszych pytań i odpowiedzi na rozmowie kwalifikacyjnej z pomocą techniczną IT
Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej w biurze obsługi klienta
Oto pytania i odpowiedzi dotyczące rozmów kwalifikacyjnych w dziale pomocy technicznej, zarówno dla nowicjuszy, jak i doświadczonych kandydatów, którzy chcą zdobyć wymarzoną pracę.1) Jak ważna jest dla Ciebie obsługa klienta?
Cały biznes zależy od obsługi klienta, a jeśli jesteś na stanowisku pomocy technicznej, zajmujesz ważne stanowisko, aby jak najlepiej pomóc klientowi.Bezpłatne pobieranie pliku PDF: Pytania i odpowiedzi dotyczące wywiadów z działem pomocy technicznej
2) Czy naprawdę uważasz, że firma lub organizacja naprawdę potrzebuje centrum pomocy?
Kluczem do efektywnego prowadzenia firmy jest to, aby zasoby były cały czas dostępne i sprawne, szczególnie jeśli jest to firma informatyczna. Helpdesk jest niezbędny, ponieważ zapewnia dostępność zasobów dla klienta, a także ze względów operacyjnych.3) Jak ważne są umiejętności informatyczne w obsłudze pomocy technicznej i jak możesz na bieżąco je zdobywać?
Aby szybko wykonywać swoją pracę, umiejętności obsługi komputera są obecnie bardzo ważne. Komputery nie tylko ułatwiają pracę, ale także oszczędzają czas i energię. Korzystam z Internetu, książek online i innych zasobów edukacyjnych, aby podnosić swoje umiejętności informatyczne.4) Jak radzisz sobie ze sfrustrowanym klientem?
Pierwszą rzeczą, którą musi zrobić osoba zajmująca się pomocą techniczną, jest próba zrozumienia klienta, a także unikanie konfliktów i innych rzeczy, które przeszkadzają klientowi. Wtedy możecie skonfrontować się ze sobą i spróbować rozwiązać problem.5) Jakie są trzy umiejętności idealnej osoby zajmującej się pomocą techniczną?
- Umiejętność słuchania innych
- Umiejętność jasnego przedstawiania swoich myśli
- Zachować cierpliwość, zwłaszcza w napiętej sytuacji
6) Co motywuje Cię do pracy na stanowisku asystenta działu pomocy technicznej?
Lubię komunikować się z ludźmi. Praca asystenta pomocy technicznej to rodzaj pracy, w której stale współdziałasz z ludźmi i pomagasz im w rozwiązywaniu ich problemów.
7) Wyobraź sobie, że masz klienta, który nie rozumie Twojego języka, jak możesz mu pomóc?
Osobiście uważam, że żeby komuś pomóc, język nie powinien stanowić bariery. Tak czy inaczej, jeśli nie możesz mu pomóc, najlepiej byłoby sprawić, aby zrozumiał za pomocą języka migowego (oczywiście podczas fizycznego spotkania z klientem). Podczas rozmowy możesz skorzystać z tłumacza Google lub podobnych narzędzi, aby porozumieć się z klientem.8) Jakie jest Twoje najgorsze doświadczenie jako asystenta działu pomocy technicznej?
Spróbuj odpowiedzieć tam, gdzie miałeś minimalny konflikt lub nieporozumienie z klientem, a następnie wyjaśnij, w jaki sposób rozwiązałeś problem.9) Czy jesteś elastyczny w kwestii pracy w weekendy?
O ile zamiast weekendu dostanę jeszcze jeden dzień wolny, to nie mam problemu z odrobieniem weekendowej pracy.10) Jak reagujesz, gdy nie znasz odpowiedzi?
Jeśli nie znasz odpowiedzi, powiedz klientowi od razu, że nie znasz odpowiedzi, zamiast owijać w bawełnę. I poproś ich, aby zaczekali na dalszą pomoc ze strony kolegi lub przełożonego.
11) Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
Kiedy wywołujesz uśmiech na napiętej twarzy swojego klienta, pomagając mu i rozwiązując jego problemy, to jest najlepsza rzecz, która sprawia mi przyjemność w pracy. Dlatego zadowolenie klienta jest tym, co najbardziej lubię w mojej pracy.12) Jak oceniłbyś swoje umiejętności rozwiązywania problemów?
Jest to częste pytanie zadawane w przypadku pracy w dziale pomocy technicznej, więc ponownie jest to pytanie osobiste i możesz ocenić siebie w skali od 1 do 10/10.13) Jak reagujesz na krytykę?
Odpowiedź na to pytanie pozwoli ocenić Twój poziom cierpliwości. Chcą sprawdzić, jak pozytywnie potrafisz przyjąć krytykę i jak sobie z nią radzisz, nie tracąc panowania nad sobą.14) Jak dobry jesteś w rozwiązywaniu problemów na telefonie?
Rozwiązywanie problemów twarzą w twarz różni się od rozwiązywania ich przez telefon. Aby przekonać rozmówcę, że potrafisz rozwiązać problem, możesz podać przykład dowolnego wcześniejszego zdarzenia, w którym z łatwością rozwiązałeś problem klienta przez telefon.15) Czy potrafisz grać zespołowo?
Pytanie to zazwyczaj zadawane jest w celu sprawdzenia, czy kandydat potrafi pracować w różnych okolicznościach i z różnymi ludźmi. Jako pracownik działu pomocy technicznej musi stale kontaktować się z różnymi osobami z różnych działów i pracować z nimi sprawnie i efektywnie Praca w zespole to bardzo ważne.16) Jak postępujesz z klientem, który rozmawia przez telefon i nie chce się uspokoić?
Taka sytuacja jest bardzo częsta w pracy na stanowisku helpdesk. To pytanie ponownie zostaje przed tobą postawione, aby sprawdzić, jak potrafisz stawić czoła stresującej sytuacji.17) Powiedz mi jedną rzecz, której nie lubisz w swojej pracy?
Podaj swoją odpowiedź krótko i unikaj mówienia czegoś, co jest z nią powiązane obsługa klienta. Jeśli chcesz powiedzieć coś, co Ci się nie podoba, to możesz wspomnieć, że długa kolejka klientów oczekujących na swoją kolej to coś, czego nie lubisz.18) Jak zorganizujesz swój harmonogram pracy?
Na podstawie priorytet, odpowiednio zaplanuję swoją pracę i przydział zadań.19) Co byś zrobił w sytuacji, gdy rozmówca nie zrozumiałby, co tłumaczysz?
Najpierw powtórzę pytanie i spróbuję wysłuchać klienta, a jeśli jest zirytowany i nie jest gotowy słuchać tego, co mówisz, najlepiej będzie przekazać rozmowę przełożonemu lub innemu asystentowi.20) Proszę opowiedzieć mi o zadaniach, które wykonywał Pan w swojej poprzedniej firmie?
Wyjaśnij mu, jakie obowiązki pełnisz w poprzedniej pracy, podając kilka przykładów obsługi klienta i rozwiązywania jego problemów.21) Jeśli klient nie jest zadowolony z Twojej usługi, czy analizujesz swój błąd, czy po prostu przechodzisz do innego klienta?
Obowiązkiem pracownika działu pomocy technicznej jest zapewnienie klientowi satysfakcjonującego rozwiązania, a jeśli problem klienta nie zostanie rozwiązany, należy podjąć dalsze działania, aż problem nie zostanie rozwiązany.22) Jaka jest różnica pomiędzy helpdeskiem a service deskiem?
Helpdesk dba o terminowe rozwiązywanie problemów Klienta. Service Desk to pojedynczy punkt kontaktu klienta z firmą, w którym przekazywane są wszelkie informacje dotyczące obsługi firmy.23) Jakie masz doświadczenie jako współpracownik działu pomocy technicznej?
Opowiedz o doświadczeniach związanych z Twoim stanowiskiem, powiedz im, jakie obowiązki się z tym wiązały, a także wyjaśnij, jakie dodatkowe czynności wykonywałeś, np. zarządzanie połączeniami lub korzystanie z dowolnego oprogramowania. Jeśli nie masz doświadczenia, nie musisz się martwić, możesz im powiedzieć, że jesteś nowicjuszem.24) Jakie nowe techniki pomocy technicznej Twoim zdaniem byłyby pomocne w ulepszaniu usług?
Znajomość informatyki i obsługi komputera będzie dodatkowym atutem dla pracownika helpdesku, a nawet firma może skorzystać z pomocy oprogramowania komputerowego, aby zminimalizować obciążenie pracą i efektywnie komunikować się z klientem.25) Jaka umiejętność, której się ostatnio nauczyłeś, może być pomocna na stanowisku pomocy technicznej?
Jeśli zrobiłeś cokolwiek, możesz wspomnieć rozmówcy, na przykład o wzięciu udziału w seminarium na temat komunikacji masowej lub dowolnym kursie komputerowym. Ale nadal jest w porządku, jeśli nie zrobiłeś nic związanego z pozycją.Możesz lubić:
Dziękuję Panu za tę informację
Wielkie dzięki Panie,
Pomaga mi to w przygotowaniu się do profilu działu obsługi klienta.
Dziękuję Ci
„uderzenie w krzaki” haha, uwielbiam to!
Żarty na bok, te odpowiedzi są niezwykle pouczające, dziękuję.
Niektóre z tych odpowiedzi brzmią amatorsko. Czy otrzymasz Help Desk nie mając żadnego doświadczenia? Prawie 98.9% Nie!
W USA dział pomocy technicznej w 9 na 10 przypadków jest związany z pracą w dziale IT. Ani jednego pytania z zakresu IT na te 25? Na pewno porażka.
Zgadzam się !!!
To są pytania ogólne, bardziej na rozmowę kwalifikacyjną z działem HR. Nikt nie zostanie zapytany o wszystkie 25 pytań, ale powinieneś spodziewać się kilku z tych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej z działem HR. Po przejściu przez dział HR odbędziesz rozmowę z działem IT.
Helpdesk to praca na poziomie podstawowym w IT. Doświadczenie jest pomocne, ale wiele osób swoje pierwsze doświadczenia zdobywa w pracy w dziale pomocy technicznej. Ogólne wymagania to dobre umiejętności rozwiązywania problemów, umiejętność stosowania się do wskazówek i dobra umiejętność obsługi klienta.
cześć, ukończyłem 10., 12. i 3. rok dyplomowy, więc mogę zakwalifikować się do egzaminu na urzędnika IBPS, który wymaga zaliczenia.
Cześć, muszę znać kilka przykładów obsługi, pojedynczego punktu kontaktowego, o którym wspomniałeś, czy jest to coś w rodzaju firmy dostarczającej produkt i udzielającej wsparcia dla tego produktu, czy to coś w tym stylu.. Proszę, poprowadź mnie
Centrum obsługi klienta
Upewnienie się, że klient rozumie lub dostaje to, po co przyszedł. Wszystkie aspekty.
Help desk
Znalezienie odpowiedzi lub rozwiązań dla klientów
Naprawdę bardzo pomoc, pełna informacja, wielkie dzięki
Bardzo pomocne wskazówki dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej.
Bardzo pouczające i pomocne.
proszę pana, czy ma pan pytania i odpowiedzi dotyczące pracy w dziale obsługi klienta?
To naprawdę pomocne, dziękuję bardzo. Wiele się nauczyłem z tego artykułu
Nice 👍
prześlij CV do działu pomocy technicznej dla doświadczonych osób, będzie to dla mnie pomocne.
Nie wiem jak pisać, proszę o pomoc
Podziękowania
Wielkie dzięki, to było bardzo pomocne
To mnie oświeciło, jako osobę, która po raz pierwszy ubiega się o pomoc w dziale obsługi klienta, a Twoje treści zawierają więcej informacji.