Top 20 des questions et réponses d'entretien avec le service client

Voici les questions et réponses d'entretien avec le service client pour les débutants ainsi que les responsables du support client expérimentés pour obtenir l'emploi de leurs rêves.

1) Qu’est-ce que le service client ?

Le service client concerne le client et le service qui lui est proposé. Ce sera le travail de l'agent du service client de construire une relation positive avec le client. L'agent doit également s'assurer que l'expérience du client avec l'entreprise est satisfaisante, ce qui contribue à accroître la réputation globale de l'entreprise.

Téléchargement gratuit du PDF : Questions et réponses pour l'entretien avec le service client

2) Quelles qualifications pertinentes possédez-vous pour ce poste ?

En posant cette question, l'intervieweur examine deux aspects des qualifications.

Diplômes obtenus en milieu collégial
Expérience dans le domaine du service à la clientèle.

Cela les aidera à déterminer dans quelle mesure vous êtes approprié pour le poste de service client. Répondez selon vos données réelles et ne simulez rien.

3) Que pensez-vous de la journée type dans la vie d'un représentant du service client ?

Voici les activités quotidiennes d'un agent du service client-

Répondre à un appel téléphonique
Résoudre les problèmes des clients
Faire face aux paiements mal gérés
Fournir aux clients des informations pertinentes
Encouragez-les à sélectionner le bon

4) Quelle est la différence entre un bon et un excellent service client ?

Cette question devrait donner une idée de la façon dont vous considérez votre rôle dans le travail du service client. Un bon service client n’offre que ce que le client recherche. D’un autre côté, un excellent service client est prêt à fournir quelque chose de plus au client.

5) Que faites-vous lorsque vous ne connaissez pas la réponse à une question ?

L'essentiel ici est votre honnêteté. Surtout si vous manipulez un produit ou un service complexe et que vous n’avez pas beaucoup de connaissances sur le produit. Il est alors préférable que vous disiez : « Je ne sais pas, mais donnez-moi un peu de temps, je vous fournirai tous les détails de ce produit ». Alternativement, vous pouvez également demander au client de vous autoriser à le rappeler avec les informations pertinentes. Ou bien, vous pouvez dire : « Je n'en suis pas sûr à 100 %, mais permettez-moi de vérifier auprès d'un de mes supérieurs et de vous répondre ».

Questions d'entretien pour le service clientèle

6) Que faites-vous lorsque votre client signale un problème majeur lors de la lecture d'un produit ou d'un service ?

Cette question aide l'intervieweur à connaître votre capacité à sympathiser avec un client. Vous devriez dire : « Je m'excuse pour la gêne occasionnée. Assurez-leur ensuite que le problème sera résolu très rapidement car l'équipe technique travaille sur ce problème ».

7) Parlez-nous d'un moment où vous avez aidé un client à résoudre un problème client spécifique et difficile ?

Ici, vous pouvez parler de votre propre expérience. Cependant, si vous n'avez aucune expérience directe dans ce métier, vous pouvez également parler des incidents liés, comme la façon dont vous aidez à résoudre un désaccord dans un sport d'équipe ou le rôle que vous avez joué dans le conflit familial.

8) Que ferez-vous lorsque votre collègue se comporte de manière grossière avec les clients ?

Vous devriez dire : « Cela dépend de la situation, comme depuis combien de temps le collègue travaille dans l'entreprise. Si vous êtes nouveau, vous devriez lui parler et lui dire de maintenir une attitude plus professionnelle ». Cependant, si vous estimez que cela se produit de manière répétée, vous pouvez en informer votre chef d'équipe.

9) Qu'est-ce qui est important : un excellent produit ou un service amical ?

Les deux sont importants car un excellent produit se vend toujours et des services conviviaux et rapides contribuent toujours à faciliter cette tâche.

Questions d'entretien avec le service client

10) Êtes-vous un joueur d’équipe ? Dans quel type de structure d’équipe avez-vous travaillé auparavant ?

Vous devez toujours dire que vous avez l’esprit d’équipe et que vous aimez travailler en équipe. Ici, vous pouvez également parler de l’équipe avec laquelle vous avez travaillé auparavant. Vous pouvez également parler de la taille de l’équipe, du rôle que vous occupiez et de qui vous releviez.

11) Qu’est-ce que la « satisfaction client » ?

Toute entreprise dépend de la qualité du service offert au client. Pour cela, vous devez avoir une compréhension claire des besoins du client et de ses problématiques. Dans le domaine du service client, vous devez penser de leur point de vue pour correspondre à leurs demandes et exigences.

12) Parlez-moi de votre expérience avec un client irritant. Comment as-tu géré cela?

Chaque représentant du service client est confronté au problème d’irriter ou d’abuser des clients. Vous devriez dire : « Je resterai calme et fournirai un niveau de service aussi élevé que possible ».

13) Comment pouvez-vous utiliser les commentaires des clients pour garantir l'excellence commerciale ?

Cette question est posée pour savoir comment vous avez développé et amélioré vos compétences en matière de processus de vente. Les commentaires sont pris en compte pour la formation, les événements après-vente ou d'autres améliorations de processus.

14) Pensez à l’entreprise qui a fourni un excellent service client et expliquez pourquoi vous l’aimez ?

Vous pouvez parler de votre expérience récente comme « J'ai récemment visité le magasin de et un membre du personnel m'a vu avoir l'air confus. Leur personnel est serviable et m'a expliqué les différents matériaux, la durabilité et m'a également suggéré la taille qui pourrait me convenir le mieux pour l'achat de chaussures. Je suis impressionné par ses conseils personnalisés.

15) Quels sont les outils de service client que vous connaissez ?

Pour fournir un service client approprié, il faut être familier avec : Courriel: Il est très important pour tout agent client de savoir comment fonctionne le courrier électronique. Il est également important de savoir utiliser les CC, les groupes de messagerie, les modèles de courrier électronique et les messages d'absence du bureau. Téléphone : La personne doit avoir la capacité de tenir une conversation avec un client et de résoudre ses problèmes lors d'un appel téléphonique. Ce professionnel doit également être multitâche car il doit continuer à parler avec le client tout en recherchant les informations sur sa commande. Solutions de chat en direct : La familiarité avec le chat en direct vous permet de tenir plusieurs conversations. CRM outils: La connaissance de l'outil CRM est essentielle dans le travail de service client car il donne la possibilité de consulter l'historique des contacts précédents et aide à savoir à qui vous avez affaire en ce moment. Cela aide sûrement si vous savez naviguer et utiliser un CRM. Réseaux sociaux: Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram sont un moyen important de se connecter aux clients et de fournir des services.

16) Êtes-vous prêt à travailler 24h/7 et XNUMXj/XNUMX ?

Vous pouvez dire : « Je sais que le travail au sein du service clientèle est toujours exigeant en ce qui concerne les horaires de travail. Ce n'est pas un travail normal de 9h à 5h. Si l'entreprise propose un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, je suis prêt à travailler à tout moment de la journée ».

17) Parlez-moi de la manière dont vous avez aidé votre ancienne entreprise à augmenter ses revenus ?

On peut dire que – Les salariés d’une entreprise travaillent non seulement pour son bénéfice mais aussi pour le bénéfice de l’entreprise. Ils peuvent y parvenir simplement en atteignant leurs objectifs de vente et en rendant les clients satisfaits des produits et services proposés par l’entreprise. Dans mon ancienne entreprise, j'ai observé des appels fréquents concernant des solutions de sauvegarde. Je propose une idée pour regrouper les solutions de sauvegarde avec les solutions de base. Cela a très bien fonctionné et les ventes de sauvegardes ont triplé.

18) Comment priorisez-vous les tâches lors de la planification de votre travail ?

La gestion du temps est une compétence essentielle. Pour un agent du service client, cela aide à faire face à la pression cible et à la lourde charge de travail. Vous devriez dire : « Je prioriserai mon travail avec l'aide de mon rapporteur ».

19) Quelles sont vos faiblesses ?

Vous pouvez dire : « Chaque être humain a des faiblesses, donc je ne fais pas exception. » Cependant, pour obtenir client réactif travail, vous évitez de mentionner des choses comme l'agressivité, les compétences ou la peur de parler aux gens. En revanche, vous devriez parler de votre tendance à être trop amical avec les clients.

20) Allez-vous mentir pour l’entreprise ?

J'ai une éthique forte. Je ne mentirai pas pour tromper ou tromper les clients d’une entreprise, même si cela me coûte du travail.

Tu pourrais aimer:

46 Commentaires

Merci ami