Las 14 preguntas y respuestas principales de la entrevista de soporte de aplicaciones

Aquí hay preguntas y respuestas de la entrevista de soporte de aplicaciones para principiantes, así como para analistas experimentados o candidatos a ingenieros para obtener el trabajo de sus sueños.

1) ¿Qué es el soporte de aplicaciones?

El soporte de aplicaciones es un servicio de TI que se entrega a los usuarios dentro de una organización. Habilita los procesos de TI necesarios para ejecutar un negocio exitoso.

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2) ¿Por qué quiere hacer este trabajo de analista de soporte de aplicaciones?

Me gusta la interacción humana y la satisfacción de ayudar a alguien a resolver un problema. Esto me inspiró a comenzar mi carrera como soporte de aplicaciones. ejecutivos.

3) ¿Por qué quiere trabajar para nuestra organización?

Tengo el conocimiento suficiente para estar a la altura de las altas demandas y necesidades de su organización. Tengo XYZ años de experiencia en modificaciones y personalización de sistemas.

4) ¿Cómo se solucionan los problemas de una aplicación que falla?

Crash es uno de los escenarios comunes de falla de la aplicación. Es causado por una excepción no controlada generada en la aplicación. Hay dos tipos de información que se utilizan ampliamente para resolver el bloqueo de la aplicación:

Tipo de excepción no controlada que también se denomina código de excepción y mensaje de error.
El seguimiento de pila completo para la excepción no controlada.

5) ¿Cuáles son las cualidades importantes de este trabajo?

Conocimientos técnicos
Habilidades de investigación y diagnóstico.
Conocimiento de herramientas de apoyo.

Preguntas de la entrevista de soporte de aplicaciones

6) ¿Qué desafíos deben enfrentar los profesionales de soporte de aplicaciones?

Clientes frustrados que usan lenguaje abusivo. En esos momentos es importante mantener la calma y mostrar empatía hacia el cliente.

7) ¿En qué debe concentrarse cuando realiza sus tareas laborales como analista de soporte de aplicaciones?

Creo que la integridad de los datos es el área en la que debería concentrarme más, ya que los datos sólidos y precisos hacen que los sistemas de aplicaciones sean saludables.

8) ¿Ha automatizado las tareas de monitoreo de su sistema?

Desarrollé los scripts del sistema de monitoreo de registro para realizar un seguimiento de las excepciones. También estoy usando una herramienta que notifica a las partes interesadas si ocurre algo excepcional dentro del sistema.

9) Describa el papel del ejecutivo de soporte de aplicaciones.

Estaba apoyando una plataforma de negociación en mi trabajo anterior. Aquí esta lo que hice-

Compatibilidad con diversas aplicaciones y plataformas comerciales
Resolución de problemas relacionados con fuentes de datos y desgloses de pérdidas y ganancias
Atender solicitudes urgentes e instantáneas de diversos usuarios en un entorno vibrante y exigente.
Manejo avanzado de fórmulas EXCEL y Visual Basic.
Investigar, solucionar problemas y responder a las preguntas de los clientes. Debe cubrir todos los aspectos de varias aplicaciones de software.
Regularmente documente la investigación y realice acciones basadas en esa investigación.
Realice pruebas de control de calidad y proporcione comentarios a la gerencia superior.

10) ¿Cuáles son los conocimientos técnicos esenciales para este trabajo?

El analista de soporte necesita mostrar habilidades de TI en torno a aplicaciones y sistemas. Algunas de las habilidades técnicas más buscadas para este trabajo son bases de datos y SQL, y sistema operativo plataformas como UNIX, Solaris y Windows.

11) ¿Qué tipo de herramientas conoce que se necesitan para este trabajo?

Los analistas de soporte de aplicaciones utilizan una variedad de habilidades en su trabajo diario.

software de gestión de TI
Sistemas informáticos complejos
Sistemas de telecomunicaciones
fotocopiadoras e impresoras

12) ¿Estás listo para trabajar a cualquier hora del día?

Como ejecutivo de soporte de aplicaciones, sé que soy consciente del hecho de que debo estar listo para trabajar en cualquier turno.

13) ¿Cuáles son los recursos que está utilizando para la adaptación continua de sus habilidades?

Me refiero principalmente a blogs como New Relic Blog, SQLBlog.com. También leo libros como A+ Guide to IT Soporte técnico, Seguridad de aplicaciones web y Guía para principiantes de SQL, etc.