Las 20 principales preguntas y respuestas de la entrevista de soporte de producción

Aquí hay preguntas y respuestas de la entrevista de soporte de producción para principiantes y candidatos experimentados para obtener el trabajo de sus sueños.

1) ¿Qué es el apoyo a la producción?

El soporte de producción es la práctica de dar soporte a los sistemas/aplicaciones de TI. Un ejecutivo de soporte de producción recibe las solicitudes de los usuarios finales, las analiza y responde al usuario final con la mejor solución posible. En resumen, un analista de soporte de producción debe mantener y brindar soporte al sistema y las aplicaciones utilizadas por conjuntos específicos de usuarios.

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2) ¿Qué es la gestión de incidencias?

La gestión de incidentes es la actividad para identificar, analizar y corregir problemas para evitar que ocurra lo mismo en el futuro. Se trataba de un equipo de respuesta a incidentes o de un equipo de gestión de incidentes.

3) ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de un producto?

Las etapas del ciclo de vida del producto son

Investigación de mercado
desarrollo
Documentación
Producción en masa
Lanzamiento
Marketing
Marca, etc

4) ¿Qué es Seis Sigma?

Es una metodología y un enfoque basados en datos. Elimina defectos en cualquier proceso, desde la fabricación hasta las finanzas.

5) ¿Qué es el SGC?

QMS significa sistema de gestión de calidad. Documenta toda la información necesaria y los controles operativos. Consiste en informar, monitorear y capacitar para asegurarse de que la empresa entregue el producto continuo.

6) ¿Qué es CAPA?

CAPA es un concepto de buenas prácticas de fabricación, en el que se investigan las fallas del producto para corregir su ocurrencia actual y también prevenir ocurrencias similares en el futuro.

Preguntas de la entrevista de soporte de producción

7) ¿Qué es el Control de Documentos?

El control de documentos es una función de gestión y control de la documentación del producto.

8) ¿Alguna vez ha enfrentado algún problema debido al almacenamiento en caché?

Sí, a veces tuve problemas con las páginas antiguas que se procesaban desde el caché al usuario. En tal situación, borro el caché y luego trato de investigar la causa. Muchas veces estos problemas ocurren debido al intervalo de actualización comparativamente alto. En ese momento, es importante reducir el intervalo de actualización de caché.

9) ¿Qué cosas has aprendido de los errores como Soporte de Producción? Directivo?

Aquí debe pensar en algo que no afecte su credibilidad. Describa el pequeño error cometido por usted en el pasado y la lección positiva que aprendió de ese error.

10) ¿Qué habilidades tienes para ser bueno en el apoyo a la producción?

Hacer múltiples tareas
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Excelente comunicación verbal y personal.
Capacidad para realizar bajo presión.

11) ¿Crees trabajo en equipo es una parte crítica del trabajo de apoyo a la producción?

No, la persona de apoyo a la producción trabaja principalmente sola. Sin embargo, en algunos casos, el especialista en soporte de productos puede ser parte de un equipo de soporte. Siempre ayuda ser un buen jugador de equipo.

12) ¿Cuál es la principal característica que lo define como un exitoso especialista en apoyo a la producción?

Es una combinación de experiencia técnica y habilidades interpersonales.

13) ¿Cómo monitorearía sus registros mientras investiga problemas de alto nivel?

Intento buscar el error en los últimos n minutos cuando ocurrió el problema. Sin embargo, si el problema persiste, sigo los registros del servidor de aplicaciones diferente para ver los fragmentos de error que se encuentran en los registros en vivo.

14) ¿Cuáles son los distintos niveles de apoyo a la producción?

Soporte de nivel 0/nivel 1 – es nivel Inicial helpdesk que se ocupa de los problemas más comunes de los usuarios con soluciones ya programadas. Soporte de nivel 2 - Está soporte técnico para la aplicación o el software. Verifican el flujo de la aplicación y pueden profundizar en el problema y solucionarlo si pueden, si no, escalar más. Este tipo de ejecutivo de apoyo a la producción debe tener una amplia experiencia en una plataforma tecnológica en particular. Soporte de nivel 3: Este tipo de profesionales de soporte de productos trabajan en mejoras y correcciones de errores. Les gusta más tener experiencia en una o dos plataformas tecnológicas como Oracle base de datos o un administrador de Windows.

15) ¿Cuáles son las habilidades esenciales para convertirse en un excelente ejecutivo de soporte de productos?

Consistencia: Es una habilidad esencial para el trabajo de apoyo a la producción. Se puede lograr ofreciendo una solución precisa al cliente.
Atención a los detalles: El ejecutivo de apoyo a la producción debe tener una gran precisión, particularmente cuando opera maquinaria peligrosa.
Liderazgo: Es otra habilidad vital que no se puede ignorar en el trabajo de gestión de productos. Como ejecutivo de soporte de producción, debe tener la capacidad de liderar un equipo y resolver los problemas que puedan surgir entre los miembros de su equipo.

16) ¿Qué ha hecho para mejorar sus conocimientos de soporte técnico en el último año?

Considero que el aprendizaje es la clave del crecimiento, por eso todo profesional debe realizar algunas actividades para agudizar sus conocimientos. Leo libros, blogs y artículos relacionados con el apoyo a la producción.

17) ¿Qué atributos le dan una ventaja sobre otros candidatos para este puesto?

Tengo habilidades ejemplares de gestión del tiempo. También sé cómo administrar y presentar datos usando CRM.

18) ¿Qué es la seguridad del Sistema?

La seguridad del sistema significa evitar que los virus y los programas maliciosos lleguen al sistema informático. Se puede lograr utilizando métodos como antivirus, instalación de firewall y restringiendo las actividades de los usuarios en línea.

19) ¿Utiliza alias de comando mientras realiza su trabajo?

Sí, Creé algunos alias y los guardé dentro de mi archivo de perfil para que el sistema se cargue automáticamente cada vez que inicie sesión en el servidor.

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