Die 12 wichtigsten Fragen und Antworten zum Inkasso-Interview (2025)

Hier finden Sie Fragen und Antworten zu Vorstellungsgesprächen im Bereich Inkasso für Berufseinsteiger sowie erfahrene Inkasso-Kandidaten, die ihren Traumjob bekommen möchten.

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1) Welche Pflichten hat der Geldeintreiber?

Die Verantwortung des Rechnungseintreibers umfasst

• Identifizieren Sie Kunden mit rückständigen Rechnungen und benachrichtigen Sie sie per E-Mail oder Telefon
• Verhandlung von Rückzahlungsplänen, Führung elektronischer Konto- und Inkassounterlagen
• Vermittlung von Kunden an professionelle Schuldnerberater
• Weiterleitung der Kundenerklärung an legal Gremien, Maßnahmen zu ergreifen

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2) Welche Fähigkeiten sind für den Beruf des Geldeintreibers erforderlich?

Geldeintreiber sollten über gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten verfügen, da sie mit Kunden zu tun haben, die sich in einer finanziellen Stresssituation befinden.

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3) Was dürfen Inkassobüros nicht tun, wenn sie Kunden zum Inkasso anrufen?

Geldeintreiber können die folgenden Dinge tun

• Verwendung obszöner oder beleidigender Sprache
• Belästigung von Kunden durch wiederholte Anrufe
• Rufen Sie ab 8 Uhr morgens oder nach 9 Uhr an
• Geben Sie den falschen Betrag Ihrer Schulden an
• Rufen Sie während der Bürozeiten an, auch wenn Sie darum gebeten haben, nicht anzurufen
• Teilen Sie Ihre Schuldeninformationen mit anderen
• Sich fälschlicherweise als Strafverfolgungsbeamter oder Vertreter einer Kreditauskunftei ausgeben
• Sie drohen unnötigerweise damit, Sie zu verklagen oder Ihr Eigentum zu beschlagnahmen, es sei denn, die Person plant tatsächlich die Hinrichtung

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4) Wie läuft das Inkassoverfahren ab?

• Kontaktieren Sie den Kunden und erinnern Sie ihn höflich an seine Zahlung
• Kontakt mit einer überfälligen Zahlungserinnerung
• Wenn der Kunde die Zahlung immer noch nicht gemäß den Zahlungsbedingungen leistet, senden Sie ihm eine letzte Mahnung
• Sollte der Kunde auch nach dem Versenden einer letzten Mitteilung noch immer keine Antwort erhalten, versuchen Sie, direkt Kontakt aufzunehmen und erneut um Zahlung zu bitten
• Wenn der Kunde nach dem Scheitern aller Optionen immer noch von der Zahlung ablehnt, senden Sie ein formelles Mahnschreiben. Dies könnte die letzte Option sein, da sie Ihre Beziehung zum Kunden beeinträchtigen könnte.

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5) Welchen Rat würden Sie dem Kunden geben, um Forderungsausfälle zu vermeiden?

Forderungsausfälle entstehen, wenn der Kunde Kleinigkeiten wie ignoriert

• Prüfung des Geschäftsbetriebs und des Hintergrunds des Kunden vor der Kreditvergabe
• Festlegung sicherer Kreditlimits für Kunden
• Geben Sie die Ware erst frei, wenn die Zahlung beglichen ist
• Vor dem Versand warten alle Waren darauf, dass eine direkte Anzahlung erfolgt
• Sobald eine Arbeit erledigt ist, senden Sie die Rechnung an den Verantwortlichen
• Geben Sie auf Ihrer Rechnung alle Informationen zur Zahlungsart an
• Bleiben Sie in regelmäßigem Kontakt mit Ihrem Kunden
• Für die vorzeitige Zahlung von Rechnungen gewähren wir einen kleinen prozentualen Rabatt

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6) Auf welche Weise kann ein Inkassobüro seine Schulden von einem Kunden eintreiben?

• Durch direkte Kommunikation mit dem Schuldner
• Eine Klage gegen den Schuldner einreichen
• Durch die Übernahme der Immobilie oder den Verkauf von Kundeneigentum
• Durch die Beauftragung eines Inkassodienstes

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7) Was ist das Gesetz über faire Inkassopraktiken?

Es handelt sich um ein in den USA weit verbreitetes und gültiges Gesetz, das Richtlinien festlegt, nach denen die Geldeintreiber ihre Geschäfte tätigen dürfen, und außerdem die Rechte der Verbraucher festlegt, die mit den Geldeintreibern zusammenarbeiten.

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8) Mit welchen Dritten kann der Inkassobüro gemäß dem Fair Debt Collection Practice Act zusammenarbeiten, wenn er versucht, eine Schuld einzutreiben?

Zu den Dritten gehören

• Der Kunde oder Verbraucher
• Der Anwalt des Mandanten
• Meldestelle des Kunden
• Der Gläubiger
• Der Anwalt des Gläubigers
• Der Anwalt des Inkassobüros

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9) Erwähnen Sie, welche Ausreden Kunden normalerweise vorbringen, um der Schuldentilgung zu entgehen? Wie geht man damit um?

Kunden haben normalerweise Ausreden wie

• Ein Scheck ist im Beitrag: Bitten Sie ihn, eine Kopie des Schecks per Post zu senden und erkundigen Sie sich nach der Schecknummer, dem Datum und dem Namen, auf den der Scheck ausgestellt wurde. Wenn sie Ihnen die Wahrheit sagen, erhalten Sie alle Fakten, nach denen Sie gefragt haben, und wenn nicht, lügen sie wahrscheinlich
• Keine Abrechnung, Mitteilung oder Rechnung erhalten: Es ist die häufigste Ausrede, mit der Sie konfrontiert werden. Bitten Sie sie, ihre Adresse anzugeben und beantragen Sie noch am selben Tag die Begleichung der Schulden.
• Die Buchhaltungsabteilung ist nur an einem Tag in der Woche von 9 bis 12 Uhr geöffnet: Denken Sie in solchen Fällen über die Unternehmensgröße nach. Ist es wirklich groß, eine Buchhaltungsabteilung zu haben? Und wenn ja, versuchen Sie, den Direktor oder Partner des Unternehmens zu kontaktieren, damit dieser Ihre Zahlung bearbeiten kann.
• Der Schuldner ist nie erreichbar: Versuchen Sie, eine persönliche Kontaktnummer zu erhalten, über die Sie den Schuldner erreichen können. Wenn dies nicht funktioniert, senden Sie eine Mahnung bezüglich der Zahlung an die Adresse des Schuldners, und er sollte Sie zurückrufen.
• Cashflow-Problem: Wenn der Kunde wirklich mit Liquiditätsproblemen zu kämpfen hat, bitten Sie ihn, den Betrag in einer kleinen Rate zu zahlen. Wenn er immer noch verärgert über die Begleichung der Schulden ist, verweisen Sie ihn lieber an einen Schuldnerberater. Wenn das Problem nur vorübergehender Natur ist, geben Sie ihm etwas Zeit, um das Problem zu lösen, aber die Zeit sollte nicht länger dauern.
• Der Unterzeichner ist verstorben: In solchen Fällen kann nicht viel unternommen werden, es sei denn, Sie verfügen über ordnungsgemäße rechtliche Unterlagen, aus denen der Name des Dritten für die Zahlung hervorgeht, falls mit der Hauptpartei etwas schief geht.
• Das Konto wurde bereits bezahlt: Wenn der Schuldner solche Ausreden vorbringt, versuchen Sie, alle Informationen wie das Bankkonto, das Datum und den Tag der eingezahlten Zahlung, die Bitte um Zusendung einer Kopie des Einzahlungsbelegs usw. abzurufen. Wenn er irgendwo stammelt, während er Auskunft gibt, dann seien Sie alarmiert rote Flagge.
• Zu beschäftigt: Zeigen Sie dem Schuldner Ihre Wertschätzung, die ihn beschäftigt, und bitten Sie ihn höflich, die Zahlung ohne Verzögerung zu begleichen, da dies im besten Interesse für ihn ist.

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10) Was ist alles zu beachten, bevor eine Klage gegen den Schuldner eingereicht wird?

Dinge, die vor der Einreichung einer Klage beachtet werden müssen, sind:

• Ist Ihre Forderung groß genug, um eine Klage einzureichen? Die meisten Anwälte in den USA reichen keine Klage unter 1000 und nicht einmal unter 2000 US-Dollar ein
• Ist der Schuldner geschäftlich oder beruflich tätig?
• Finden Sie die richtige Adresse, an die Sie eine rechtliche Mitteilung an den Schuldner senden können
• Prüfen Sie, ob der Schuldner über genügend Bargeld oder Eigentum verfügt, um die Schulden zu begleichen
• Manche Schuldner werden Ihnen Ihr Geld nicht zahlen, es sei denn, es werden keine rechtlichen Schritte eingeleitet. Beauftragen Sie daher einen Anwalt, der in solchen Fällen Erfahrung hat
• Wenn der Kunde die Oberhand hat, streben Sie immer einen Vergleich an, da er das Recht hat, Gegenansprüche gegen Sie auf Schadensersatz geltend zu machen
• Können Sie genügend Beweise oder Unterlagen vorlegen, die die Schuld belegen?
• Können Sie bei Bedarf einen Zeugen vorlegen?
• Enthalten die Kosten den Haftbefehl für die Einreichung einer Klage?

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11) Was ist ein Forderungsschreiben?

In der Regel stellt ein Inkassobüro dem Kunden ein „Aufforderungsschreiben“ aus, in dem er die Einreichung einer Klage für den Fall ankündigt, dass der Schuldner die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Frist leistet.

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12) Wie kann ein Inkassobüro Schuldner kontaktieren?

Geldeintreiber können das

• Knüpfen Sie mindestens drei oder mehr Kontakte pro Woche per Telefon oder Brief
• In einem Monat können mehr als 10 Kontakte auf anderem Wege wie E-Mail hergestellt werden
• Stellen Sie mehr als alle zwei Wochen einen persönlichen Kontakt her