Die 14 wichtigsten Fragen und Antworten im Bewerbungssupport-Interview

Hier finden Sie Fragen und Antworten zu Vorstellungsgesprächen im Bereich Application Support für Studienanfänger sowie erfahrene Analysten- oder Ingenieurkandidaten, die ihren Traumjob bekommen möchten.

1) Was ist Anwendungssupport?

Anwendungssupport ist ein IT-Service, der Benutzern innerhalb einer Organisation bereitgestellt wird. Es ermöglicht die IT-Prozesse, die für den erfolgreichen Betrieb eines Unternehmens erforderlich sind.

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2) Warum möchten Sie diesen Job als Anwendungssupport-Analyst machen?

Ich mag die menschliche Interaktion und die Zufriedenheit, die sich daraus ergibt, jemandem bei der Lösung eines Problems zu helfen. Das hat mich dazu inspiriert, meine Karriere als Bewerbungssupport zu starten Exekutive.

3) Warum möchten Sie für unsere Organisation arbeiten?

Ich verfüge über ausreichende Kenntnisse, um den hohen Anforderungen und Bedürfnissen Ihrer Organisation gerecht zu werden. Ich verfüge über XYZ Jahre Erfahrung in Systemmodifikationen und -anpassungen.

4) Wie können Sie eine abstürzende Anwendung beheben?

Abstürze sind eines der häufigsten Szenarios für Anwendungsfehler. Die Ursache liegt in einer nicht behandelten Ausnahme, die in der Anwendung generiert wurde. Es gibt zwei Arten von Informationen, die häufig zur Behebung eines Anwendungsabsturzes verwendet werden:

Unbehandelter Ausnahmetyp, der auch als Ausnahmecode und Fehlermeldung bezeichnet wird.
Der vollständige Stack-Trace für die nicht behandelte Ausnahme.

5) Was sind die wichtigen Eigenschaften dieses Jobs?

Technisches Wissen
Untersuchungs- und Diagnosefähigkeiten
Kenntnisse über unterstützende Tools

Fragen zum Vorstellungsgespräch zur Anwendungsunterstützung

6) Welchen Herausforderungen müssen sich Anwendungssupport-Experten stellen?

Frustrierte Kunden, die beleidigende Sprache verwenden. In solchen Zeiten ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und Empathie gegenüber dem Kunden zu zeigen.

7) Worauf müssen Sie sich bei der Ausübung Ihrer Arbeit als Anwendungssupport-Analyst konzentrieren?

Ich glaube, dass die Datenintegrität der Bereich ist, auf den ich mich am meisten konzentrieren sollte, da solide und genaue Daten Anwendungssysteme gesund machen.

8) Haben Sie Ihre Systemüberwachungsaufgaben automatisiert?

Ich habe Skripte für das Protokollüberwachungssystem entwickelt, um Ausnahmen zu verfolgen. Ich verwende auch ein Tool, das die Stakeholder benachrichtigt, wenn im System eine Ausnahme auftritt.

9) Beschreiben Sie die Rolle des Anwendungssupportleiters.

In meinem vorherigen Job habe ich eine Handelsplattform unterstützt. Folgendes habe ich getan:

Unterstützung verschiedener Handelsanwendungen und Plattformen
Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Datenfeeds und Gewinn- und Verlustunterbrechungen
Bearbeiten Sie dringende und sofortige Anfragen verschiedener Benutzer in einer dynamischen und anspruchsvollen Umgebung.
Erweiterter Umgang mit Excel-Formeln und Visual Basic.
Recherchieren, beheben und beantworten Sie Kundenfragen. Es sollte jeden Aspekt verschiedener Softwareanwendungen abdecken.
Regelmäßige Dokumentenrecherche und Durchführung von Maßnahmen auf der Grundlage dieser Recherche.
Führen Sie QS-Tests durch und geben Sie dem Vorgesetzten Feedback dazu.

10) Welche technischen Fachkenntnisse sind für diesen Job erforderlich?

Der Support-Analyst muss IT-Kenntnisse in Bezug auf Anwendungen und Systeme nachweisen. Einige der gefragtesten technischen Fähigkeiten für diesen Job sind Datenbanken und SQL Betriebssystem Plattformen wie UNIX, Solaris und Windows.

11) Welche Art von Werkzeugen kennen Sie, die für diesen Job benötigt werden?

Anwendungssupportanalysten nutzen in ihrer täglichen Arbeit eine Vielzahl von Fähigkeiten.

IT-Verwaltungssoftware
Komplexe Computersysteme
Telekommunikationssysteme
Fotokopiergerät und Drucker

12) Sind Sie zu jeder Tageszeit arbeitsbereit?

Als Führungskraft im Anwendungssupport weiß ich, dass ich für jede Schicht bereit sein sollte.

13) Welche Ressourcen nutzen Sie zur kontinuierlichen Anpassung Ihrer Fähigkeiten?

Ich beziehe mich hauptsächlich auf Blogs wie New Relic Blog und SQLBlog.com. Ich lese auch Bücher wie A+ Guide to IT Technischer Support, Webanwendungssicherheit und Ein Leitfaden für Anfänger zu SQL usw.